Répondu

Commande Smartphone + abonnement PAS encore reçue

K
Bonjour,
Est-ce qu'il y a quelqu'un qui pourrait m'aider efficacement pour ma commande ?
- 23/04/2018 commande faite sur le site proximus / livraison prévue pour le 27/04/2018
- Reçu un courrier postal le 25/04/2018 confirmant ma commande et la date de livraison.
- Reçu différents sms + mail du livreur confirmant la date de livraison pour le 27/04/2018.
- Le 27/04/2018 : ... Personne n'est venu livrer ...
- J'ai appelé le soir-même, le lendemain et quelques jours encore après le service client et le transporteur : Ils m'ont tous renvoyé chacun l'un vers l'autre : "on a pas reçu le produit de Proximus" / "il faut contacter le transporteur, il a bien votre commande" ...
Je suis aussi passée au magasin de ma ville, qui ne sait pas m'aider ...

- A ce jour : 11/05/2018 : Je n'ai TOUJOURS PAS de nouvelles !

Y-a-t-il donc quelqu'un qui peut m'aider ?
Ma commande : R4WEBSHOP001115612
(votre référence : WLC_GEN_1/432283106/4
Site de tracking DYNALOGIC : il est toujours indiqué que mon colis est à livrer en date du 27/04/2018 ...

J'espère que j'aurai des nouvelles rapidement.
D'avance merci.
icon

Meilleure réponse par JeremyM 14 May 2018, 09:18

Afficher l'original

38 commentaires

Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4
@Caterina Pour votre suivi, je vous ai répondu en privé 😉
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
C
Bonjour,
Auriez vous l'amabilité de me dire où en est le remboursement ?
Merci d'avance
C
Bonjour @Sophie L. ,
Je vous ai répondu en message privé.
Merci de me tenir au courant de manière à pouvoir avancer dans ma nouvelle demande.
Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4
Bonjour @Caterina,
Il n'y a pas de possibilité de vous renvoyer un autre appareil , il faudra refaire une nouvelle commande.
Je vous ai expliqué cela en privé .
Toutes nos excuses pour les désagréments.
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
C
Bonjour Sophie,
De quel suivi parlez vous ? Je suis toujours dans l'attente de mon smartphone.
Personne ne m'explique ce qu'il se passe. Pourquoi vous me dites que vous êtes en rupture de stock alors que ce n'est pas vrai ?
Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4
Bonjour @Caterina,
Je constate que le suivi vous a été fait depuis lors.
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
C
Bonjour,
Quelqu'un pour répondre à ma question?
C

Voici d'ailleurs un extrait de ma conversation avec une de vos collègues
1 Annexe
C
Bonjour @Isabelle. Merci pour votre réponse.
Néanmoins, je viens d'avoir le call center en ligne qui me confirme avoir encore "quelques pièces" en couleur noir. Je précise aussi que via votre site officiel, il est également de stock.
Ce qui veut clairement dire que si je fais faire un nouveau numéro et que je demande ce smartphone en noir, je l'obtiendrais sans aucun problème. Pourriez vous m'expliquer cela?
Veuillez noter que je n'ai aucune envie de recommencer la procédure depuis le début. J'ai payé un montant de 49€, j'attends de recevoir le smartphone commandé (je suis assez flexible et la couleur ne m'importe plus), un équivalent ou un supérieur.
Pour votre info, la commande que j'ai passé a justement été faite dans le cadre d'un abonnement.
Merci de me tenir au courant.
Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
Bonjour Caterina,

Nous ne vous oublions pas mais après vérifications, on vient de me confirmer à l'instant que plus aucune autre couleur n'est disponible par rapport à ce modèle.
Nous n'avons donc pas d'autre solution que de vous rembourser la commande afin que vous puissiez choisir un autre appareil que celui-là, j'en suis désolée.
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
C
Bonjour,

Désolée d'insister, mais vu l'urgence de la chose, quelqu'un pourrait-il traiter ma demande?
Je me demandais également s'il était possible de mettre le smartphone à disposition dans une boutique proximus pour éviter une autre perte via Bpost?

Merci d'avance
C
Merci @Adriano,
je refuse le remboursement, j'aimerais à la place que vous m'envoyez le même smartphone mais en couleur bleu. Celui là semble encore de stock.
J'aimerais également vu les désagréments causés et le fait d'avoir manquer le smartphone désiré à cause d'évènements pour lesquels je ne suis pas responsable, que proximus fasse un petit geste commercial.
En attendant impatiemment de vos nouvelles.
Bonne journée
Adriano
Niveau d'utilisateur 6
Badge +3
Bonjour @Caterina,
Le dossier est à présent clôturé auprès de Bpost. Le produit que vous désirez n'est effectivement plus de stock.
Je vous propose le remboursement afin que vous puissiez choisir une autre alternative.
Je suis désolé de vous apprendre cela, je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ce désagrément.
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Patrice W.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
Bonjour @Caterina ,
Je comprends tout à fait votre impatience. Mes collègues ont relancé Bpost hier... sans réponse.
Ils me signalent en outre qu'ils doivent attendre la clôture du dossier auprès de Bpost avant de renvoyer un appareil au cas ou celui-ci serait perdu/volé ...
Je reviens vers vous dès que possible.
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
C
Merci @Adriano pour votre réponse mais ca ne m'en dit pas plus sur quand est ce que je peux m'attendre à recevoir mon smartphone.
Pour votre info, et avec toute cette attente, la couleur que j'ai commandé est maintenant en rupture de stock sur votre site (d'ailleurs il reste plus qu'une couleur sur les 3 disponibles quand j'ai passé commande). Donc si vous devez m'en envoyer un autre, ca va poser un souci de plus.
Adriano
Niveau d'utilisateur 6
Badge +3
Bonjour @Caterina, Je comprends votre réaction, justement mon collègue a envoyé ce type de requête auprès du service concerné afin d'en savoir plus sur la marche à suivre concernant votre commande.
J'ai moi-même relancé ce service aujourd'hui. Je suis désolé pour cette attente, je vous assure que nous faisons tout notre possible afin d'y apporter une solution 😉
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
C
Bonjour @Patrice W. ,
Merci pour votre message.
Un opérateur de Bpost m'a dit que la date butoir pour une réaction du service business de Bpost était au 17/09 (hier).
Je suppose que, le statut du colis n'ayant pas changé, celui-ci est officiellement considéré comme perdu?
Est il possible de demander à vos collègues de m'envoyer un nouveau smartphone encore cette semaine?
En réalité, je ne sais pas trop ce qu'on attend exactement pour reconnaître que ce colis est perdu (depuis le 05/09/2019, ca fait maintenant 2 semaines).
Il faut vraiment être super optimiste pour croire encore qu'on va le retrouver 😅
Merci d'avance
Patrice W.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
Bonjour @Caterina ,
Je viens de relancer mes collègues en interne car je n'ai toujours pas de nouvelles.
Je ne vous oublie pas 😉
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Catherine M
Bonjour @Caterina , mon collègue @Patrice W. s'occupe du suivi de votre dossier, il est encore en attente d'informations quant à la nouvelle date de livraison, il me manquera pas de revenir vers vous dès qu'il aura plus d'informations.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension
Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.
C
Bonjour,
Après avoir envoyé ma déclaration de non réception jeudi passé, je ne sais toujours pas quand je recevrais mon smartphone.
J'ai appelé le service client pour apprendre que mon dossier n'avait pas bougé.
Pourriez vous me dire ce qu'il vous manque pour faire le nécessaire?
Patrice W.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
@Caterina ,
Je viens d'avoir des infos concernant votre commande.
Il y a manifestement eu un souci lors de la livraison. Nous allons donc vous envoyer un nouveau Smartphone.
Pour ce faire, il va cependant falloir remplir une déclaration de non réception de votre colis.
Je vous envoie ce document via ma boite mail professionnelle, merci de m'y répondre au plus vite 🙂
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Patrice W.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
Bonjour @Caterina ,
Je viens de modifier votre message et de retirer la référence de votre commande.
J'ai également transféré votre dossier en interne afin de voir comment débloquer cette commande. Elle a de fait l'air d'être toujours au centre de tri ( visible sur le tracker de Bpost).
Je reviens vers vous dès que j'en sais plus.
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
mallau_fvt96
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4
Par mesure de sécurité, il est préferable de ne pas communiquer publiquement d'info personnelle (Numéro de téléphone, numéro de commande, etc)
Client Flex S Netflix et super content - Si je peux vous aider, je le ferais avec grand plaisir - MFiévet96
C
Bonjour,
Après une semaine d'attente, de réclamations auprès de Proximus et de Bpost, je suis complètement désespérée et j'écris ici dans l'espoir que quelqu'un fasse enfin son boulot correctement.
Un colis comprenant un smartphone était censé m'être livré vendredi passé le 06/09/2019.
Ayant détecté une anomalie au niveau du suivi, je décide de contacter BPOST qui me dit que suite à une erreur d'aiguillage, le colis est bloqué au bureau de BXL ville alors qu'il devait arrivé à Anderlecht. Ils m'ont conseillé de contacter Proximus car c'est Proximus qui a conclu un contrat avec BPOST.
Chose que j'ai déjà fait 3 fois et où on m'avait assuré que le nécessaire avait été fait. Mais voilà qu'aujourd'hui après avoir une fois de plus introduit une plainte chez bpost, j'apprends que Proximus n'est jamais entré en contact avec BPOST !! L'opérateur de Bpost m'a clairement dit que si on attendait que le colis se débloque tout seul, ca pouvait encore prendre pas mal de temps !
Quelqu'un aurait il la gentillesse de m'aider et de faire avancer la situation ?
Numéro de commande : R000000***********
Merci !!
K
Bonjour RathoreM,
J'ai mis mes coordonnées sur le lien que vous avez indiqué.

Commenter


Conditions d'utilisation