Question

commande refusée


Bonjour, je suis cliente chez Proximus et mon abonnement+ smartphone venant de se terminer j'aimerais recommander le s10e

Cependant quand je veux passer ma commander cela me signale que seul le détenteur du compte peut avoir accès à la commande.

Je suis le détenteur de ce compte, comment régler le problème ? 

Merci 

 

 


1 commentaire

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Bonjour @wiamelise 

Il semble que soit

  • vous ne vous connectez pas à un compte My Proximus car vous n’en avez pas (plus)
  • vous vous connectez à un autre compte My Proximus.

Dans les deux cas, je vous invite à créer un compte dans My Proximus en vous munissant de votre dernière facture. Sans ça vous ne pourrez pas passer de commande de ce type.

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