Bon cadeau Neuhaus n'a pas fonctionné

Bonjour, j'ai echangé hier 3700 points contre un chèque de 15€ sans minimum d'achat à valoir dans les boutiques Neuhaus (sauf aéroport et Inno). Je me suis rendue ce matin à la boutique de Ath, j'ai acheté pour 27,25€. Mon bon m'a été refusé car il ne passait (ni le scan ni en encodant le code manuellement). Que faire pour recupérer mes 15€?