connexion très lente

je suis chez proximus depuis déjà pas mal de temps et c'est pas le premier problème que j'ai.
depuis quelques temps ma connexion commence à devenir mauvaise.
quand je regarde sur le site on m'annonce ça:
Max.: 3,9 Mbps download - 498 Kbps upload
Min.: 3,9 Mbps download - 498 Kbps upload
déjà c'est vraiment pas glorieux mais ce n'est pas ça le problème, car quand je fais le speedtest, voilà le résultat:
http://beta.speedtest.net/result/6585727001.png
(je suis par câble ethernet et seul sur la connexion)
J'ai plusieurs questions:
1) pourquoi ma connexion est bien pire que celle annoncée?
2) pourquoi est-ce que j'ai un ping aussi élevé alors que j'ai d'habitude 30 de ping
Et aussi pour info j'ai eu le même problème (en six fois pire) un an avant et deux informaticiens sont venus le premier ne trouvait pas d'où le problème venait donc le deuxième, un informaticien spécialisé est venu et n'a pas trouvé non plus je suis donc un peu désespéré