Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1447 Sujets

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Dorian GruselinNéophyte
demandé à Factures & paiements

Annuler une commande faite via Proximus Assistant

Bonjour,Ayant encodé la mauvaise adresse de livraison lorsque j’avais commandé un pack internet + mobile en ligne, j’ai chatté via l’outil Proximus Assistant avec une personne qui m’a aidé à annuler cette commande. Elle m’a ensuite proposé de refaire ma commande (avec la bonne adresse cette fois) par chat, ce que l’on a fait. À la fin de cet entretien, j’ai reçu une proposition de contrat et ai du envoyer une copie de ma carte d’identité à l’adresse IDCARD@proximus.com.Seulement, je ne m’aperçois que maintenant que le prix du pack sur cette proposition était de 55€ au lieu de 45€ car la promo web n’est pas appliquée. Serait-il possible d’à nouveau annuler cette commande afin que j’en refasse une moi-même de mon côté ? Ou si possible d’appliquer la promo à celle-ci ?Merci. 

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D
il y a 10 heures
S
sebuserApprenti
demandé à Factures & paiements

demande delais de paiement

Bonjour, Je vous écris dans le but d'avoir une délais de paiement pour ma facture en cours ? Un délais ou un plan de paiement exceptionnellement pour le mois. Cordialement,

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S
il y a 1 jour
J
JMbdrNéophyte
demandé à Factures & paiements

facture

Bonjour,J'ai payé une facture mais en oubliant d'indiquer la communication structurée lors du virement.Que faut-il faire?

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Ludo M
il y a 2 jours
M
MickeyERésident
demandé à Factures & paiements

facturation d'un 2e decodeur acheté

Bonjour,Toujours le même souci,  dans ma facture de ce jour, avec un V5c facturé pour location alors que c’est un décodeur que l’on a acheté en son temps.Le mois dernier déjà la même chose, j’avais sonné et on m’a dit avait réglé ce problème mais apparemment, rien n’est fait !Poourriez vous y regarder svp pour le numéro de client se terminant par 6331 se trouvant dans mon profil.Merci

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M
il y a 5 jours
N
NicoleEApprenti
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Restitution d'une bbox ?

Bonjour, Cela faire des semaine que j’attend que l’on me fasse parvenir une étiquette afin de restituer la bbox en ma possession.  J’ai annulé mon abonnement depuis mon MyProximus depuis décembre et je reçois toujours des factures alors que mon abonnement n’existe plus.J’ai déjà prix contact et on m’a assurer que le problème des factures serait réglé mais encore vendredi  dernier j’ai payé par erreur un rappel.Je n’ai jamais reçu d’étiquette, je ne sais pas quoi faire.  J’ai 81 ans et je me passerais bien de ces problèmes.Aidez-moi s’il vous plait.  Merci

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N
il y a 5 jours
calimero21
calimero21Spécialiste
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avantage fidélité Internet supprimé

bonjour   mon avantage fidélité internet a été comptabilisé jusqu'au 16 décembre , je voudrais récupérer cette réduction totalement svp . 

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calimero21
il y a 5 jours
V
ViximusApprenti
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Proximus demande le retour du modem après le changement vers Mobile Vikings

Bonjour, j’ai eu un installateur Proximus qui est venu chez nous le 15 février pour nous changer vers Mobile Vikings et qui a pris la décision de nous garder notre existant modem Proximus. Maintenant Proximus Customer Care nous ménace de la “facturation de frais” si nous ne retournons pas le modem à Proximus. Je répète: un installateur Proximus nous autorise à continuer avec Mobile Vikings avec le modem Proximus, mais Proximus Customer Care nous ménace des “conséquences” suite à un non-retour du modem. Question: Proximus Customer Care, sont-ils au courant de l’existance du service installation internet fixe Proximus et sont-ils formés de dialoguer avec ses collègues installateurs qui prennent des décisions concernant des modems Proximus?

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T
il y a 6 jours
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Robin61Apprenti
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Location TV box erroné

Depuis le mois de Mars vous me facturez la location d'un décodeur alors que je ne loue pas de décodeur.Au début de mon abonnement chez vous, j'avais acheté un décodeur v5 et je ne devais pas payer de location.Au mois de mars, vous m'avez facturer un peu plus de 10€ par mois supplémentaire pour la location du décodeur, avec ce message:"Suite à une erreur de notre part, la location de la TV Box n'a pas été facturée depuis un certain temps. Nous sommes contraints derégulariser cette situation sans effet rétroactif. Cette adaptation sera applicable à partir de ce décompte. Si vous avez acheté votre TVBox V5 ou V5B, merci de contacter notre call center."J'ai appelé 6 FOIS votre call center pour signaler que j'ai ACHETE ma box. J'ai également déja envoyé un email... RIEN n'a été entrepris de votre coté.J'ai aussi demandé un transfert pour le pack Flex, SANS location de décodeur - et avec AppleTV, ce qui revient à 69€.Or vous me facturez 72,99€ au lieu des 69€. Les 3€ de différences correspon

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Vanessa P
il y a 6 jours
F
Fabien GrünApprenti
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Trois recharge non reçue.

Bonjour.  J'ai rechargé trois fois mon compte, les trois fois un message me disait que la recharge à fonctionner a été envoyée mais il n'y a rien quand il consulte le crédit d'appel. Pouvez-vous m'aider.  Le numéro concerner se trouve dans mon profil.  Merci. 

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Vanessa P
il y a 6 jours
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
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Facturation TV Box

Bonjour,Je viens de constater que la location d’une TV Box était comptée sur ma dernière facture.En contactant le service Proximus par chat, la personne ne retrouve aucune trace de l’annulation de celle-ci. Je vous l’ai pourtant restituée depuis des mois.A part ma dernière facture, les autres ne mentionnent pas une quelconque location de TV Box.J’ai, depuis, racheté une tv box à un particulier et l’utilise tous les jours.Auriez-vous svp la possibilité de vérifier qu’une demande avait bien été faite de vous restituer celle-ci ?Votre service a peut-être découvert une deuxième box, mais elle n’est pas en location.Le service de chat ne m’a malheureusement pas donné une réponse valable. Merci d’avance pour votre support,Cordialement.  

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M
il y a 7 jours
N
Nath_05Etoile montante
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Reduction sur abonnement

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

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CarolineC
il y a 7 jours
H
HakeemApprenti
demandé à Factures & paiements

Cashback

Bonjour, Le 26.02.2024 j’ai acheté un OnePlus 12 avec mon abonnement Proximus afin de profiter d’une offre de lancement avec cash-back de 200€.J’ai fait le nécessaire sur https://promotions.activationboxx.com/oneplus/fr/12-proximus-cashbackJe n’ai reçu ni mail de confirmation ni retour sur ma demande.Pourriez-vous m’expliquer s’il vous plait.Bien à vous.

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N
il y a 7 jours
A
AUserLikeEveryoneApprenti
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Des factures qui arrivent encore ?!

Bien le bonjour à tout le monde, alors voilà, cela commence doucement à devenir encombrant, je n’ai plus aucun contrat avec Proximus, aucun.Déjà avais-je reçu une facture alors que je ne devais pas, cela est rentré dans l’ordre, bon.On se dit que c’est enfin terminé.Et voilà que j’ai à nouveau une facture..je ne sais pas d’où elle sort, ce à quoi elle correspond…Pour l’équipe Proximus:Pouvez-vous me supprimer de votre base de données s’il-vous-plaît ?Edit:De manière claire et définitive (la suppression des données relatives à ma personne).Je ne donne plus accès à mes données personnelles à Proximus, même si étant le FAI qui détient le réseau physique c’est virtuellement impossible, c’est une autre question, on ne va pas débattre du monopole d’une entreprise ou  d’une autre.Si vous pouviez me confirmer l’action.Ensuite je supprimerais mon compte client.Ainsi je pense que cela devrait être assez clair que je ne suis plus un client, et depuis un moment.Merci.

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Julie T
il y a 12 jours
M
mariaboverieApprenti
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plainte manque de savoir vivre

j ai sonné au numéro 080033500 a +- 9h43 j ai eu une dame je Voulais avoir des nouvelles pour la note de crédit , facture en ma faveur reçu. elle m a dit qu' il y a eu un  remboursement . mais le montant ne correspond pas a celui reçu par courrier note de crédit 7*********9 de 99.98€ et facture de 7********0 de 122.05€ je  voulais savoir pourquoi et avoir la preuve  du montant déduit  qui ne correspond pas mais madame est monter sur ses grand chevaux , j avoue cela ne m a pas plus du tout elle a raccrocher de manière fort désagréable, il y a eu un enregistrement  je veux la preuve d du pourquoi le remboursement n est pas celui attendu bien a vous  

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Julie T
il y a 12 jours
O
Oce22Apprenti
posté à Factures & paiements

Facture mars demande delai paiement fin avril

Bonjour,J’ai eu quelques soucis financier , c’est pour cela que j’ai demandé un plan de paiement en 3 fois. Pour la première tranche d Avril cela a été payé hier. Mais en ce qui concerne ma facture de Mars elle me sera retiré via domiciliation le 04/04/2024 mais j’ai eu plusieurs soucis j’avais demandé à ce que cette facture soit aussi dans le plan de paiement mais elle n’as pas été mise il me sera donc impossible à la payer pour le 4 avril… je saurai donc la payer fin du mois d avril.  Pouvez-vous svp m’aider pour ne pas que j’ai de frais de rappel étant donné que j’ai déjà quelques problème financier suite à un décès… donc si vous pouvez modifiez la date de prélèvement de la facture de mars et qu’elle me soit retiré fin avril ou alors l’ajouter au plan de paiement déjà existant svp 🙏🙏. Après tout sera en ordre je vous remercie de votre compréhension merci.    Car si je paie fin avril à la place de début avril tout sera coupé? Et j’aurai des frais ?  Et je n’ai pas envie svp 

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Sophie L.
il y a 13 jours
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Elkhatouti mimouna
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Coupure tv et internet : indemnisation

Bonjour,Nous avons été victime d’une coupure  d’internet et de tv (tout les services payés) et j’aimerais être indemnisé entièrement pour le préjudice subi. Il ne s’agit pas d’avoir été empêché de regarder la tv ou une série mais bien de ne pas avoir pu travailler pendant plus de 3 jours d’affilée !!!!Et ceux pour plusieurs personnes de mon ménage !Depuis la crise du covid et la mise en place du télétravail, vous comprenez l’importance d’avoir une connexion internet à la maison. Et c’est bien pour cela que nous payons le prix maximum pour une connexion maxi !J’ai téléphonée et j’ai été très fort déçue de la réponse de vos collègues qui me disent clairement que cela n’est pas leur problème et que parce que le problème à été résolu alors pas d’indemnisation possible.Tout en sachant que plusieurs personnes se sont vu annuler leur facture du mois où le problème s’est produit. Je trouve cela injuste et irrespectueux pour vos clients.Je trouve totalement légitime d’annuler la facture pour co

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M
il y a 16 jours
M
MarinebadiaNouveau
demandé à Factures & paiements

Duplicata facture d’achat téléphone avec vous abonnement

Bonjour, j’ai casser mon téléphone, j’ai une omnium j’ai donc déclarer le sinistre via le site, seul problème je n’ai plus la facture d’achat vu que la première fois que je l’ai casser je l’ai donner à l’omnium. J’aimerai pouvoir la voir via myproximus mais je n’arrive a voir seulement les 5dernieres factures. Pouvez-vous m’aider ?

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Sophie L.
il y a 16 jours
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Akihisa IizukaNéophyte
demandé à Factures & paiements

Change to company contract instead of personal contract

Dear I want to change my contract from personal to company. How can I do it?

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M_016F
il y a 17 jours
Emixam
EmixamApprenti
demandé à Factures & paiements

Supplément abusif pour 178MB de data

Bonjour, Je possède un abonnement Mobilus S 15,99€ avec 5€ de DataPhone et 10€ supplémentaire pour mon Galaxy A53 pour un total de 30,99€ par mois. Je n’avais encore jamais eu de problèmes car la consommation de données mobiles se bloquait une fois mon maximum atteint, càd 4,5 Go dans mon cas (3 Go Mobilus S + 1,5 Go DataPhone).Et je découvre qu’après avoir atteint la limite qui devrait bloquer toute consommation, 178 Mb surtaxés au prix abusif d’une vingtaine d’euros aurait été consommés.Sachant également qu’un Extra de 500 Mb coûte 5€, j’ai donc été crédité hors forfait à hauteur du quadruple du prix pour moins de la moitié de data... Pour le même service de blocage de consommation des données il faut à présent avoir l’abonnement équivalent du Mobilus S, le “Mobile Essential “Full Control”” sinon le blocage automatique après le maximum de data n’est pas appliqué.C’est simplement scandaleux, je demande donc de bien vouloir annuler ces 178 Mb de consommation supplémentaire. J’envisage 

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Isabelle.
il y a 19 jours
J
Jaeger SabrinaApprenti
demandé à Factures & paiements

tarif social

Bonjour, J'aimerai savoir comment bénéficier du tarif social s'il-vous-plaît? Merci pour votre réponse. Bonne journée. 

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Isabelle.
il y a 19 jours
R
RobertBEDApprenti
demandé à Factures & paiements

Dépassement Data

Bonjour,J’essaye d’envoyer le mail ci-dessous à Proximus.Pas moyen.Comment faire ?Merci.  Concerne : votre facture 743 xxxxxclient 60xxxxx1 Cette facture reprend 59,99 € pour 499,798 MB de consommation. Je ne suis pas d’accord avec ce montant. Le 26 février, j’ai reçu à 11h27 un SMS indiquant que j’avais dépassé de 10€ le quota de mon abonnement et à la même heure que je l’avais dépassé de 25€.Comment serait-il possible d’avoir consommé pour 15 € en un instant ?J’ai voulu aller sur le site pour commander des data en plus mais il m’a été signalé « service actuellement indisponible ». Et à plusieurs reprises.Le 29 février, j’ai reçu à 13h42 un SMS indiquant que j’avais dépassé de 48€ le quota de mon abonnement et à la même heure que je l’avais dépassé de 60€.Comment serait-il possible d’avoir consommé pour 12 € en un instant ?J’ai aussi voulu aller sur le site et il m’a été répondu : « Oups, quelque chose ne va pas. Nous avons un souci technique mais nous travaillons à le résoudre » puis

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R
il y a 21 jours
F
FredV19Apprenti
demandé à Factures & paiements

Reprise contrat suite déces et probleme myproximus

Bonjour,Suite au déces de mon beau père, ma belle mère souhaiterai reprendre le contrat à son nom. Elle a retourné un document de transfert en date du 04 mars par l’intermédiaire d’un conseiller Della.Cependant, elle n’a toujours pas reçu de retour de Proximus. Comment savoir si tout est en ordre car plus aucune facture depuis février ?Etonnement, depuis le moment ou elle a rentré le document de transfert, elle a perdu le signal wifi de la box et il est impossible d’aller configurer celle ci.Aussi, j’ai voulu l’inscrire sur MyProximus mais le site m’indique qu’un compte avec cette adresse est déja utilisé mais quand j’essaie de récupérer le mot de passe que l’on ne connait pas, le site m’indique qu’il n’a trouvé aucun compte valide avec les informations données. C’est donc contradictoire. Pourriez vous s’il vous plaît m’aider pour cela? Merci d’avance.

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F
il y a 21 jours
M
Mariejo 39Apprenti
demandé à Factures & paiements

Demenagement toujours double facturation plusieurs mois apres

Bonjour,J’ai déménagé et quitté mon précédent logement le13 décembre avec les techniciens Proximus qui se sont occupés de débrancher et rebrancher.En janvier, ma facture comportait les 2 packs ( ancien et nouveau), on m’a fait une note de crédit.Facture de février : toujours les 2 packs. Boutique Proximus (Belle-Ile) le 20/2, on me dit que le problème va être résolu, le système a bien noté le déménagement.Facture de mars : toujours les 2 packs.15/3 : Même Boutique Proximus, le déménagement est bien acté dans le système. « Vous recevrez une note de crédit au plus tard le 20/2 »22/3: Toujours aucune note de crédit, donc retour Boutique Proximus. On me donne un téléphone pour appeler la facturation (à l’étranger évidemment). Après 20 minutes de musique d’attente, je renonce.Comment arriver à être remboursée et à recevoir des factures exactes ?Porter plainte ? Résilier pour que ça s’arrête ?Je pense faire appel au médiateur.Avez-vous un conseil ?MJ DutronClient 1xxxx4.

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CarolineC
il y a 21 jours
A
AmiineeNéophyte
posté à Factures & paiements

Erreur OR-DVASA2-02

Bonjour, Ce message s'affiche quand je veux payer via min abonnement. Tout allais le mois dernier, mais ce mois ci ce message s'affiche. Je ne comprend pas vraiment. Bien à vous

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Benjamin B
il y a 22 jours
M
Michele59Apprenti
demandé à Factures & paiements

Remboursement double paiement

Bonjour, J'ai fait un double paiement, car le numero bancaire de Proximus change bizarrement apres la transaction. J'ai donc refais ce meme virement pour au final arriver au meme resultat. J'apprends par une recherche internet que vous utilisez des "comptes charnieres". C'est pas tres sympa de ne pas en aviser le client qui du coup est confus. Je souhaite etre [b][u]remboursee[/u][/b] svp de la somme de 81,03 EUR sur le MEME COMPTE d'ou est venu le versement - et [b]NON[/b] que vous utilisiez ce montant en ma faveur pour la prochaine facture. Merci Bav

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Isabelle.
il y a 26 jours

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