Panne Belgacom TV (22/05/2013) - Compensation ?

Chez moi, toujours pas réparé à 23h.


J'ai pourtant rebooté le décodeur, débranché le modem... rien n'y a fait.

Moi aussi je m'interroge sur les compensations que Belgacom va nous proposer pour cette absence de service qui leur incombe entièrement ! ... Car ,jusqu'à présent, ils n'ont même pas donné la moindre explication ni présenté leur excuses pour le désagrément; c'est cher payer pour une telle absence de considération !

J'ai du insister avec ma télécommande pour que mon décodeur redémarre normalement , c'est peut-être une coïncidense . Vous pourriez peut-être essayer .

Victime d'insomnies, je me suis lévé vers trois heures du matin, tout était O.K. Belgacom, nickel, par contre les programmes n'étaient pas améliorés.


Le décodeur n'était plus malade, par contre mon angine dure depuis quatre jours.


Je vais boire un bon Nespresso - Bon après-midi.

Chez moi aussi c'est ok aujourd'hui. Je suis bien contente que tout soit en ordre et que je pourrais voir mes émissions ce soir, parce que sans télé c'est moche.

Cher Max,


Vous êtes une personne sage, les pieds bien sur terre.


Vous avez certainement remarqué aussi que la pluspart des commentaires sur cette panne venaient de personnes qui ne fréquentent pas ou peu ce forum.


La télédistribution, elle ne tombe jamais en panne...Mon oeil...


C'est vrai, nous sommes dans une société qui n'a que des droits, les devoirs, c'est pour les autres.


Pauvre de nous.


Bien à vous.

@ Antoine :


- Si quelqu'un recoit 'grâce' à cette panne, un film gratuit et bien tant mieux pour lui, je ne sais même pas si j'ai été affecté par la panne, je regardais un excellent vieux DVD


- Les indemnisations en cas de panne d'électricité ne sont exigibles qu'en cas de préjudice matériel ( perte d'activité professionelle, perte de marchandises, etc..) et certainement pas pour avoir été dans le noir pendant quelques heures.


- Concernant les trains, c'est autre chose et plus important (en plus, c'est régulier et fatiguant) car celà touche profondément les gens dans leur vie professionelle, leurs études et quantité d'autres choses essentielles.


Alors quelques heures sans les 'c....' actuelles à la TV, bof

@Max. Si cela ne vous dérange pas, je ne vois pas pourquoi vous intervenez dans le sujet.


On peut prendre l’option de ne jamais se plaindre ainsi il n’y aura jamais d’amélioration du service et de prise en compte des clients. Moi c’est l’accumulation de petits problèmes qui me dérange (problèmes d’enregistrement, qualité du signal avec blocage de l’image et cliquetis dans le son de temps en temps, le temps de démarrage du décodeur en cas de débranchement alors que le firmware du décodeur aurait pu être écrit dans une mémoire flash, temps de réponse du décodeur quand allumé depuis un certain temps, …). J’en ai signalé certains sur le forum il y a quelques mois et mes messages sont restés sans réponses. C’est d’ailleurs à cause d’un de ces petits problèmes que j’ai débranché le décodeur et l’ai rebranché pour voir si ça le résoudrait mais ce n’était pas le bon jour pour le faire.


La télévision n’est probablement pas essentielle mais à partir du moment où on paie pour un service c’est normal que le service soit fourni, enfin je trouve. L’électricité quand on a une panne, il peut y avoir des conséquences si ça dure mais sinon le compteur ne tourne plus et on ne paie pas ce qu’on ne reçoit pas. Dans ce cas-ci, l’abonnement on le paie même si le service n’est pas fourni ou est de mauvaise qualité.


Concernant la compensation, je ne pense pas que je vais perdre mon temps à contacter le service clientèle, attendre et perdre mon temps à prouver que j’ai été affecté par le problème pour un film en VOD surtout que je n’ai jamais utilisé ce service.

Oui, EVA ? ... Vous avez nos coordonnées à tous !