Répondu

Les "pass" de Proximus TV (M&S Pass, Adult Pass) et les bouquets... demande d'infos


Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
  • Grand Maître
  • 2763 commentaires
Pour que tout ça soit bien clair pour moi...

1) concernant les "pass" (M&S Pass, Adult Pass), quand on y souscrit, c'est pour combien de temps minimum ? Minimum 1 mois ? Donc si je m'abonne à un "pass" début novembre mais qu'après quelques jours je veux le désactiver, je ne pourrai le désactiver que début décembre au plus tôt, ou bien je pourrai le faire effectivement après quelques jours mais que les 9,99 € me seront quand même facturés ?

2) idem pour l'ajout/suppression d'un bouquet : par exemple, je prends le bouquet "Kids" début novembre mais après par exemple 10 jours je veux le désactiver... je ne pourrai le désactiver que début décembre ou bien je pourrai effectivement le désactiver 10 jours après m'y être abonné mais que je devrai quand même payer les 9,99 € ?

J'ai déjà lu ici sur le forum que dans le cas d'un "Bonus TV", là on ne peut le modifier que 2 fois par an ?
icon

Meilleure réponse par Patrice W. 10 October 2017, 17:16

Afficher l'original

74 commentaires

Niveau d'utilisateur 2
Tiens, plus aucune nouvelle notre cher Brebis depuis 2 jours ... bizarre, bizarre ... à mon avis il a souscrit au Adult Pass 😂
Ah bin on ne peux pas être au four et au moulin hein !
Niveau d'utilisateur 2
@ chantal1966 , je ne pense pas qu'il y ait matière à s'énerver ici contre brebis 😅 ... si brebis a envie de connaître en détail une offre et le payement qui en découle, pourquoi pas 😉

Oh bin si en plus vous l'encourager vous allez devoir engager un temps plein entièrement dedié à Brebis.
On vous aura prevenu, faudra pas venir pleurer
😜
Niveau d'utilisateur 2
Je pense qu'ils l'ont mise juste pour toi, ils savaient que ça t'intriguerait.
Rassure toi tu peux interrompre l'abonnement à un bouquet à tout moment, l'effet est quasi immediat et tu seras facturé juste pour le nombre de jours d'utilisation.
Si les choses n'ont pas changé tu peux résilier l'abonnement via le décodeur, sur MyProximus, par téléphone, par fax, par mail, par courrier postal. Je ne suis pas sûr qu'il acceptent encore la résiliation par pigeon voyageur faudrait leur poser la question.
Bon tu t'y abonnes à ce pass oui ou m..... ?😆
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6
Les abonnements sont payables anticipativement. C'est comme le train : tu paies avant de monter dedans ! 😄 😋
Par contre, la consommation est payable à postériori (normal puisqu'on ne sait pas à l'avance combien tu vas consommer ...).

Quand une facture est établie, on te laisse un certain délai pour la payer (mais tu n'es pas obligé d'attendre la date ultime comme certains spécialistes de la "dernière minute et au-delà" qui s'étonnent alors d'avoir systématiquement des frais de rappels ... 😉 )
La domiciliation est présentée le dernier jour de cette période de délai.
Ça te laisse donc le temps de te retourner, d'éplucher ta facture et, éventuellement, de contester les montants avec lesquels tu n'es pas d'accord.

Ta question est plutôt étonnante car ce système est assez courant chez la plupart des fournisseurs (pas uniquement les télécoms, d'ailleurs).
Ne viendrais-tu pas tout juste de sortir de chez papa-maman pour entrer dans la vraie vie ? 😋
Niveau d'utilisateur 2
Peur d'etre pris le doigt dans le pot de confiture ?😀
Niveau d'utilisateur 2
Bin c'est une bonne question, faudrait aussi savoir si on te facture 9,99 euros en octobre d'accord on te remboursera le trop percu en novembre mais c'est avec des intérêts ? A quel taux ?

Et puis au prorata du nombre de jours ok mais quel est le prix par jour ? Est-ce un prix fixe ou alors pour les mois de 30 jours ce serait 0,333 euros/jour (9,99/30) et pour les mois de 31 jours ce serait 0,322 euros/jour (9,99/31). Sans compter la problématique du mois de février qui ne compte que 28 jours et serait donc facturé à 0,356 euros/jour (9,99/28) sans oublier les années bisextiles ou le prix serait alors 0,344 euros/jour (9,99/29).

Et puis le nombre de jours d'accord mais soyons concret si par exemple tu t'abonnes le 13 du mois a 12h24 et que tu résilies le 15 du même mois a 11h42 vont-ils te facturer 3 jours pleins ou 2 jours pleins et les et les 23h42 qui restent au prorata ?

Non, il faut avoir toutes les réponses et réfléchir avant de t'abonner, on parle quand même de 9,99 euros faut pas t'engager a la legère.
Niveau d'utilisateur 2
Badge +1
Oh non, aucun énervement de ma part. J'étais amusée plutôt.

Désolée Brebis.
Je n'encourage personne ^^ j'essaye de garder "l'église au milieu du village" si je puis dire 😉
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
@ chantal1966 , je ne pense pas qu'il y ait matière à s'énerver ici contre brebis 😅 ... si brebis a envie de connaître en détail une offre et le payement qui en découle, pourquoi pas 😉

Oh bin si en plus vous l'encourager vous allez devoir engager un temps plein entièrement dedié à Brebis.
On vous aura prevenu, faudra pas venir pleurer
😜


Heu... avec moi, prévoyez 2 temps pleins mnimum. 🤣
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6
Pas de problème, brebis : au moins, ton humour compensera la lourdeur de certain boulet 😁😉
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Tiens, plus aucune nouvelle notre cher Brebis depuis 2 jours ... bizarre, bizarre ... à mon avis il a souscrit au Adult Pass 😂
Ah bin on ne peux pas être au four et au moulin hein !


Ben non, je n'ai pas encore souscrit à cet abonnement. 😐
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6
@brebis:
"l'acheteur ne peut pas résilier son achat".

Cela veut dire quoi ? Que si j'active une option ou un "pass", je ne pourrai pas le désactiver plus tard moi-même via Myproximus, ou même que je ne pourrai pas le désactiver du tout

Les produits numériques ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours dont bénéficient en général les achats sur internet.
La page suivante donne cette explication :

Attention : Vous souhaitez vous rétracter suite à un achat d’un produit numérique (e-book, jeu en ligne, film en streaming, morceau de musique numérique, application pour smartphone, …) ? Ce n’est en principe pas possible. Pourquoi ? Car l’usage de ce type de produit débute généralement à l’instant et donc avant l’écoulement du délai de rétractation.

Le vendeur doit néanmoins :

d’une part, vous demander votre accord exprès (ex : en vous invitant à cocher une case) pour vous fournir le produit numérique pendant le délai de rétractation
et d’autre part, vous expliquer que vous perdrez votre droit de rétractation si vous acceptez de vous voir fournir le produit numérique pendant le délai de rétractation.

Le vendeur n'a pas respecté l'une de ces deux contraintes ? Vous conservez votre droit de rétractation même si vous avez reçu l’accès à votre produit numérique pendant le délai de rétractation.
Niveau d'utilisateur 4
Badge +2
brebis, le bouquet "Ault Pass" ainsi que "Entertainment Channels" sont bien désactivés pour votre compte. Seul le bouquet "Football belge" est toujours actif actuellement. Je vous invite donc peut être à essayer de lire un enregistrement afin de voir si celui-ci est toujours réellement disponible. Concernant votre MyProximus, avez-vous un éventuel message d'erreur? Si oui, quel est-il? Avez-vous déjà supprimé vos cookies et tenté de vous connecter depuis un autre navigateur internet depuis que vous rencontrez cette situation? JessicaR
Niveau d'utilisateur 3
Badge +2
effectivement, tu dois bien réfléchir car tu n'as droit qu'a changer 2 fois par an (ce que je trouve peu, ils devraient laisser la possibilité de changer 3 à 4 fois par an ! )
ceci dit, je ne sais pas si la 3eme fois ils bloquent ou si tu as un supplément à payer !
a voir avec les collaborateurs proximus (car au call center ils sont completement dépassés car ils affirment haut e t forts que tu peux changer autant que tu veux, comme je l'ai déjà dit précédemment, en général ce sont des gens très peu formés, pas toujours au courant de tout et quand ils ne savent pas, ils répondent n'importe quoi pour etre quitte !)
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
Bonjour brebis,
Concernant les Pass, vous pouvez en changer quand bon vous semble, vous serez alors facturé au prorata. Idem pour les bouquets. Il n'y a pas de durée minimale de souscription.
Enfin, concernant les bonus Tv, vous pouvez effectivement en changer 2 fois par an, mais si vous désiriez le faire une troisième fois (ou plus), il est tout à fait possible de le faire...gratuitement bien sûr ;)
Cette "restriction" est mise pour éviter que certaines personnes ne demandent le changement tous les 15 jours, ce qui engendredrait des complications au niveau administratif et au niveau de la facturation.
Je reste à votre disposition.
Patrice
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour brebis,
Concernant les Pass, vous pouvez en changer quand bon vous semble, vous serez alors facturé au prorata. Idem pour les bouquets. Il n'y a pas de durée minimale de souscription.


Comment fait alors Proximus pour calculer correctement ce prorata, compte tenu que pour 1 mois complet c'est 9,99 € pour un "pass" ? Par exemple : si je prends le "M&S pass" à la date de ce jour (10 octobre) puis que je décide de le supprimer le 23 octobre prochain, le prorata à payer serait de combien ?
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
Bonjour Brebis,

Etant donné que le prorata correspondra à 13 jours d'abonnement, le programme vous facturera un peu moins de la moitié de cet abonnement coûtant 9,99€/mois.

Bonne journée,

Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour Brebis,

Etant donné que le prorata correspondra à 13 jours d'abonnement, le programme vous facturera un peu moins de la moitié de cet abonnement coûtant 9,99€/mois.

Bonne journée,

Isabelle.


Ah... merci pour l'info.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Concernant le contenu du "Adult pass" (les 200 clips, comme dit sur le site web de Proximus) :

- ce sont seulement des films (des films pour la plupart tournés en vidéo) ou y a d'autres choses aussi ?
- le catalogue de ces 200 programmes, si on s'abonne à "Adult pass", n'est disponible que via le déco ?
- il y a de tous les genres (hétéro, homo, gay, lesbien, trans,...) ?
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
Bonjour brebis ,

Concernant votre première question, je dois avouer que je ne comprends pas trop... à part des films, vous pensez trouver quoi des dessins animés (sans mauvais jeux de mots lol)?
Ensuite, concernant les VOD sur l'app, il n'est pas encore possible de les louer/visionner pour le moment... quelle qu'en soit la teneur. :)

Patrice
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour brebis ,

Concernant votre première question, je dois avouer que je ne comprends pas trop... à part des films, vous pensez trouver quoi des dessins animés (sans mauvais jeux de mots lol)?


Oui : des films, dessins animés, des documentaires "éducatifs" peut-être aussi (pour se marrer, quoi).

Ceci dit, est-ce qu'il est bien confirmé que l'abonnement à "Adult pass" ou/et à "Adult channels" est totalement invisible sur la facture ?

Question subsidiaire : j'avais loué un film "adulte" en VOD il y a un petit temps, mais je n'arrive pas à le rendre invisible sur mon décodeur (dans "paramètres > mon compte > historique des locations" : là-dedans, les locations faites durant les 90 derniers jours apparaissent). Donc, même si je règle le "code parental" pour que les contenus "adultes" n'apparaissent que si j'introduis un "code parental", je constate que même sans l'introduction d'un "code parental" les titres du contenu "adulte" loué en VOD durant les 90 derniers jours restent affichés dans mon "historique des locations".

Est-ce normal ?
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Brebis,

Oui, le contenu Adult Pass est complètement invisible sur la facture, soyez en certain. C'est note en consultant le lien suivant, sous l'intitulé "Garanties" :

https://www.proximus.be/fr/id_cr_adult/particuliers/produits/television/options-tv/offre-pour-adulte.html

Concernant votre seconde question, je l'a transmet immédiatement à notre service technique. Un collaborateur reviendra vers vous via ce canal de discussion.

Bonne journée.

Rayan
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
J'avais écrit ceci :
Par exemple : si je prends le "M&S pass" à la date de ce jour (10 octobre) puis que je décide de le supprimer le 23 octobre prochain, le prorata à payer serait de combien ?

Vous me répondez ceci :
Bonjour Brebis,

Etant donné que le prorata correspondra à 13 jours d'abonnement, le programme vous facturera un peu moins de la moitié de cet abonnement coûtant 9,99€/mois.

Bonne journée,

Isabelle.

Concrètement, concernant la facturation (en reprenant mon exemple) :

- est-ce que je verrais environ seulement 4,50 € sur la facture d'OCTOBRE ?

- ou bien je verrais quand même le prix plein de 9,99 € mais avec une réduction d'environ 4,50 € sur la facture de NOVEMBRE ?
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bin c'est une bonne question, faudrait aussi savoir si on te facture 9,99 euros en octobre d'accord on te remboursera le trop percu en novembre mais c'est avec des intérêts ? A quel taux ?

Et puis au prorata du nombre de jours ok mais quel est le prix par jour ? Est-ce un prix fixe ou alors pour les mois de 30 jours ce serait 0,333 euros/jour (9,99/30) et pour les mois de 31 jours ce serait 0,322 euros/jour (9,99/31). Sans compter la problématique du mois de février qui ne compte que 28 jours et serait donc facturé à 0,356 euros/jour (9,99/28) sans oublier les années bisextiles ou le prix serait alors 0,344 euros/jour (9,99/29).

Et puis le nombre de jours d'accord mais soyons concret si par exemple tu t'abonnes le 13 du mois a 12h24 et que tu résilies le 15 du même mois a 11h42 vont-ils te facturer 3 jours pleins ou 2 jours pleins et les et les 23h42 qui restent au prorata ?

Non, il faut avoir toutes les réponses et réfléchir avant de t'abonner, on parle quand même de 9,99 euros faut pas t'engager a la legère.


Je demande simplement une réponse à mon exemple, j'attends donc qu'un collaborateur Proximus réponde à mon exemple.
Niveau d'utilisateur 2
Le collaborateur te répondra que tu seras facturé pile poil pour le nombre de jours pendant lesquels tu as été abonné et pas un sous de plus.

Commenter