On dit souvent en sport qu’on ne change pas la composition d’une équipe gagnante !
Malgré la diffusion de chaînes consacrées au foot, cette sage disposition n’a décidément pas court chez Proximus !
Explications :
• AVANT : on disposait de fonction permettant de reculer ou d’avancer le programme (x2, … x8 …) qui permettait d’atterrir très précisément au début du programme, sans devoir se taper les pubs etc…
• MAINTENANT : on dispose de fonction similaire mais
1° moins aisées (on n’a plus de petites vitesses)
2° on atterrit toujours soit bien avant soit bien après ; exemple que vous pouvez vérifier, messieurs les techniciens : la météo ;
- vous vous efforcez (ce qui rappel est plus difficile qu’avant) de mettre le début de la séquence météo (ciel bleu et titre ‘météo’) et vous avez mis sur ‘pause’
- vous faites démarrer la séquence et suivant ce que vous aviez fait avant (recul ou avance rapides),
vous tombez soit bien avant le début de la météo, soit bien après (entre 10 et 30 secondes) !!!
Question : quelles étaient les motivations réelles du fameux (fumeux ?!) génie de technicien qui a ainsi modifié ‘l’équipe gagnante’ ? Réponses possibles :
1° pour emm… le client ;
2° pour l’obliger à regarder les pubs (lui aurait-on lors graissé la patte ?) ;
3° par pure négligence et inconscience (ce qui n’est donc pas un fait rare chez Proximus !)
Remède : serait-il possible de remettre ce qui existait avant et qui fonctionnait très bien où va-t-on me raconter Dieu sait quelle explication alambiquée du genre que le nouveau serveur (choisi sans doute parce qu’il était plus ‘performant’ ? I suppose…) ne le permet plus ?
Fonctionnement surréaliste des fonctions recul et défilement rapides
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Merci pour cette info, mais j'ai effacé le message en question et puis je l'ai copié-collé dans la bonne rubrique
@baudouin, si vous le souhaitez, vous pouvez écrire a SophieN pour déplacer votre message dans le sujet concerné.
Erreur de post
La transition vers la nouvelles plateforme (malgré tous les ennuis du fameux bug qui nous a privé de TV toute une soirée) s'est accompagnée notamment d'un nouveau look et d'un changement du défilement rapide.
1° nouveau look :
a) il y a une régression par rapport à avant ; quand on avance rapidement par exemple, le bandeau du bas (bien trop haut d'ailleurs) masque cette fois les sous-titres de l'émission. C'est embêtant lorsque par exemple on veut avancer rapidement au cours d'une émission pour quitter l'une des séquences, car cette fois on ne se rend pas compte du changement de séquence (via le sous-titre qui a changé) ; exemple : "ce n'est pas tous les jours dimanche"
b) le menu des programmes enregistrés est peu lisible ; analogiquement à la nouvelle cuisine française (énorme assiette et presque rien dedans), ceux qui ont réalisé cette nouvelle plateforme sont tombés dans l'écueil récurrent de trop de sites : alors qu'on dispose d'une grande page, on s'ingénie malgré tout à placer les infos, images... sur un espace exagérément réduit alors qu'il y a toute la place pour les mettre en plus grand !
2° défilement :
cette fois, retour judicieux pour le défilement lent (le premier) à un rythme plus lent, ce qui permet de ne pas jongler et perdre du temps pour tomber sur le début de ce qu'on veut regarder.
Je l'avais mentionné en avril dernier (début de ce post).
N.B. J'ai tout de même eu l'impression que l'image était plus nette et que le son était meilleur.
1° nouveau look :
a) il y a une régression par rapport à avant ; quand on avance rapidement par exemple, le bandeau du bas (bien trop haut d'ailleurs) masque cette fois les sous-titres de l'émission. C'est embêtant lorsque par exemple on veut avancer rapidement au cours d'une émission pour quitter l'une des séquences, car cette fois on ne se rend pas compte du changement de séquence (via le sous-titre qui a changé) ; exemple : "ce n'est pas tous les jours dimanche"
b) le menu des programmes enregistrés est peu lisible ; analogiquement à la nouvelle cuisine française (énorme assiette et presque rien dedans), ceux qui ont réalisé cette nouvelle plateforme sont tombés dans l'écueil récurrent de trop de sites : alors qu'on dispose d'une grande page, on s'ingénie malgré tout à placer les infos, images... sur un espace exagérément réduit alors qu'il y a toute la place pour les mettre en plus grand !
2° défilement :
cette fois, retour judicieux pour le défilement lent (le premier) à un rythme plus lent, ce qui permet de ne pas jongler et perdre du temps pour tomber sur le début de ce qu'on veut regarder.
Je l'avais mentionné en avril dernier (début de ce post).
N.B. J'ai tout de même eu l'impression que l'image était plus nette et que le son était meilleur.
Malgré la diffusion de chaînes consacrées au foot, cette sage disposition n’a décidément pas court chez Proximus !
Explications :
• AVANT : on disposait de fonction permettant de reculer ou d’avancer le programme (x2, … x8 …) qui permettait d’atterrir très précisément au début du programme, sans devoir se taper les pubs etc…
• MAINTENANT : on dispose de fonction similaire mais
1° moins aisées (on n’a plus de petites vitesses)
2° on atterrit toujours soit bien avant soit bien après ; exemple que vous pouvez vérifier, messieurs les techniciens : la météo ;
- vous vous efforcez (ce qui rappel est plus difficile qu’avant) de mettre le début de la séquence météo (ciel bleu et titre ‘météo’) et vous avez mis sur ‘pause’
- vous faites démarrer la séquence et suivant ce que vous aviez fait avant (recul ou avance rapides),
vous tombez soit bien avant le début de la météo, soit bien après (entre 10 et 30 secondes) !!!
Question : quelles étaient les motivations réelles du fameux (fumeux ?!) génie de technicien qui a ainsi modifié ‘l’équipe gagnante’ ? Réponses possibles :
1° pour emm… le client ;
2° pour l’obliger à regarder les pubs (lui aurait-on lors graissé la patte ?) ;
3° par pure négligence et inconscience (ce qui n’est donc pas un fait rare chez Proximus !)
Remède : serait-il possible de remettre ce qui existait avant et qui fonctionnait très bien où va-t-on me raconter Dieu sait quelle explication alambiquée du genre que le nouveau serveur (choisi sans doute parce qu’il était plus ‘performant’ ? I suppose…) ne le permet plus ?
J'ai comme l'impression que depuis la dernière mise à jour du déco, c'est encore plus pénible qu'avant pour ces "recul" et "avance" rapides : c'est encore moins précis qu'avant, il me semble.
N'y a-t-il vraiment pas moyen d'améliorer ça ? Car c'est une des raisons (en plus de son prix de 5 €, franchement exagéré pour moi) pour lesquelles je ne m'abonne pas à "Replay+".
@dhusdens il ne sont formé que pour des problème basique que l'on rencontre le plus souvent. je dirais que Proximus a une vision "macroéconomique" et non "microéconomique".
D'autre part si nous ne détaillons pas précisément les manipulation qui ont été faite, il reviendrons inévitablement avec les bases. Maintenant, il y a peut-être un manque de réflexion pour passez la main, si cela est possible a un échelon supérieur., ou que certains échelon supérieur ne veulent être déranger.
il serait certainement intéressant que proximus participent au JDE. l'expérience et le retour seront nettement plus important. et part la leur slogan sera valable.
D'autre part si nous ne détaillons pas précisément les manipulation qui ont été faite, il reviendrons inévitablement avec les bases. Maintenant, il y a peut-être un manque de réflexion pour passez la main, si cela est possible a un échelon supérieur., ou que certains échelon supérieur ne veulent être déranger.
il serait certainement intéressant que proximus participent au JDE. l'expérience et le retour seront nettement plus important. et part la leur slogan sera valable.
@tapedur
C'est tout un ensemble qui fait défaut!!!
J'ai eu une personne du service Myproximus et à aucun moment elle ne m'a paru savoir de quoi elle parlait. J'en veux pour preuve qu'après x manipulations, le problème reste le même. A aucun moment, personne ne communique avec vous. Il faut sans cesse relancer et la plupart du temps, c'est dans le vide. Ils sont pour le moment et depuis des mois, d'après ce que je lis de régler ce problème.
Alors oui, il faut peut-être ne pas faire une généralité mais franchement à un moment donné il y en a plus que marre de devoir réclamer sans cesse d'avoir ce à quoi on droit. Mes produits ne sont toujours pas rajouté alors que ça fait 11 jours que j'ai réceptionné la télé alors que soit disant c'était ça qui posait problème. 11 jours pour clôturer un P...... de dossiers. Faut pas charrier quand même!!!! A cela ce rajoute une application (Myproximus) complètement merdique et qui n'a jamais fonctionné depuis que je suis client (2 P..... de mois que je le suis!!!).
C'est tout un ensemble qui fait défaut!!!
J'ai eu une personne du service Myproximus et à aucun moment elle ne m'a paru savoir de quoi elle parlait. J'en veux pour preuve qu'après x manipulations, le problème reste le même. A aucun moment, personne ne communique avec vous. Il faut sans cesse relancer et la plupart du temps, c'est dans le vide. Ils sont pour le moment et depuis des mois, d'après ce que je lis de régler ce problème.
Alors oui, il faut peut-être ne pas faire une généralité mais franchement à un moment donné il y en a plus que marre de devoir réclamer sans cesse d'avoir ce à quoi on droit. Mes produits ne sont toujours pas rajouté alors que ça fait 11 jours que j'ai réceptionné la télé alors que soit disant c'était ça qui posait problème. 11 jours pour clôturer un P...... de dossiers. Faut pas charrier quand même!!!! A cela ce rajoute une application (Myproximus) complètement merdique et qui n'a jamais fonctionné depuis que je suis client (2 P..... de mois que je le suis!!!).
ayant encore un v4, je vais vérifié cela demain, sans être certains que cela change la donne.
Sans cesse confronté à des collaborateurs qui ne connaissent rien et qui donnent l'impression de se débarrasser de votre problème pour être tranquille (normal puisqu'ils savent que vous ne les aurez pas 2X en ligne).
ne confondez pas le service clientèle au téléphone ou il y a très peut de vase en cristal Val St Lambert et le collaborateur du forum.
Si il est vrai que nous somme souvent confronté a des potiches, il n'en reste pas moins qu'il y a des vase en cristal.
Sur le forum, les collaborateur font généralement ce qu'il peuvent avec les outils qu'il ont. Si dans les sphère cela ne suis pas, que pouvons nous y faire?
Quand au respect du contrat, je crois qu'il serait intéressant pour vous d'écrire a Dirk Lybaert.
En effet, cette réflexion prend tout son sens...
"Le monde est dangereux à vivre, non pas tant à cause de ceux qui font le mal, mais à cause de ceux qui regardent et laissent faire !"
Un peu à l'image de la société belge. De braves petits moutons qui se contentent de service médiocre voir nuls et qui se contentent de subir le je m'en foutisme de ces collaborateurs sans aucune réaction. Triste constat!
Vous, peut-être pas.
Dans mon cas, concernant le recul/avance rapide, ce que je regrette un peu c'est l'imprécision de l'endroit quand on arrête ce recul/avance rapide : cela ne s'arrête pas vraiment là où ça devrait s'arrêter et il faut alors continuer à jouer avec la "vitesse 1" en avant ou en arrière pour arriver au "bon" endroit (mais à la "vitesse 1", ça met du temps aussi à "démarrer", je trouve).
Bref, je trouve que ce recul/avance rapide devrait être plus "souple" (maintenant, c'est peut-être dû aussi à la façon dont fonctionnent vos serveurs... je ne sais pas. Mais je pense que si le déco avait encore un disque dur, on n'aurait pas ce problème).
Parmi elles, poster ici et notamment les "réponses" qu'on a reçues, comme je l'ai fait : il faut mettre les gens devant leurs responsabilités !
Trop de clients (dont nous ne faisons pas partie) laissent tomber et cautionnent, voire encouragent dans les faits les incuries de trop d'agents de Proximus.
En effet, il est très rare de tomber sur quelqu'un de compétent. Bien triste pour une société de service (enfin soi-disant).
Aucune communication, pas de solution ou alors cela prend un temps considérable.
Sans cesse confronté à des collaborateurs qui ne connaissent rien et qui donnent l'impression de se débarrasser de votre problème pour être tranquille (normal puisqu'ils savent que vous ne les aurez pas 2X en ligne).
En attendant, dans mon cas, je paye pour un service dont je ne bénéficie pas dans son entièreté (respect du contrat??!!??). Ils ne semblent même pas en mesure de le résoudre (un client dans le même cas attend depuis 4 mois). Pas un geste commercial à l'horizon pour s'excuser et j'en passe.
Bref, service plus que défaillant. Comme beaucoup de collaborateurs...
Aucune communication, pas de solution ou alors cela prend un temps considérable.
Sans cesse confronté à des collaborateurs qui ne connaissent rien et qui donnent l'impression de se débarrasser de votre problème pour être tranquille (normal puisqu'ils savent que vous ne les aurez pas 2X en ligne).
En attendant, dans mon cas, je paye pour un service dont je ne bénéficie pas dans son entièreté (respect du contrat??!!??). Ils ne semblent même pas en mesure de le résoudre (un client dans le même cas attend depuis 4 mois). Pas un geste commercial à l'horizon pour s'excuser et j'en passe.
Bref, service plus que défaillant. Comme beaucoup de collaborateurs...
P.S. La toute dernière perle du jour :
https://fr.forum.proximus.be/business-solutions-22/hebergement-dun-site-probleme-de-statistiques-dans-la-nature--38778/index1.html#post569978
https://fr.forum.proximus.be/business-solutions-22/hebergement-dun-site-probleme-de-statistiques-dans-la-nature--38778/index1.html#post569978
@BauduinLabrique
+1000 pour vous.
Vous résumez ce que je pense de Proximus.
Quand on voit la réalité lorsque l'on est confronté à cette société et le cynisme et l'aplomb de cette fameuse CEO qui déclare que tout est orienté vers le client (je pouffe en l'écrivant), je pense que tout est dit!!!!
Je pense aussi que je vais faire valoir des problèmes techniques ou des bugs lors de mon paiement. Toutefois, je présenterai toutes mes excuses pour ces désagréments!!! :8
+1000 pour vous.
Vous résumez ce que je pense de Proximus.
Quand on voit la réalité lorsque l'on est confronté à cette société et le cynisme et l'aplomb de cette fameuse CEO qui déclare que tout est orienté vers le client (je pouffe en l'écrivant), je pense que tout est dit!!!!
Je pense aussi que je vais faire valoir des problèmes techniques ou des bugs lors de mon paiement. Toutefois, je présenterai toutes mes excuses pour ces désagréments!!! :8
Cf. l’argument (sophistique) tu quoque
Je n’ai jamais douté que vous et vos collègues remontiez les infos plus haut (relisez-moi) .
Cher BaudoiunLabrique,
Je ne peux rester sans réponse même si dans l'absolu cela ne sert à rien, nous allons tourner en rond; vous sur vos opinions et moi sur les miennes. En tout cas, j'apprécierais que vous ne me traîtiez pas de personne à "la (révoltante) optique minimaliste bien en phase avec le nivellement par le bas typique de notre société de plus ne plus décadente et donc permissive !" ..., ça je n'accepte pas ! Vous me repprochez de manipuler à dessein, mais je ressens la même chose au travers de votre message. Dès lors, qui a raison ou tort? J'écris au nom de Proximus c'est vrai, mais ça ne m'empêche pas d'être une vraie personne derrière.
Comme vous l'ont expliqué mes collègues, vos différents feedbacks ont été remonté vers les équipes concernées, et clairement nous prenons en compte les avis des clients; même si j'imainge qu'à ce stade vous en doutez de toute façon. Mon message voulait juste vous expliquer qu'il ne nous est pas possible de tout appliquer, et quand c'est faisable, cela ne l'est pas du jour au lendemain. A priori, je me suis mal exprimée...
Ceci étant dit, je suis vraiment désolée de lire que vous rencontrez autant de souci avec nos produits et services et comprends mieux dès lors que vous soyez remonté contre nous.
Je ne peux pas réagir ici à chaque problème et ce afin de ne pas éparpiller les conversations (à la fin on s'y perd), mais je vais prendre contact avec mes collègues pour voir quel est le statut de votre situation et quelles sont les actions envisageables.
Je ne peux rester sans réponse même si dans l'absolu cela ne sert à rien, nous allons tourner en rond; vous sur vos opinions et moi sur les miennes. En tout cas, j'apprécierais que vous ne me traîtiez pas de personne à "la (révoltante) optique minimaliste bien en phase avec le nivellement par le bas typique de notre société de plus ne plus décadente et donc permissive !" ..., ça je n'accepte pas ! Vous me repprochez de manipuler à dessein, mais je ressens la même chose au travers de votre message. Dès lors, qui a raison ou tort? J'écris au nom de Proximus c'est vrai, mais ça ne m'empêche pas d'être une vraie personne derrière.
Comme vous l'ont expliqué mes collègues, vos différents feedbacks ont été remonté vers les équipes concernées, et clairement nous prenons en compte les avis des clients; même si j'imainge qu'à ce stade vous en doutez de toute façon. Mon message voulait juste vous expliquer qu'il ne nous est pas possible de tout appliquer, et quand c'est faisable, cela ne l'est pas du jour au lendemain. A priori, je me suis mal exprimée...
Ceci étant dit, je suis vraiment désolée de lire que vous rencontrez autant de souci avec nos produits et services et comprends mieux dès lors que vous soyez remonté contre nous.
Je ne peux pas réagir ici à chaque problème et ce afin de ne pas éparpiller les conversations (à la fin on s'y perd), mais je vais prendre contact avec mes collègues pour voir quel est le statut de votre situation et quelles sont les actions envisageables.
P.S. et de TAILLE :
MATIERE A REFLEXION :
« L'Administrateur Délégué de Belgacom, Dominique Leroy, a présenté ce 26 septembre à la presse le nouveau logo de Proximus ainsi que les nouvelles ambitions de la marque ombrelle. r...] « Ce cap constitue un élément fondamental de notre stratégie de croissance qui place plus que jamais nos clients au centre de toutes les activités. »
« .. .]la nouvelle signature : "Infiniment proche" (vs "Proximus nous rapproche tous"). Dominique Leroy : « Comme notre marque, notre nouveau slogan illustre parfaitement notre volonté d'être aussi proche que possible de nos clients. Nous voulons surtout rendre proche tout ce qui leur est cher, à chaque instant, comme leur famille et leurs amis ou leurs clients et leurs collègues. Qu'il s'agisse de loisirs et de divertissement ou d'informations et de systèmes indispensables à leur travail. »
(Source : http://www.mm.be/news-fr-5572-belgacom-devient-infiniment-proximus)
MATIERE A REFLEXION :
« L'Administrateur Délégué de Belgacom, Dominique Leroy, a présenté ce 26 septembre à la presse le nouveau logo de Proximus ainsi que les nouvelles ambitions de la marque ombrelle. r...] « Ce cap constitue un élément fondamental de notre stratégie de croissance qui place plus que jamais nos clients au centre de toutes les activités. »
« .. .]la nouvelle signature : "Infiniment proche" (vs "Proximus nous rapproche tous"). Dominique Leroy : « Comme notre marque, notre nouveau slogan illustre parfaitement notre volonté d'être aussi proche que possible de nos clients. Nous voulons surtout rendre proche tout ce qui leur est cher, à chaque instant, comme leur famille et leurs amis ou leurs clients et leurs collègues. Qu'il s'agisse de loisirs et de divertissement ou d'informations et de systèmes indispensables à leur travail. »
(Source : http://www.mm.be/news-fr-5572-belgacom-devient-infiniment-proximus)
1° un service, une fonction pratique DOIVENT fonctionner correctement et donc en STRICT respect avec leurs destinations, point barre !
2° votre cas en fait anecdotique, n’a aucun valeur de référence pour imposer, ni légitimer quoi que ce soit !
En effet, c’est une erreur e Logique que de vouloir généraliser à partir d’un seul cas…
3° ‘Pire’, Proximus a choisi un superlatif comme nom (‘le plus proche’) et donc s’est engagé ipso facto à donner le meilleur de lui et sans doute mieux que ce que la concurrence peut le faire (I suppose ?!). De multiples exemples donnés par des posteurs ont au contraire montré que Proximus faisait nettement moins bien que son concurrent direct et donc, merci à vous et à Proximus de bien vouloir non seulement, se remettre en question, mais aussi de s’engager enfin dans la voie d’excellence qu’il a promis et qui est induit dans le nom choisi (rappel Belgacom a adopté le mot Proximus pour TOUS ses services ; cf. aussi le choix récent de Tuttimus, encore un superlatif !).
Rappel : 1° j’attends depuis > 1,5 un service (pourtant existant) pour l’envoi massif de ma Newsletter /
2°° j’attends depuis prés d ’un an, la réactivation de statistiques par rapport à mon site (professionnel)
Je vais me permettre de rajouter mes 2 cents à cette conversation, mais il faut aussi rester réaliste dans le sens où ce qui est nécessaire pour l'un est peut-être futile pour l'autre et inversément. Je n'ai pas tout lu dans le détail comme mes collègues ont déjà récupéré vos différents feedbacks; mais pour donner un exemple, je n'ai personnellement jamais été gênée par les options 'recul' et 'avance rapide'...
Donc au final, ce n'est pas non plus évident de satisfaire toutes les idées/envies...
Et votre feedback est important car le nombres de testeurs en interne n'est bien sûr pas illimité, donc on ne crouvrira jamais tous les désidératas.
Et pour les délais, et bien au moment où vous arrivez avec vos questions/remarques/propositions, les équipes sont déjà occupées à autres choses et généralement, les projets sont tout de même prévus bien à l'avance (si si, je vous venir vous les dubitatifs de tout bord 😉 , mais si si) et donc, on ne va pas arrêter une série de projets en cours pour y caser des demandes, aussi légitimes soient elles, imprévues. Ou alors, cela fait l'objet d'une analyse pour voir dans quelle mesure on peut insérer une nouvelle demande, mais alors au détriment du travail en cours qui sera reporté.
Voilà. J'espère que cela clarifie un peu tout ça 😳
Donc au final, ce n'est pas non plus évident de satisfaire toutes les idées/envies...
Et votre feedback est important car le nombres de testeurs en interne n'est bien sûr pas illimité, donc on ne crouvrira jamais tous les désidératas.
Et pour les délais, et bien au moment où vous arrivez avec vos questions/remarques/propositions, les équipes sont déjà occupées à autres choses et généralement, les projets sont tout de même prévus bien à l'avance (si si, je vous venir vous les dubitatifs de tout bord 😉 , mais si si) et donc, on ne va pas arrêter une série de projets en cours pour y caser des demandes, aussi légitimes soient elles, imprévues. Ou alors, cela fait l'objet d'une analyse pour voir dans quelle mesure on peut insérer une nouvelle demande, mais alors au détriment du travail en cours qui sera reporté.
Voilà. J'espère que cela clarifie un peu tout ça 😳
visiblement tout n'est pas corrigé, je suppose que c'est une des raisons pour laquelle les v4 n'ont pas encore la nouvelle interface.
il faudrait être au taquet régulièrement pour connaitre les version des mise a jour, et comme d'hab nous n'auront pas droit au changelog. c'est aussi un outil de communication.
il faudrait être au taquet régulièrement pour connaitre les version des mise a jour, et comme d'hab nous n'auront pas droit au changelog. c'est aussi un outil de communication.
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