Répondu

Code erreur SPC_4

M
Bonjour,
Je suis cliente depuis plus d'un ans chez Proximus et depuis une semaine environ j'ai des problemes pour visualiser mes enregistrements. Il me met toujours le code erreur SPC_4 lorsque je veux regarder mes enregistrements. Pouvez vous m'aider ? Merci
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Meilleure réponse par Tapedur 29 January 2018, 22:06

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29 commentaires

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Bonjour Nath Houston,

Vous avez un gros court circuit sur la ligne, pour bien faire il faudrait tout débrancher de ce qui est branché sur l'arrivée Proximus pour que nous puissions faire un test "à vide".

L'ennui est que par le forum, il est possible qu'on réponde des heures plus tard.

Je vous propose donc de passer par le Chat sur notre site www.proximus.be, ce sera plus rapide et plus facile pour vous.

Bien à vous, David
N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
N
Bonsoir,

J'ai de nouveau le meme problème SCP_4) et des coupures de ligne régulièrement (coupures internet plusieurs fois par heure)..
Pouvez-vous faire quelque chose..?

Merci d'avance,

Nathalie
N
Bonjour,
J'ai de nouveau le meme problème et des coupures de ligne sans arrêt..
Pouvez-vous de nouveau faire quelque chose svp..?
Merci d'avance,
Nathalie


Bonjour Nath,

Je pense que vous avez un souci avec les enregistrements des chaines en HD, je constate que suite à un souci début du mois, le profil de votre ligne était descendu à une trop faible vitesse. J'ai effectué une correction et votre ligne est de nouveau sur sa vitesse normal. Pourriez-vous refaire un test svp ? (Il faudra peut-être faire un petit redémarrage de votre décodeur via l’interrupteur à l’arrière)
Patrice
N
Bonjour Etienne,

Oui, du coup j'ai annulé mon rdv de samedi.
Merci.
EtienneL
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Bonjour Nath Houston,

Merci pour votre retour. Je constate une intervention pour samedi 26/01 entre 8h00 et 12h00. Doit-on l'annuler? Merci. Etienne
Messages privés: n'envoyez que si je vous y invite
N
Bonjour Patrice!

Merci beaucoup! Ça fonctionne!
On allait m'envoyer un technicien car au téléphone on m'a dit qu'on ne pouvait pas régler ça a distance..

Un tout grand merci!
Bonne journée !

Nath

Bonjour Nath,

Je pense que vous avez un souci avec les enregistrements des chaines en HD, je constate que suite à un souci début du mois, le profil de votre ligne était descendu à une trop faible vitesse. J'ai effectué une correction et votre ligne est de nouveau sur sa vitesse normal. Pourriez-vous refaire un test svp ? (Il faudra peut-être faire un petit redémarrage de votre décodeur via l’interrupteur à l’arrière)
Patrice
PatriceS
Niveau d'utilisateur 4
Badge +4
Bonjour Nath,

Je pense que vous avez un souci avec les enregistrements des chaines en HD, je constate que suite à un souci début du mois, le profil de votre ligne était descendu à une trop faible vitesse. J'ai effectué une correction et votre ligne est de nouveau sur sa vitesse normal. Pourriez-vous refaire un test svp ? (Il faudra peut-être faire un petit redémarrage de votre décodeur via l’interrupteur à l’arrière)
Patrice
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
N
Bonjour,
J'ai le même problème avec mes enregistrements, impossible de les lire, même ceux du jour.
J'ai découvert le problème il y a quelques jours.
J'ai redémarré le modem, le décodeur, etc.. Rien n'a changé..
Avez-vous une solution?
Merci
Nathalie
VincentM
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6
Bonjour Rubensg,

J'ai bien pris connaissance de votre dernier petit message et n'hésiterai pas à signaler le problème si d'autres clients se plaignent de la même chose. Merci pour votre conseil.

Bonne journée à vous !

Vincent
R
C'est gentil, mais là vous m'en demandez trop ... je sais qu'il y avait M.A.S.H. sur Arte, il restait environ 21 jours, mais date et heure ??? Ce n'est pas grave, j'ai assez d'enregistrements à regarder. Par contre, si d'autres personnes devaient avoir le problème, signalez peut-être à vos collègues que la cause du problème pourrait être ce paramètre, et de vérifier auprès des clients .... Bon week-end !
David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Bonjour Rubensg,

Ah effectivement ça semble être la cause du problème !

Dommage pour ceux que vous avez supprimés mais si vous vous souvenez de ces 3 informations : Nom exact du programme, date exacte + heure approximative ainsi que la chaine, et si le programme a moins de 60 jour, nous pouvons vous en remettre quelques-uns.

Il suffit de nous dire quoi :)

Bien à vous, David
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R
Bonjour Aurélien, depuis que j'ai rétabli l'option "préférer la HD" (ou qqch comme ça) dans mes paramètres, je n'ai plus eu de problème : je pense que l'explication est que je ne pouvais regarder les enregistrements de chaînes uniquement HD (comme Arte) ...
AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6
Bonjour Rubensg

Pas de soucis, N'hésitez pas a revenir vers nous dès que le soucis se représente ;)

Aurélien
Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
R
Bonjour David, malheureusement je les ai effacés, n'arrivant pas à les lire ... la prochaine fois je les conserverai. Mais je me souviens que c'était surtout avec Arte, et une des chaînes françaises. Je me suis demandé si ce n'était pas parce que j'avais refusé, dans mes paramètres, l'option "choisir la HD" (ou qqch comme ça) ... Option que j'ai rétablie. Donc si ça arrive encore, je reprendrai contact. Je ne sais plus le message exact, mais ça disait qqch comme "impossible de regarder un programme qui ne figure pas dans les chaînes en option" ... Désolée mais je ne peux pas vous informer plus dans l'immédiat. Belle journée à vous !
David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Bonjour Rubensg,

Pourriez-vous nous dire avec quels enregistrements vous rencontrez un problème et quel est exactement le message d'erreur que vous recevez ?

Merci d'avance, David
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R
Moi aussi j'ai le problème depuis que j'ai le nouveau décodeur. Pour certains enregistrements (pas tous), je reçois ce message d'erreur, je ne comprends pas pourquoi ça marche avec certains enregistrements et pas d'autres ...
P
Bonjour,

J'ai contacté le forum et ce problème est résolu mais une analyse est en cours pour d'autres soucis techniques.

Merci
David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Bonjour PBourlard,

Pourriez-vous m'envoyer votre numéro de ligne ou de client via ce lien afin de faire une analyse svp :

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Merci d'avance, David
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P
Bonjour, j'ai exactement le même problème. Pouvez-vous m'aider ?
Merci
C
PatriceS, I have received a call from Proxilus support team. We have done all we could, but still no solution.
Your experts are studying the case and will call me back tonight. I hope they find a solution. I will keep you informed. Thank you. Sorry my french is not so advanced to explain all this.
PatriceS
Niveau d'utilisateur 4
Badge +4
Bonjour Catarina,

Pourriez-vous effectuer un redémarrage de votre modem et de votre décodeur via l'interrupteur situé à l'arrière et refaire un test svp ?
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C
J’ai le même problème . Est-ce que vous me peut aider?
RomainM
Niveau d'utilisateur 5
Badge +4
Missjuju13,

J'ai corrigé, pouvez-vous vérifier ?

Ca ne devrait plus se reproduire.
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M
Oui exactement la meme erreur
RomainM
Niveau d'utilisateur 5
Badge +4
Bonjour Missjuju13,

Avez-vous la même erreur que la dernière fois ?
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