Bonjours, j'ai déjà publié un message sur ce forum pour dire que notre entreprise a vu ses envoi de mail bloqué.



En fait Un virus a infecté un de nos pc et a envoyé masse de spam depuis notre adresse ip, raison pour laquelle elle a été bloquée (blacklistée) le 31/03/2011.Les services de Belgacom nous ont tout d'abord donnés la marche à suivre pour être sorti de cette blackliste.



Notre personnel ainsi que la société extérieure qui s'occupe de notre réseau a donc travailler à suivre à la lettre ces instructions.



Nous avons par la suite envoyé plusieurs mail au service blacklist sans recevoir aucune réponse.



La société informatique qui gére notre réseau a aussi envoyé un mail ... pas de réponse.



Lorsque je téléphone au service : 0800 23 452, on prend mon appel puis on me met en attente pour finalement me raccrocher au nez après 30 mn. Je rappelle et cela fait 45 mn que je suis en attente ... Nous avons suivi scrupuleusement la procédure mais apparemment ce n'est pas assez pour être considéré avec respect car c'est la moindre des choses.



Comment cela est il possible ? Est ce que Belgacom manque de personnel a ce point ? Avec le prix des services, on pourrait se demander pourquoi nous payons.



J'aimerais beaucoup voir le résultats des enquetes satisfaction clients car cela ne doit pas être reluisant.



En conclusion, cela presque 7 jours que nous ne pouvons plus envoyer de mail et on nous traite vraiment comme si on n'était pas capable de comprendre ce que l'on doit faire.



Alors Eva, que devons nous faire maintenant ? Changer d'opérateur ?



Merci d'avance de votre réponse.