Archives 2019

Pour les topics dont la dernière réponse date de 2019

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3384 Sujets

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M.J.VApprenti
demandé à Archives 2019

Brancher décodeur à un répéteur wifi?

Bonjour à tous,   Étant chez Proximus depuis déjà bien longtemps, je possède 2 décodeurs dont 1 qui est relié en wifi grâce au Wifi Bridge (Technicolor TG233, ancien modèle donc). Aujourd’hui j’ai acheté un répétiteur WIFI (Netgear EX2700) pour pouvoir accès au wifi à l’extérieur. Ce Netgear EX2700 se trouve juste derrière la télé, qui est connectée au wifi bridge, je me suis demandé s’il était possible de virer le wifi bridge et connecter directement le décodeur au  répétiteur WIFI via le port Ethernet. J’ai alors testé, ça fonctionne pas super bien.. Je m’explique:   Lorsque je branche le décodeur au répétiteur WIFI, le décodeur capte directement internet, j’ai le menu qui s’ouvre, tout se passe bien jusque là, et une fois que je choisi une chaine, elle fonctionne parfaitement 3 secondes, puis l’image se fige et je n’ai plus de son. Ca revient si je passe à la prochaine chaine et que je reviens sur celle d’avant… Si je reste sur la chaine en question avec l’image figée, je me retrouv

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T
il y a 3 ans
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R O ADébutant
demandé à Archives 2019

Problème avec La bizz Ip box

Bonjour, Nous avons changé  nos formules il y a quelques mois   nous avons  eu une bizz  Ip box a la place de nos anciennes lignes téléphoniques.    Depuis  c’est un peu le bordel  … La bizz Ip box n’est pas compatible avec nos appareils réseau  et donc plante d’office.  Nous avons dû couper notre réseau en deux parties pour que cela ne bloque pas nos communications (ce qui n’est pas très pratique) . Il faut régulièrement redémarrer la bizz box  ... Nous sommes une radio et quand elle plante en émissions où il y a des interventions   téléphonique ceci n’est pas pratique   du tout. Enfin et des bips sans arrêt pendant les appels.   Malheureusement le service  technique ne semble pas comprendre le problème  nous sommes bloqués.    Je me demandais s'il était possible d’obtenir les identifiants SIP  de nos deux lignes téléphoniques pour éventuellement essayer avec un autre modem  qui fait également de la VOIP  (déjà demander au téléphone mais  le monsieur que j’ai eu me disais qu’il ne pou

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VincentM
il y a 3 ans
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sylvie1259Néophyte
demandé à Archives 2019

BBox2 et nintendo switch

Bonjour, Je viens d'acheter une Nintendo Switch à mes petits-enfants mais lorsque la console souhaite se connecter, elle retrouve mon réseau en grisé et, en allant dessus, elle mentionne 'La console n'est pas compatible avec les paramètres de ce réseau'. Je connecte plusieurs PC, une PS3, des smartphones sans problème pourtant... Je dispose d'une BBOX2. Savez-vous ce que je dois faire pour pouvoir me connecter? Merci

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VincentM
il y a 3 ans
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Darkness97437Apprenti
posté à Archives 2019

Ras le Bol de Proximus

Habiter au centre de Bruxelles, avoir l’un des meilleurs réseau et infrastructure pour avoir plus de 5 coupures internet de longue durée (minimum 2 semaines) sur 1 an je pense que c’est une aberration. Payer plus ou moins 1000€ sur un an, pour au final se faire littéralement voler… Plus de problèmes que de solution, des techniciens jamais compétents envoyés à votre domicile ou alors ne pas être prévenu d’une quelconque intervention à son domicile lorsque le cas se présente.  Passer sur une année des heures en ligne avec le service client pour qu’au final le problème soit récurrent toute l’année avec à chaque fois des collaborateurs avec très peu d’expérience et d’expertise. L’impression d’être délaissé par son opérateur plus que d’être aidé.  Pour résumer passer plus ou mois plusieurs mois sur l’année sans internet, comme ici de nouveau depuis une semaine et demi sans aucun services (TV,internet, fixe), un technicien envoyé qui ne sait pas intervenir dans la cave (là d’où vient le prob

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il y a 3 ans
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wiameliseNéophyte
demandé à Archives 2019

commande refusée

Bonjour, je suis cliente chez Proximus et mon abonnement+ smartphone venant de se terminer j'aimerais recommander le s10e Cependant quand je veux passer ma commander cela me signale que seul le détenteur du compte peut avoir accès à la commande. Je suis le détenteur de ce compte, comment régler le problème ?  Merci     

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David W
il y a 3 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Archives 2019

L'internet "illimité" est passé à 3 To depuis quand ?

Je viens de remarquer que le quota de mon internet maxi “illimité” était passé à 3 To par mois (au lieu de 750 Go). C’est passé depuis quelle date, à 3 To ? En tout cas, ça fait plaisir à voir (même si j’étais déjà très loin d’atteindre les 750 Go par mois, soit le quota précédent).

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F
il y a 3 ans
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emilioo1610Néophyte
demandé à Archives 2019

Bon d'achat PLAY&GOLD qui n'est pas valide.

Bonjour,    Ayant atteint +1000 points sur l’application PLAY&GOLD, j’ai donc converti ces points en bon d’achat de 50 euros, je reçois bien le mail de confirmation avec le code et une fois le code entré sur le site au moment de l’achat on me dit que le code n’est pas valide..   Après 5 appels, des personnes peu réceptives, des personnes m’ayant raccroché au nez, j’aimerais savoir quoi faire pour pouvoir bénéficier de mon bon de 50 euros.. merci à vous.  

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il y a 3 ans
F
Fred212Habitué
demandé à Archives 2019

Possibilité de profil de vitesse supérieur!

bonjour, comme vous pouvez le constater sur la capture jointe, ma connexion est actuellement sur un profil de vitesse avec down stream de 1120 kbps et d'upload de 188 kbps, ce qui est médiocre. d'après diagnostic de cette application connue de vos services, ma ligne permet 2432 kbps en down et 641 kbps en up. Ce qui me permet un profil de connexion plus favorable que le profil de connexion attribué à ma ligne par vos services. Pourriez-vous passer ma connexion vers un profil plus favorable, sur une connexion à vitesse médiocre comme celle que vous me fournissez tous gains est TRÈS appréciable. Après des tests de ping de plusieurs heures vers divers serveurs aucun paquet perdu, ce qui confirme donc la possibilité d'upgrade de mon profil.Merci d'avance ..    

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F
il y a 3 ans
S
SylviakaNéophyte
demandé à Archives 2019

Facturation proximus impossible sur GSM

Bonjour, j'essaie d'acheter de la musique sur Google play et pour se faire utiliser la facturation proximus mais je n'y arrive pas. On me dit que le service n'est pas disponible sur mon compte et d'appeler mon opérateur. A savoir que j'ai déjà été en boutique pour régler ce problème il y a 1mois et qu'ils m'avaient affirmé que c'était maintenant possible.  Merci d'avance pour votre réponse 

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VincentM
il y a 3 ans
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OlivierM1Apprenti
demandé à Archives 2019

Mon My proximus reprend les données d'une autre personne

Bonjour,   Depuis des années mon Myproximus reprend les données d’une autre personne (facture etc)  J’ai écrit et téléphoné pour faire changer cela, mais rien n’y fait. Je trouve que c’est un manque de privacy: j’ai accès aux factures de cette personne alors que je n’y ai aucun droit.   Comment faire pour changer - enfin - cette situation ?    

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VincentM
il y a 3 ans
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AngelusHabitué
demandé à Archives 2019

Upload à 15mbits avec abonnement internet+TV

Bonjour,   J’ai pour le moment un ancien contrat proximus internet+tv, je paie 51€ par mois car je ne loue pas de décodeur. J’ai un upload limité à 6mbits, je souhaiterai un upload à 15mbits sans pour autant changer de formule d’abonnement.   Est-ce possible ou dois je me diriger vers voo ou edpnet pour augmenter mon upload sans devoir prendre un pack hors de prix chez proximus ? (pas besoin de ligne fixe ni de mobiles ni d’option tv ni de location de décodeur)   Merci

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A
il y a 3 ans
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nathdevosNéophyte
demandé à Archives 2019

Subimt error remote access

Bonjour, Nous n’arrivons pas à accéder à notre modem à distance. Nous avons déjà mis sécurité faible dans le modem, changer mot de pass user et fait un reset de la bbox. Pouvez vois nous aider?? merci!

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T
il y a 3 ans
A
Alain_0221Apprenti
demandé à Archives 2019

Variation d'adresse IP

Bonjour, Pour tester un service internet à partir d’un PC connecté en LAN à ma BBOX-3, j’ai besoin d’avoir une adresse IP fixe pendant 3 jours. Je surveille mon adresse IP depuis quelques jours et je vois qu’elle n’a pas changé entre le 23 et le 28 décembre (IPV6). Est-ce que je peux être assuré que l’adresse IP ne changera pas tant que je ne redémarre pas ma BBOX ? Ou y a-t-il un moment précis où l’adresse IP est changée ?    merci d’avance pour vos réponses.

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T
il y a 3 ans
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LouissNéophyte
posté à Archives 2019

Activation Sim

Bonjour, je viens de recevoir par colis ma carte sim proximus pour un transfert de numéro d un autre opérateur.  On m as signaler que je devais recevoir un SMS d activation mais je n ai rien déçu es ce normal ? 

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Isabelle.
il y a 3 ans
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VeroVTApprenti
demandé à Archives 2019

Mes enregistrements inaccessibles depuis mon ordinateur

Bonsoir, En me connectant via mon PC j’ai accès au Guide Tv, à Live TV mais pas à mes enregistrements…. Y a-t-il un moyen d’y accéder ? Merci d’avance

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VincentM
il y a 3 ans
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Ceto79Etoile montante
posté à Archives 2019

wifi routeur

Bonjour  vous me conseiller quel routeur pour avoir une bonne connection en wifi  car mon réseau est  de la M....  car trop de model ASUS RT AC3200 ASUS RT ACA87U OU TP LINK AC5400 OU TP LINK AX6000 merci pour vos aide 

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C
il y a 3 ans
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arabellemApprenti
demandé à Archives 2019

Impossible d'introduire une plainte

Bonsoir à tous,   Lorsque j’arrive sur l’onglet “plainte” et que je clique dessus, ça me ramène à “contactez-nous” par téléphone, consulter les “faq”, etc …   Est-il impossible d’introduire une plainte ? J’ai subi des désagréments et  aucun de mes interlocuteurs au téléphone n’apporte de solution sinon que “d’introduire une plainte”, prétendent avoir ouvert un dossier pour mon problème (introuvable par le service clientèle), chacun y va avec un autre discours et  le problème persiste. Et vous, y êtes vous arrivé ?   Bonne soirée

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Isabelle.
il y a 3 ans
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Nadir OskanEtoile montante
demandé à Archives 2019

N'arrive pas a commander un pack (Epic Combo Full.) en ligne.

Alors je compte commander mon pack aujourd'hui et il semble que je n'arrive pas à commander le pack. J'ai aussi essayer hier mais toujours la même. Pourriez vous m'aider avec ce problème qui persiste?   

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GeoffreyD
il y a 3 ans
G
GeoffrayCApprenti
demandé à Archives 2019

BETV GO

Bonjour, Le soucis de connexion à BEtv via l’application est-il résolu ? Car via le net,android etc impossible de me connecter sur l’application via mon compte myproximus (comme expliqué dans le tuto). J’ai souscrit à l’abonnement il y a 2 jours. Comme c’est la seule façon de profiter pleinement de BEtv, je trouve scandaleux qu’il n’y a pas de solutions. J’ai téléphoner à proximus => on me dirige vers betv je téléphone à BEtv => on me dirige vers proximus Je retelephone à Proximus,….on me créé un “ticket” puis plus de nouvelles.   PS : indiquer que prochainement l’application sera sur le decodeur, bizarre betv me confirme que c’est impossible tant que le decodeur V7 ne sera pas sorti !!!!!!! C’est de la publicité mensongère

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B
il y a 3 ans
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OlivierM1Apprenti
demandé à Archives 2019

Diminution signal de ma connection wifi par CPL.

Bonjour, Depuis un mois ou deux, le signal de mes deux WIFI (extender Proximus) dégringolent toutes les … 30 secondes, sans raison particulière: pas de nouvel appareil qui interagit. Auparavant, je n’ai jamais connu de probleme avec ces points d’accès WIFI Au niveau du modem BBOX 3 Sagem - à la cave -  pas de souci: réception WIFI  > 70 Un technicien Proximus est passé et a proposé plein de solutions alternatives, mais aucune ne fonctionne. Le temps de réponse du host proximus 109.130.192.1 semble très élevé (120 ms de moyenne) A toutes fins utiles, voici le résultat SAGEM B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0 -------------------------- Device:                        B-Box 3 Sagem Downstream current bit rate:   99.999 kbps Upstream current bit rate:     29.999 kbps Downstream max bit rate:       111.119 kbps Upstream max bit rate:         36.412 kbps Downstream attenuation:        16,8 dB Downstream noise margin:       0,0 dB Upstream noise margin:         9,8 dB Vectoring down:              

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David W
il y a 3 ans
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emi16Néophyte
demandé à Archives 2019

suppression ligne fixe

Bonjour,   J’ai actuellement un pack Tuttimus avec deux GSM. Est-il possible de supprimer la ligne fixe du pack? Si oui, de combien est diminué le prix du pack?   Merci d’avance pour votre réponse.

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T
il y a 3 ans
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Luigi G.Apprenti
demandé à Archives 2019

Ajouter un administrateur ayant déjà un compte MyProximus ?

Bonjour,   Je voudrais ajouter un administrateur à mon compte proximus,  ceci-dit celui-ci à déjà un compte MyProximus et le mail lui dit de créer un nouveau compte ce qui n’est pas possible vu qu’il existe déjà. Comment pourrions-nous résoudre ce problème sans devoir recréer un compte ? Merci d’avance.   Cordialement, Luigi G.

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AurélienK
il y a 3 ans
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Nadir OskanEtoile montante
demandé à Archives 2019

Pack Familus vers Epic Combo full.

Alors j'aimerais bien modifier mon pack Familus vers Epic Combo Full TV Experience, mais je ne sais pas comment lier l'abonnement mobile inclu dans le pack avec mon numéro de téléphone. Pourais-je le faire via MyProximus? Et je me demande quand est-ce que je vais recevoir mon compte Shadow après m'être reconverti vers Epic Combo ? Pourriez vous modifier mon pack Familus vers Le pack Epic Combo? Merci d'avance.

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N
il y a 3 ans
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Luigi G.Apprenti
demandé à Archives 2019

Impossible d'accéder à mes produis sur my proximus

Bonjour, Cela fait plusieurs jours que je n’arrive pas à accéder à cette page qui me retourne une erreur 404. Pourriez-vous corriger le problème ? Merci d’avance.   Cordialement. EDIT: Après m’être auto-invité en tant qu’administrateur, cela est redevenu fonctionnel...

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GeoffreyD
il y a 3 ans
MickeyE
MickeyERésident
demandé à Archives 2019

VoLTE disparu

Bonjour, J’avais VoLTE sur mes 3 numéros, après un passage éclair d’un jour à la concurrrence, je suis revenu chez pxmus et plus de VoLte. Pourriez vous me le réactiver svp? LA config sur les smartphones est ok. Merci

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MickeyE
il y a 3 ans

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