Bonjour,
Cela fait maintenant plusieurs jours que j'ai sans cesse des coupures tv-internet ... un écran bleu avec le message "une erreur est survenue" apparait cela dure de quelques minutes à des fois plus de 30 minutes.
Au début cela se passait une fois de temps en temps , aujourd'hui sur le même épisode tv il y a eu 4 coupures en moins de 15 minutes et ça commence vraiment à m'énerver...
Quelqu'un aurait il le même soucis et éventuellement y aurait il une manip à faire ou alors est ce du à un problème tech de Proximus ??
merci d'avance
Une erreur est survenue
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Bonjour Warem, OK et n'hésitez pas à revenir vers nous. Vous pouvez également tester en retirant le switch momentanément du réseau. Bonne journée, Jean-Luc
Bonjour à vous tous ,
J'ai vu dans les médias que Proximus et VOO commencent à avoir de sérieux problèmes le soir en rupture de capacité . Car suite ua téléchargement de films autorisé par les nouvelles applications Netfix et autre cela pertuberait un bon fonctionnement le soir .
J'ai vu dans les médias que Proximus et VOO commencent à avoir de sérieux problèmes le soir en rupture de capacité . Car suite ua téléchargement de films autorisé par les nouvelles applications Netfix et autre cela pertuberait un bon fonctionnement le soir .
Je n'ai pas fait le test vers le wifi car les deux décodeurs sont raccordés en RJ45 directement sur la BBox3. Les câbles partant du switch (qui est lui-même raccordé à la BBox3) vont vers des CPL qui convoient à leur tour internet en RJ45. Mais je vais essayer avec TV Partout.
Bonjour, est-ce que vous avez le même problème sur les appareils connectés en wifi sur le réseau wifi.mkp ? Car je vois qu'il y'a un switch qui connecte plusieurs appareils par câble. karim
Le message est toujours le même :
Une erreur est survenue.
Pas de connexion, souhaitez-vous de l'aide pour résoudre le problème ?
Une erreur est survenue.
Pas de connexion, souhaitez-vous de l'aide pour résoudre le problème ?
Bonjour WAREM,
Qu'avez-vous comme message lorsque vous avez la coupure? Etienne
Qu'avez-vous comme message lorsque vous avez la coupure? Etienne
Merci pour votre réponse. Je n'étais que très peu convaincu par le fait de devoir rebooter la Bbox3 et j'avais raison. Cela n'a rien changé du tout. Dimanche 25/03/18 on a eu à nouveau des coupures. Lundi 26/03/18 je les ai notées : 18h49, 18h55, 18h59, 19h04,19h09, 19h14, 19h19, 19h24, 19h29, 19h33, 19h38, 19h43, 19h52 (je suis passé sur une autre chaîne ce qui apparemment m'a permis de "sauter" une coupure), 19h57, 20h01, 20h06, 20h11, 20h16, 20h20, 20h25, 20h30, 20h35, 20h40, 20h45, 20h53, 20h58, 21h03, 21h09, 21h15, 21h20, 21h25, 21h30, 21h36, 21h41, 21h46, 21h51, 21h56, 22h02, 22h06, 22h11, et enfin 22h15 : dernière coupure.
Ce mardi 27/03/2018, la première coupure s'est passée à 19h02. Je ne note plus aujourd'hui. Et je ne regarderai pas la télé, l'occasion de lire bon bouquin. C'est quand même curieux que ce soit toujours en soirée, à un rythme de 5 minutes environ et par période.
Ce mardi 27/03/2018, la première coupure s'est passée à 19h02. Je ne note plus aujourd'hui. Et je ne regarderai pas la télé, l'occasion de lire bon bouquin. C'est quand même curieux que ce soit toujours en soirée, à un rythme de 5 minutes environ et par période.
Bonsoir WAREM,
Il n'y a aucun problème de qualité de ligne d'après mes outils. Le support technique ne pourra que vous conseiller de redémarrer votre b-box, ce que je vous conseille aussi car elle n'a pas été redémarrée depuis un petit temps. Vérifier par la suite, si c'est les coupures persistent 🙂
Il n'y a aucun problème de qualité de ligne d'après mes outils. Le support technique ne pourra que vous conseiller de redémarrer votre b-box, ce que je vous conseille aussi car elle n'a pas été redémarrée depuis un petit temps. Vérifier par la suite, si c'est les coupures persistent 🙂
Il y a deux ans, j'ai eu ce problème. On a testé ma ligne (les deux décodeurs sont raccordés en RJ45 directement à la Bbox3), fait rebooter ma Bbox3, on a interverti les slots dans la cabine qui se trouve à une trentaine de mètres de mon raccordement, on a échangé ma Bbox3, j'ai enquêté auprès des voisins pour savoir s'il y a avait un appareil qui se déclenchait tous les jours à peu près à la même heure. Rien n'y a fait. Trois ou quatre techniciens plus tard, le problème était toujours présent. Et puis, ce problème s'est estompé.
Jusqu'à la semaine dernière ou le signal semble avoir rattrapé son hoquet.
Référence France 2. Je n'ai pas noté toutes les coupures mais voici mon relevé. Curieusement, cela se produit le plus souvent entre 20h et 21h à raison d'une coupure toutes les 5 minutes environ.
Il suffit de changer de chaîne et de revenir sur France2, avec un temps de réaction de +/- 5 secondes. Je dois avouer que c'est aussi agaçant qu'une augmentation de tarif de Proximus.
14-mars 2018 - 21:09, 21:16, 21:21, 21:26
15-mars 2018 - 21:21,21:26
16-mars 2018 - 21:17, 21:22, 21:28
17-mars 2018 - 19:58, 20:03, 20:08, 20:13, 20:18, 20:23, 20:33, 20:38, 21:02, 21:10, 21:15, 21:25, 21:35, 21:56
J'espère que Proximus pourra régler mon problème. En tout cas, quand je téléphonerai au support, je leur ferai référence à ce post de manière à ne pas tout devoir réexpliquer à chaque fois.
Jusqu'à la semaine dernière ou le signal semble avoir rattrapé son hoquet.
Référence France 2. Je n'ai pas noté toutes les coupures mais voici mon relevé. Curieusement, cela se produit le plus souvent entre 20h et 21h à raison d'une coupure toutes les 5 minutes environ.
Il suffit de changer de chaîne et de revenir sur France2, avec un temps de réaction de +/- 5 secondes. Je dois avouer que c'est aussi agaçant qu'une augmentation de tarif de Proximus.
14-mars 2018 - 21:09, 21:16, 21:21, 21:26
15-mars 2018 - 21:21,21:26
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J'espère que Proximus pourra régler mon problème. En tout cas, quand je téléphonerai au support, je leur ferai référence à ce post de manière à ne pas tout devoir réexpliquer à chaque fois.
Ras-le-bol. Today, c'est le deconneur qui deconne ! Middleware Timeout Error !!!
Premier appel a la hotline et on me coupe l'appel après presque 6 minutes, je suis têtu et je recommence.
Je tombe sur un gars qui me dit de faire un hard reset et bien sur, ça n'a rien changé, même message.
Je rappelle et là il semble qu'on ne veuille plus m'envoyer de pièces via les relais mais qu'un technicien va venir le faire.
Si c'est le même que lundi ou une personne aussi compétente, il sera le bienvenu mais vu que celui de lundi n'a rien vu sur mon installation, c'est un décodeur en panne et c'est bête de lui faire perdre son temps
Suite de la saga au prochain épisode :(
Pas vu beaucoup la TV depuis lundi dernier
Mise à jour: Rappel de la personne de la hotline - très bien même s'il n'a pas réussi a solutionner mon problème. Je dois dire pour être honnête que les deux personnes que j'ai eu en ligne aujourd'hui sont agréables et à l'écoute même s'ils n'ont pu fixer mon Probleme
Premier appel a la hotline et on me coupe l'appel après presque 6 minutes, je suis têtu et je recommence.
Je tombe sur un gars qui me dit de faire un hard reset et bien sur, ça n'a rien changé, même message.
Je rappelle et là il semble qu'on ne veuille plus m'envoyer de pièces via les relais mais qu'un technicien va venir le faire.
Si c'est le même que lundi ou une personne aussi compétente, il sera le bienvenu mais vu que celui de lundi n'a rien vu sur mon installation, c'est un décodeur en panne et c'est bête de lui faire perdre son temps
Suite de la saga au prochain épisode :(
Pas vu beaucoup la TV depuis lundi dernier
Mise à jour: Rappel de la personne de la hotline - très bien même s'il n'a pas réussi a solutionner mon problème. Je dois dire pour être honnête que les deux personnes que j'ai eu en ligne aujourd'hui sont agréables et à l'écoute même s'ils n'ont pu fixer mon Probleme
Et ça devrait être une excuse ? Si Proximus est incapable d'assurer ce service, et peu importe la raison, le seul responsable et coupable est proximus au final sa CEO !
Je n'ai reçu aucune excuse de Proximus/belgacon pour ce service en dessous de tout, aucun rappel d'un manager et si je ne fais rien, la semaine sans service me sera facturée comme si tout avait bien été.
Ce dernier point est d'ailleurs assimilable a du vol - facturer un service non presté !
Je n'ai reçu aucune excuse de Proximus/belgacon pour ce service en dessous de tout, aucun rappel d'un manager et si je ne fais rien, la semaine sans service me sera facturée comme si tout avait bien été.
Ce dernier point est d'ailleurs assimilable a du vol - facturer un service non presté !
il semblerait que le service clientèle par tel soit déléguer en sous-traitance a IPG-callcenter.
Si son salaire était proportionnel a la qualité du support, elle ne gagnerait pas le smig !
concernant la CEO, les journaliste ont interprété les propos de son tentourage comme quoi la CEO méritais une prime, ce qui n'est pas le cas. elle a confirmé elle même qu'elle ne demandais pas de prime et qu'elle respecte l'engagement qu'elle a pris vis a vis de sa rémunération.
http://www.7sur7.be/7s7/fr/1502/Belgique/article/detail/3088631/2017/02/23/Proximus-dement-avoir-demande-un-bonus-pour-Dominique-Leroy.dhtml
http://www.7sur7.be/7s7/fr/1536/Economie/article/detail/3089750/2017/02/24/Dominique-Leroy-assure-que-le-salaire-n-est-pas-sa-motivation-premiere.dhtml
Sa rémunération est fixée et elle n'a jamais demandé à en changer. "Je connaissais les conditions lors de mon entrée en fonction et je les ai acceptées. Et je suis toujours aussi motivée"
http://www.7sur7.be/7s7/fr/1502/Belgique/article/detail/3088631/2017/02/23/Proximus-dement-avoir-demande-un-bonus-pour-Dominique-Leroy.dhtml
http://www.7sur7.be/7s7/fr/1536/Economie/article/detail/3089750/2017/02/24/Dominique-Leroy-assure-que-le-salaire-n-est-pas-sa-motivation-premiere.dhtml
Actuellement, sur 20ans, j'ai eu un très bon a la hotline et un technicien venu a la maison.
Quand au ton, il était énervé, excédé au vu de la qualité du service mais poli et vu le niveau des conneries qui m'ont été dites depuis mardi, il est normal d'être énervé !
Quand a la CEO, je me rappelle qu'elle estimait mériter une prime. Elle mérite surtout que son salaire soit lié a la qualité du service hotline. Je ne vous parle pas la diminution de salaire :D
En résumé, quand la médiocrité est la norme, il ne faut pas s'attendre a quelque chose de bon et il faut espérer ne pas avoir de problème !
Quand au ton, il était énervé, excédé au vu de la qualité du service mais poli et vu le niveau des conneries qui m'ont été dites depuis mardi, il est normal d'être énervé !
Quand a la CEO, je me rappelle qu'elle estimait mériter une prime. Elle mérite surtout que son salaire soit lié a la qualité du service hotline. Je ne vous parle pas la diminution de salaire :D
En résumé, quand la médiocrité est la norme, il ne faut pas s'attendre a quelque chose de bon et il faut espérer ne pas avoir de problème !
pour le service a la clientèle, si il y a beaucoup de cruche, il y a quand même quelque vase en cristal val st lambert, même si il sont rare. hélas c'est une loterie pour les obtenir.
Pour la CEO, peut-être que si un certain nombre de personne vient a ce plaindre de son service à la clientèle, elle viendra a mettre une de ces priorité la dessus. Elle devrait peut-être un jour convoquer son personnel pour une assemblée extraordinaire afin de faire une communication en direct vers le personnel concerné .
quand au service qui ne peut ou ne veux pas ouvrir une plainte: mauvaise volonté de la personne ou le fait que tout étant traité par e-mail cela ne la concerne pas. nous restons tous des êtres humain.
Ce qu'il manque a ces personnes c'est la volonté de rendre service. il se peut aussi que le ton employé joue son rôle. il se peut aussi que certaine personne oublie la signification de rendre réellement service.
Pour la CEO, peut-être que si un certain nombre de personne vient a ce plaindre de son service à la clientèle, elle viendra a mettre une de ces priorité la dessus. Elle devrait peut-être un jour convoquer son personnel pour une assemblée extraordinaire afin de faire une communication en direct vers le personnel concerné .
quand au service qui ne peut ou ne veux pas ouvrir une plainte: mauvaise volonté de la personne ou le fait que tout étant traité par e-mail cela ne la concerne pas. nous restons tous des êtres humain.
Ce qu'il manque a ces personnes c'est la volonté de rendre service. il se peut aussi que le ton employé joue son rôle. il se peut aussi que certaine personne oublie la signification de rendre réellement service.
C'est votre point de vue ! Personnellement, j'ai 30 ans de support informatique derriere moi et ce genre de service deplorable est presque toujours celui que j'ai recu en cas de probleme serieux. Quand a ecrire a la CEO, ne me faites paw rire ! Proximus n'est il pas censé etre une societe de telecom? Pourquoi un service ne peut pas ou ne veut pas ouvrir une plainte ? Pour eviter un trop grand nombre de plainte bien sur
Un service de qualité ou la satisfaction du client ne cherchez pas chez Proximus.
Honteux et pitoyable
ce n'est pas tout a fait vrai. maintenant concernant la qualité du service ou de la clientèle, vous êtes invité a écrire votre grief ou mécontentement par courrier papier a la CEO.
Ah j'oubliais, la premiere personne de la hotline que j'ai eu ce jeudi m'a raccroché au nez 😞
Suite du calvaire :(
Changement de la bbox mardi mais rien ne fonctionne. En plus des coupures tv, plus d'internet.
Nouvel appel a la hotline qui me dit que le probleme est connu et qu'il est a la centrale, qu'il faudra patienter entre 48 a 72 heures :(
Bon gré mal gre je patiente jusqu'a jeudi matin et nouvel appel a cette hotline.
On m'informe qu'il n'y a jamais eu de probles a la centrale. En brzf, je suis tombe sur un incapable total mais proximus n'assume pas la faute grave de son collaborateur et que je dois encore attendre jusque lundi pour qu'un technicen soit disponible.
Je demande un courrier express pour une nouvelle licraison de bbox mais bien ce n'est pas possible malgre le service non professionel recu jusqu'ici ! Ouvrir une plainte, elle ne peut pas, transmettre au service commercial pour que la facture soit annulée, elle ne peut pas non plus ! Aucune collaboration entre service, la main droite ne sait pas ce que fait la gauche, ca c'est proximus !
Un service de qualité ou la satisfaction du client ne cherchez pas chez Proximus.
Honteux et potoyable
Changement de la bbox mardi mais rien ne fonctionne. En plus des coupures tv, plus d'internet.
Nouvel appel a la hotline qui me dit que le probleme est connu et qu'il est a la centrale, qu'il faudra patienter entre 48 a 72 heures :(
Bon gré mal gre je patiente jusqu'a jeudi matin et nouvel appel a cette hotline.
On m'informe qu'il n'y a jamais eu de probles a la centrale. En brzf, je suis tombe sur un incapable total mais proximus n'assume pas la faute grave de son collaborateur et que je dois encore attendre jusque lundi pour qu'un technicen soit disponible.
Je demande un courrier express pour une nouvelle licraison de bbox mais bien ce n'est pas possible malgre le service non professionel recu jusqu'ici ! Ouvrir une plainte, elle ne peut pas, transmettre au service commercial pour que la facture soit annulée, elle ne peut pas non plus ! Aucune collaboration entre service, la main droite ne sait pas ce que fait la gauche, ca c'est proximus !
Un service de qualité ou la satisfaction du client ne cherchez pas chez Proximus.
Honteux et potoyable
Merci Erix_068, j'attens de vos nouvelles également !
Vincent
Vincent
Merci pour votre feedback. Je suis désolé de dire qu'il est extrêmement rare d'être en contact avec des personnes competantes en cas de problème un peu sérieux. Cela m'est déjà arrivé mais rarement.
Je vous tiendrai informer de l'évolution du problème et si le changement de bbox soutienne le problème. Je vérifierai également tout le câblage lors du changement et si cela ne devait pas fixer le problème, il m'a été conseille de prendre contact avec le service "happyhouse". Dommage que la personne du helpdesk ne puisse pas le faire :(
Bonne journée
Eric
Je vous tiendrai informer de l'évolution du problème et si le changement de bbox soutienne le problème. Je vérifierai également tout le câblage lors du changement et si cela ne devait pas fixer le problème, il m'a été conseille de prendre contact avec le service "happyhouse". Dommage que la personne du helpdesk ne puisse pas le faire :(
Bonne journée
Eric
Bonjour Eric_0168,
Je suis navré de constater que votre expérience avec le helpdesk au téléphone n'a pas été des plus plaisante.
Je constate que vos appels ont bien enregistrés avec une note dans le dossier pour qu'ils puissent vérifier tout ce qui a déjà été fait pendant les précédents appels.
J'ai fait remonter cela à mon responsable qui transmettra cela au responsable des personnes concernées.
Je tiens à vous remercier pour ce commentaire,
A feedback is a gift :)
Bonne journée,
Daniel
Je suis navré de constater que votre expérience avec le helpdesk au téléphone n'a pas été des plus plaisante.
Je constate que vos appels ont bien enregistrés avec une note dans le dossier pour qu'ils puissent vérifier tout ce qui a déjà été fait pendant les précédents appels.
J'ai fait remonter cela à mon responsable qui transmettra cela au responsable des personnes concernées.
Je tiens à vous remercier pour ce commentaire,
A feedback is a gift :)
Bonne journée,
Daniel
Meme problème ici sur les deux deconneurs ProximusTV (un raccordé en direct et l'autre via CPL)
Appel au support téléphonique:
-08:30 ce jour. Un premier technicien me confirme un problème de ligne et me fait faire un reset de la bbox3 en disant que si ca ne solutionnait pas le problème, un technicien viendrait
-09:00 meme problème et a nouveau un telephone au support. Autre technicien, qui m'affirme qu'il n'y a pas de problème sur celui raccordé en CPL (bien que je lui dise le contraire et exige que je change le cable RJ45. Il refuse d'envoyer un technicien comme dit par son collègue. Evidement, le changement de cable n'a rien solutionné et il dit me rappeler dans 30 minutes.
-09:30: appel de Proximus et on demande a mon épouse de faire un reset de la bbox3 !!! Il semble que le suivi des problèmes ne soit pas le point fort de Proximus 😞. On explique a mon épouse qu'on rappellera plus tard
-Au environ de 10:00: Nouvel appel de Proximus qui parle d'un problème entre la BBOX3 et le deconneur ProximusTV. J'explique a nouveau que c'est étrange vu qu'un est cable en direct, que j'ai deja changé le cable et que l'autre est en CPL. Apres reflexion, il autorise un changement de BBOX3
Ca semble un peu plus logique car le problème ne peut venir que de là et de tout ce qui est en amont.
Je me pose quand meme des questions sur la qualité du suivi du problème, sur le fait que les engagements d'un technicien ne semble pas engager un second, ... Bref pas ce que j'attend du support d'une grosse société comme Proximus. Pas sur d'ailleurs que Proximus accepte ce genre de support d'un de ses fournisseurs .
Déception !!!
Appel au support téléphonique:
-08:30 ce jour. Un premier technicien me confirme un problème de ligne et me fait faire un reset de la bbox3 en disant que si ca ne solutionnait pas le problème, un technicien viendrait
-09:00 meme problème et a nouveau un telephone au support. Autre technicien, qui m'affirme qu'il n'y a pas de problème sur celui raccordé en CPL (bien que je lui dise le contraire et exige que je change le cable RJ45. Il refuse d'envoyer un technicien comme dit par son collègue. Evidement, le changement de cable n'a rien solutionné et il dit me rappeler dans 30 minutes.
-09:30: appel de Proximus et on demande a mon épouse de faire un reset de la bbox3 !!! Il semble que le suivi des problèmes ne soit pas le point fort de Proximus 😞. On explique a mon épouse qu'on rappellera plus tard
-Au environ de 10:00: Nouvel appel de Proximus qui parle d'un problème entre la BBOX3 et le deconneur ProximusTV. J'explique a nouveau que c'est étrange vu qu'un est cable en direct, que j'ai deja changé le cable et que l'autre est en CPL. Apres reflexion, il autorise un changement de BBOX3
Ca semble un peu plus logique car le problème ne peut venir que de là et de tout ce qui est en amont.
Je me pose quand meme des questions sur la qualité du suivi du problème, sur le fait que les engagements d'un technicien ne semble pas engager un second, ... Bref pas ce que j'attend du support d'une grosse société comme Proximus. Pas sur d'ailleurs que Proximus accepte ce genre de support d'un de ses fournisseurs .
Déception !!!
Tapedur,
Merci pour la précision ;)
Leila
Merci pour la précision ;)
Leila
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