Facture déjà payée et reçu un rappel me demandant de payer la facture

J'ai finalement téléphoné au service commercial en faisant la fonction demander un report de paiement de facture. J'ai eu une dame au téléphone qui m'a expliqué textuellement que oui , ils ont bien reçu mon paiement 2 fois et que non seulement ils ont remboursé le trop perçu et l'autre paiement. Seulement, ils ont remboursé sur le compte bancaire de la domiciliation. En consultant , le compte bancaire, j'ai dit à l'employée que je ne voyais qu'un seul remboursement d'indiqué et non 2 et que j'étais persuadée que je n'avais fait qu'une seule fois le paiement. Résultat des courses, comme le remboursement a été fait par proximus sur un compte bancaire qui ne sert que pour mes domiciliations bancaires pour proximus, electrabel ect... Le montant remboursé , ne se trouve plus. La dame, me dit que je dois donc effectuer à nouveau le paiement et je lui ai répondu du tac o tac : dites, ce sont vos services qui commettent des erreurs et vous voulez que je vous paie 2 factures la nouvelle et celle de novembre directement. Vous allez donc me faire un plan de paiement car pour moi il est impossible de faire un paiement élevé d'un seul coup. La dame a accepté de me faire un plan de paiement. J'attends donc leur courrier postal me confirmant le paiement à faire en 6 fois.