Bonjour,
Serait-il possible de nous dire où en est le réapprovisionnement des TV. A ce jour, nous sommes beaucoup de clients à être dans le flou à ce niveau.
En parcourant le forum, je remarque qu'un client a reçu un mail de Dynalogic lui confirmant la livraison de sa télé aujourd'hui le 26/12/16. Qu'en est-il réellement? Dois-je comprendre qu'un stock de télévision est rentré ou bien il s'agit encore d'un faux espoir?
J'ai signé un contrat Tuttimus avec Proximus. Dans le courrier, il est bien précisé que la TV Samsung devra être livrée. Quid si cela ne serait pas le cas?
J'espère au moins avoir une réponse (et fiable de préférence).
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Voilà je viens recevoir ma télé
@SophieN
Merci pour les infos même si cela reste tout de même très flou. Au moins cela à le mérite d'avoir une réponse au nom de Proximus.
Au final, nous ne savons toujours pas quand nous serons livré ni quelle sera la période (entre maintenant ou début mars ou avril 2017?).
Il est vraiment dommage de lire qu'au final, la gestion de Proximus par rapport à cette campagne promotionnelle est tout simplement catastrophique. Erreurs d'encodages, erreurs informatiques, pas d'anticipation de la gestion du stock malgré un succès évident, manque d'informations ou informations erronées ou totalement contradictoires données par le service clientèle. Il a fallu quasi un mois pour que l'on puisse avoir un semblant de réponse à tous nos questionnements.
Au final, nous devrons nous contenter de cette information en espérant être dans les clients qui seront livrés plus rapidement. D'où cette désagréable impression d'être dans une loterie.
Je trouve cela tout à fait inacceptable de la part d'une si grosse boite. La moindre des choses aurait été un geste commercial de la part de Proximus (le client n'est pas responsable de cette gestion déplorable). Mais vu le millier de personnes concernées, je doute que Proximus fasse quoique ce soit.
Pour ma part, je ne me berce pas d'illusion...
Merci pour les infos même si cela reste tout de même très flou. Au moins cela à le mérite d'avoir une réponse au nom de Proximus.
Au final, nous ne savons toujours pas quand nous serons livré ni quelle sera la période (entre maintenant ou début mars ou avril 2017?).
Il est vraiment dommage de lire qu'au final, la gestion de Proximus par rapport à cette campagne promotionnelle est tout simplement catastrophique. Erreurs d'encodages, erreurs informatiques, pas d'anticipation de la gestion du stock malgré un succès évident, manque d'informations ou informations erronées ou totalement contradictoires données par le service clientèle. Il a fallu quasi un mois pour que l'on puisse avoir un semblant de réponse à tous nos questionnements.
Au final, nous devrons nous contenter de cette information en espérant être dans les clients qui seront livrés plus rapidement. D'où cette désagréable impression d'être dans une loterie.
Je trouve cela tout à fait inacceptable de la part d'une si grosse boite. La moindre des choses aurait été un geste commercial de la part de Proximus (le client n'est pas responsable de cette gestion déplorable). Mais vu le millier de personnes concernées, je doute que Proximus fasse quoique ce soit.
Pour ma part, je ne me berce pas d'illusion...
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18 January 2017
Bonjour Dimitri,
Je vous confirme bien qu'une livraison est prévue le 03 février prochain chez vous.
Peut-être serait-il plus prudent d'attendre cette date avant de prendre votre décision?
Je vous souhaite une bonne journée,
Isabelle.
Je vous confirme bien qu'une livraison est prévue le 03 février prochain chez vous.
Peut-être serait-il plus prudent d'attendre cette date avant de prendre votre décision?
Je vous souhaite une bonne journée,
Isabelle.
A
@dhusdens
Je reviens dans ce sujet-ci pour essayer de rester centralisé (car vous postez à tout va dans différents sujets, mais ce n'est dès lors pas évident pour suivre vos différentes questions), mais donc vous souhaitez savoir si vous pouvez résilier ou pas.
A priori, oui; et vous auriez dû recevoir cette confirmation via le médiateur que vous avez contacté.
Comme le disait Patrice, car perso je ne suis pas au fait de cette procédure, logiquement votre dossier doit être pris en charge avec le médiateur.
Entre temps, de ce que je comprends par rapport à la livraison, il est partout noté dans votre cas que vous devriez être livré le 3/02. J'ai demandé si c'était sûr à 100%, mais a priori 'non' car Dynalogic ne peut confirmer fermement la date que 2 jours avant la livraison, donc dans votre cas au 1er fev.
Voilà pour les dernières infos dans votre cas.
Je reviens dans ce sujet-ci pour essayer de rester centralisé (car vous postez à tout va dans différents sujets, mais ce n'est dès lors pas évident pour suivre vos différentes questions), mais donc vous souhaitez savoir si vous pouvez résilier ou pas.
A priori, oui; et vous auriez dû recevoir cette confirmation via le médiateur que vous avez contacté.
Comme le disait Patrice, car perso je ne suis pas au fait de cette procédure, logiquement votre dossier doit être pris en charge avec le médiateur.
Entre temps, de ce que je comprends par rapport à la livraison, il est partout noté dans votre cas que vous devriez être livré le 3/02. J'ai demandé si c'était sûr à 100%, mais a priori 'non' car Dynalogic ne peut confirmer fermement la date que 2 jours avant la livraison, donc dans votre cas au 1er fev.
Voilà pour les dernières infos dans votre cas.
Le Père Noël peut-être??? 🙂
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour oui le délai a été respecte j ai passer commande le 1er décembre dans le mail que proximus m as envoyé pour recapituler la modification du pack (j etais en trio maxi et suis passée en tuttimus )la date indiquée etait le 29 décembre le 28 j ai contacté dynalogic pour savoir si reçu mon produit m ont confirmé que oui et m ont dit que serait livrée le 30 par la suite j ai reçu plusieurs sms et mail me disant que le 30 je serais effectivement livrée et le 30 vers 4h30 du matin un mail de dynalogic avec le traceur de ma commande et à 10h45 le livreur etait la c était un vendredi le lundi tout mes produits tuttimus etait actif et le 9 janvier j ai reçu mes codes netflix par la poste
@Patrice W
Vous allez vérifier quoi exactement???
Autant dire tout de suite à Durayco que vous êtes désolé pour les désagréments mais que suite au succès et bla bla bla...
De toute manière, le n° de suivi de commande que vous donnez ne sont pas fiables.
Durayco ne sera pas livrée avant avril 2017. Point barre...
Vous arrêterez quand de jouer avec nos pieds???
Vous allez vérifier quoi exactement???
Autant dire tout de suite à Durayco que vous êtes désolé pour les désagréments mais que suite au succès et bla bla bla...
De toute manière, le n° de suivi de commande que vous donnez ne sont pas fiables.
Durayco ne sera pas livrée avant avril 2017. Point barre...
Vous arrêterez quand de jouer avec nos pieds???
A
Bonjour,
J'ai récolté quelques information qui, je l'espère, devraient un peu éclairer sur la situation.
Déjà, toutes les personnes qui ont souscrits à la promotion recevront la télé. C'est tout de même important de le rappeler.
Les personnes qui ont souscrits à l'offre en 2017 recevront la TV d'office en Avril! Donc si vous avez pris l'offre en Avril, pas la peine de vous inquiéter, Dynalogic reviendra vers vous à l'approche de la livraison, mais donc pas avant le mois d'Avril. D'ici là, il sera normal de ne pas avoir de nouvelles donc.
Pour ceux qui ont souscrits l'offre en 2016, là j'avoue c'est un peu plus complexe; mais en résumé, les livraisons sont prévues entre maintenant et début mars. Logiquement, les livraisons sont faites sur le principe du "premier arrivé, premier servi", mais de toute évidence, à la lecture de vos posts, ce n'est pas systématiquement le cas.
Sur les commandes de 2016, il y a seulement +/- 1350 clients qui eux seront également livrés en Avril avec les commandes de 2017, mais nous sommes toujours en train de les répertorier, je suppose qu'ils seront contactés en fonction dès que possible. Je ne sais pas ce qu'il s'est passé à ce niveau là... je suppose un problème informatique.
Dans tous les cas, c'est Dynalogic qui vous contactera pour fixer une date de livraison.
Certains clients (+/- 4500) ont reçu un sms pour les prévenir d'un retard, il semble qu'eux aussi seront re-contacté par Dynalogic dès qu'une date est possible sur la période entre maintenant et début mars.
Voilà pour les infos.
En espérant que cela clarifie le plus possible votre situation.
J'ai récolté quelques information qui, je l'espère, devraient un peu éclairer sur la situation.
Déjà, toutes les personnes qui ont souscrits à la promotion recevront la télé. C'est tout de même important de le rappeler.
Les personnes qui ont souscrits à l'offre en 2017 recevront la TV d'office en Avril! Donc si vous avez pris l'offre en Avril, pas la peine de vous inquiéter, Dynalogic reviendra vers vous à l'approche de la livraison, mais donc pas avant le mois d'Avril. D'ici là, il sera normal de ne pas avoir de nouvelles donc.
Pour ceux qui ont souscrits l'offre en 2016, là j'avoue c'est un peu plus complexe; mais en résumé, les livraisons sont prévues entre maintenant et début mars. Logiquement, les livraisons sont faites sur le principe du "premier arrivé, premier servi", mais de toute évidence, à la lecture de vos posts, ce n'est pas systématiquement le cas.
Sur les commandes de 2016, il y a seulement +/- 1350 clients qui eux seront également livrés en Avril avec les commandes de 2017, mais nous sommes toujours en train de les répertorier, je suppose qu'ils seront contactés en fonction dès que possible. Je ne sais pas ce qu'il s'est passé à ce niveau là... je suppose un problème informatique.
Dans tous les cas, c'est Dynalogic qui vous contactera pour fixer une date de livraison.
Certains clients (+/- 4500) ont reçu un sms pour les prévenir d'un retard, il semble qu'eux aussi seront re-contacté par Dynalogic dès qu'une date est possible sur la période entre maintenant et début mars.
Voilà pour les infos.
En espérant que cela clarifie le plus possible votre situation.
A
En effet, il reste une zone de flou pour les commandes passées encore en 2016... est-ce que ce sera entre maintenant et début mars ou avril? Je suppose que dès que les +/- 1350 clients seront identifiés, une communication leur sera faite, comme ça a été le cas avec les premiers retards.
Pour une compensation ou autre geste commercial, j'ai posé la question... comme auparavant, j'espère revenir vers vous avec une info à ce sujet. Personnellement, je ne peux rien faire dans ce domaine :$
Notez tout de même que déjà 10.000 clients ont été livré... ce n'est pas rien; même si je comprends que cela ne vous arrange en rien 😞 mais je souhaite juste mettre en lumière qu'on se bouge (vous m'excuserez l'expression) pour que tout le monde soit livré au plus vite et que tout de même cela avance. Et en ce moment, les clients sont livrés aussi, donc petit à petit on y arrive...
Pour une compensation ou autre geste commercial, j'ai posé la question... comme auparavant, j'espère revenir vers vous avec une info à ce sujet. Personnellement, je ne peux rien faire dans ce domaine :$
Notez tout de même que déjà 10.000 clients ont été livré... ce n'est pas rien; même si je comprends que cela ne vous arrange en rien 😞 mais je souhaite juste mettre en lumière qu'on se bouge (vous m'excuserez l'expression) pour que tout le monde soit livré au plus vite et que tout de même cela avance. Et en ce moment, les clients sont livrés aussi, donc petit à petit on y arrive...
@SophieN
Le problème c'est que dès le départ, le problème s'est située, dans mon cas, à un mensonge du vendeur (de plus désagréable) de la boutique Proximus (celle d'Hannut) qui m'a certifié que la télé rentrait en magasin la semaine suivante après la signature de mon contrat (10/12/16). Il s'avère qu'à ce moment-là, je suis convaincu qu'il était au courant que ce ne serait pas le cas et qu'il était prêt à dire n'importe quoi pour faire signer un client (peut-être reçoit-il un bonus à partir d'un certain pourcentage de contrats signés???). Et ça, je trouve intolérable!!!
Ce qui est également intolérable, c'est qu'à aucun moment, Proximus n'a pas communiqué à ce sujet. Les clients doivent allez à la pêche aux informations. Informations qui, au final, s'avèrent inexactes, contradictoires et j'en passe. D'où cette désagréable impression de nous faire tourner en rond dans le simple but de nous faire patienter le plus longtemps possible.
Je suis certain que bon nombre de clients se sont fait bernés également par les affirmations des vendeurs en Proximus Center.
Les choses bougent, en effet, mais très très doucement. Malheureusement...
Le problème c'est que dès le départ, le problème s'est située, dans mon cas, à un mensonge du vendeur (de plus désagréable) de la boutique Proximus (celle d'Hannut) qui m'a certifié que la télé rentrait en magasin la semaine suivante après la signature de mon contrat (10/12/16). Il s'avère qu'à ce moment-là, je suis convaincu qu'il était au courant que ce ne serait pas le cas et qu'il était prêt à dire n'importe quoi pour faire signer un client (peut-être reçoit-il un bonus à partir d'un certain pourcentage de contrats signés???). Et ça, je trouve intolérable!!!
Ce qui est également intolérable, c'est qu'à aucun moment, Proximus n'a pas communiqué à ce sujet. Les clients doivent allez à la pêche aux informations. Informations qui, au final, s'avèrent inexactes, contradictoires et j'en passe. D'où cette désagréable impression de nous faire tourner en rond dans le simple but de nous faire patienter le plus longtemps possible.
Je suis certain que bon nombre de clients se sont fait bernés également par les affirmations des vendeurs en Proximus Center.
Les choses bougent, en effet, mais très très doucement. Malheureusement...
Je suis dans le même cas!!
Commande passée le 07/12/2016, livraison promise pour le 03/01/2017. J'ai même eu droit le même jour à un mail de Dynalogic qui confirmait la livraison.
Je prends congé le 03/01/2017 ...et là bien entendu .... RIEN. Le minimum aurait tout de même été de prévenir au moins la veille pour me dire que la livraison n'était pas possible, ben non, le téléphone cela coûte cher. Proximus n'a pas les moyens d'utiliser ce moyen de haute technologie. On va attendre que le client fasse lui même la démarche!
J'ai donc téléphoné à Proximus au 0800 33 800... et là bim direct j'ai droit à jouer au grand jeu Proximus! Les règles sont très simples, vu qu'aucun menu correspond à ma requête, et bien, on ferme les yeux et on tape au hasard sur un numéro jusqu'à ce qu'on tombe sur quelqu'un.
Une personne de chez Proximus répond, j'explique mon cas, la personne regarde mon dossier, et voyant que Dynalogic m'avait envoyé un mail, cette même personne me demande de les appeler.
J'appelle Dynalogic, là aussi il y a un jeu, mais beaucoup moins bien fait, parmi les choix, se trouve mon cas de figure. J'explique mon problème à la personne de chez Dynalogic et là il me remballe chez Proximus car ils n'ont pas eu la TV et donc bien entendu, ils ne savent pas me livrer.
Je recontacte Proximus (Youpiiiie, je peux rejouer au grand jeu du téléphone). Je réexplique mon cas à la personne qui décroche; il regarde mon dossier et là effectivement ils n'ont pas livré Dynalogic car rupture de stock et blabla blala erreur informatique hahahahaha (????), excuse blablabla bla on vous recontacte. Vous n'allez pas me croire mais à ce moment là, je me suis regardé dans un miroir et j'ai cru déceler le mot "noegiP" sur mon front ... me demande bien ce que cela signifie!
Depuis deux jours Proximus essaye de me contacter en me laissant un message sur mon GSM me disant que je dois absolument être en contact avec eux à propos de la TV et comme ils tombent sur ma messagerie ils terminent en disant qu'ils réessayeront de me recontacter. Comme c'est en journée et que je boss, j'ai pas souvent la possibilité de décrocher mon téléphone ... et comme il ne me laisse pas un numéro que je peux recontacter, cela risque de tourner en rond (à mon avis, ils ne veulent pas que je rejoue au grand jeu du téléphone, les fourbes).
Je vais garder mon téléphone sur moi demain, on verra si j'aurai l'occasion de décrocher, s'ils me rappellent.
De toute manière au vue des délais annoncés sur ce forum, je parie que je fais partie du wagon des pigeons (tien cela me dit quelque chose ce mot) qui auront leur TV en Avril 4 mois après avoir souscrit le contrat.
Voilà mon expérience avec Proximus que j'essaye de prendre du bon côté .... suite au prochain numéro (bon, faut absolument que je trouve un moyen d'effacer ce truc sur mon front).
Bonne semaine
Commande passée le 07/12/2016, livraison promise pour le 03/01/2017. J'ai même eu droit le même jour à un mail de Dynalogic qui confirmait la livraison.
Je prends congé le 03/01/2017 ...et là bien entendu .... RIEN. Le minimum aurait tout de même été de prévenir au moins la veille pour me dire que la livraison n'était pas possible, ben non, le téléphone cela coûte cher. Proximus n'a pas les moyens d'utiliser ce moyen de haute technologie. On va attendre que le client fasse lui même la démarche!
J'ai donc téléphoné à Proximus au 0800 33 800... et là bim direct j'ai droit à jouer au grand jeu Proximus! Les règles sont très simples, vu qu'aucun menu correspond à ma requête, et bien, on ferme les yeux et on tape au hasard sur un numéro jusqu'à ce qu'on tombe sur quelqu'un.
Une personne de chez Proximus répond, j'explique mon cas, la personne regarde mon dossier, et voyant que Dynalogic m'avait envoyé un mail, cette même personne me demande de les appeler.
J'appelle Dynalogic, là aussi il y a un jeu, mais beaucoup moins bien fait, parmi les choix, se trouve mon cas de figure. J'explique mon problème à la personne de chez Dynalogic et là il me remballe chez Proximus car ils n'ont pas eu la TV et donc bien entendu, ils ne savent pas me livrer.
Je recontacte Proximus (Youpiiiie, je peux rejouer au grand jeu du téléphone). Je réexplique mon cas à la personne qui décroche; il regarde mon dossier et là effectivement ils n'ont pas livré Dynalogic car rupture de stock et blabla blala erreur informatique hahahahaha (????), excuse blablabla bla on vous recontacte. Vous n'allez pas me croire mais à ce moment là, je me suis regardé dans un miroir et j'ai cru déceler le mot "noegiP" sur mon front ... me demande bien ce que cela signifie!
Depuis deux jours Proximus essaye de me contacter en me laissant un message sur mon GSM me disant que je dois absolument être en contact avec eux à propos de la TV et comme ils tombent sur ma messagerie ils terminent en disant qu'ils réessayeront de me recontacter. Comme c'est en journée et que je boss, j'ai pas souvent la possibilité de décrocher mon téléphone ... et comme il ne me laisse pas un numéro que je peux recontacter, cela risque de tourner en rond (à mon avis, ils ne veulent pas que je rejoue au grand jeu du téléphone, les fourbes).
Je vais garder mon téléphone sur moi demain, on verra si j'aurai l'occasion de décrocher, s'ils me rappellent.
De toute manière au vue des délais annoncés sur ce forum, je parie que je fais partie du wagon des pigeons (tien cela me dit quelque chose ce mot) qui auront leur TV en Avril 4 mois après avoir souscrit le contrat.
Voilà mon expérience avec Proximus que j'essaye de prendre du bon côté .... suite au prochain numéro (bon, faut absolument que je trouve un moyen d'effacer ce truc sur mon front).
Bonne semaine
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🙂 au plaisir de vous relire Panpan :)
Et courage pour votre télé 😉
Et courage pour votre télé 😉
Hannut n'est pas un Proximus Center, mais un Partner, formé par sa société et non par Proximus! Il faut savoir où s'adresser!
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17 January 2017
@devil
Oui, et alors??? Cela lui donne le droit de raconter n'importe quoi. Pour moi, à partir du moment où je vois sur la devanture du magasin "Proximus" et que celui-ci ne vend que des produits Proximus, je ne vois aucune différence. Par conséquent, il travaille au nom de Proximus.
Pour moi, votre argument ne tient pas.
Prenons l'exemple : Vous allez dans un Delhaize franchisé, parce qu'il est franchisé cela lui donne le droit de faire n'importe quoi? Et bien, je ne pense pas. C'est la même chose pour les franchisés Proximus.
De toute manière, au vu des nombreux commentaires et de mon expérience personnelle avec le service clientèle de Proximus, je ne suis pas persuadé que j'aurais été mieux renseigné.
Oui, et alors??? Cela lui donne le droit de raconter n'importe quoi. Pour moi, à partir du moment où je vois sur la devanture du magasin "Proximus" et que celui-ci ne vend que des produits Proximus, je ne vois aucune différence. Par conséquent, il travaille au nom de Proximus.
Pour moi, votre argument ne tient pas.
Prenons l'exemple : Vous allez dans un Delhaize franchisé, parce qu'il est franchisé cela lui donne le droit de faire n'importe quoi? Et bien, je ne pense pas. C'est la même chose pour les franchisés Proximus.
De toute manière, au vu des nombreux commentaires et de mon expérience personnelle avec le service clientèle de Proximus, je ne suis pas persuadé que j'aurais été mieux renseigné.
Niveau d'utilisateur 1
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Hannut n'est pas un Proximus Center, mais un Partner, formé par sa société et non par Proximus! Il faut savoir où s'adresser!
Vous êtes sérieux ??
Faudrait rayer tous les franchisés de ce monde alors ! :-)
Sérieusement, s'il peut avoir son enseigne "Proximus" c'est qu'il s'engage à les représenter et a l'inverse Proximus lui fait confiance...
+4
@SophieN Pourriez-vous copié vos 2 commentaires (lien ci dessous) et les épinglé dans un nouveau post a la vue de tous, quite a rajouter des infos ensuite?
https://fr.forum.proximus.be/offres-promotions-4/reapprovisionnement-tv-38079?postid=566219
https://fr.forum.proximus.be/offres-promotions-4/reapprovisionnement-tv-38079?postid=566235
merci
https://fr.forum.proximus.be/offres-promotions-4/reapprovisionnement-tv-38079?postid=566219
https://fr.forum.proximus.be/offres-promotions-4/reapprovisionnement-tv-38079?postid=566235
merci
+4
Tout franchiser travaille pour son propre compte, mais aves les produit de l'entreprise qu'il représente, parfois même avec des produit locaux en plus.
définition: La franchise est un mode de déploiement commercial contractuel par lequel une société dénommée franchiseur concède à des partenaires dénommés franchisés un droit d'usage d'une marque et d'un savoir faire.
définition: La franchise est un mode de déploiement commercial contractuel par lequel une société dénommée franchiseur concède à des partenaires dénommés franchisés un droit d'usage d'une marque et d'un savoir faire.
Bonjour je vous contacte car on ma sonner pour me dire que j aurait ma tv le 25 janvier 2017 ses toujours le cas?
Niveau d'utilisateur 7
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17 January 2017
@tapedur
Dans le cas de celui de Hannut, va falloir qu'il travaille le savoir faire... 😉
Dans le cas de celui de Hannut, va falloir qu'il travaille le savoir faire... 😉
+4
seul les collaborateur pourront vous le dire. pour le reste il est préférable de regarder ses e-mails la veille afin de voir si oui ou non vous serez livrer. Il suffit de lire le forum pour ce dire que vous n'êtes jamais certains d'avoir votre livraison. Maintenant tout dépend de quand vous avez souscrit votre contrat.
mon contrat a été fait le 16-12-2016 cher proximus a rocourt
Niveau d'utilisateur 7
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17 January 2017
Contrat signé le 10/12/2016 et livraison supposée (je dis bien supposée) le 03/02/2017!
Cherchez l'erreur...
Cherchez l'erreur...
moi contrat signe le 16/12/2016 et livraison supposée le 25/01/2017 et je vien de sonner cher dynologic et il voit quille y a bien une livraison pour moi le 25 mais il on tjr pas la TV
Proximus promet des choses mais là s'est fort plus de stock pour la TV livraison prévue aujourd'hui commande passé le 14 décembre 2016
Proximus s'est des menteurs je n'ai jamais vu une société traite les clients comme ça je suis très très déçu Proximus
Proximus s'est des menteurs je n'ai jamais vu une société traite les clients comme ça je suis très très déçu Proximus
vais sonner cher proximus pk donner une date et pas la respecter ????
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