Bonjour,
Proximus accorde-t-il tellement d’importance aux nouveaux clients à qui on offre une panoplie de promotions mais pour des clients de longue durée …. là Tintin.
Nous sommes juste des vache-à-lait pour Proximus , un segment mort qui douille et c’est tout .
Désolant dans sa politique commerciale envers un segment qui lui rapporte pourtant.
Bonjour,
Je ne peux qu’appuyer la constatation du client précédent. Ce qui est d’autant plus énervant est que, en tant que client Proximus, je reçois une newsletter, me ventant les nouvelles promos du pack Flex. Promos qui ne sont accessibles qu’aux… nouveaux clients (qui par définition ne reçoivent pas cette newsletter)…. Cherchez l’erreur.
Je suis client sans interruption depuis 2007, j’ai l’impression que quand on essaie de me vendre un nouveau produit, c’est uniquement pour que je paie plus, jamais pour me faire une bonne surprise. J’ai même eu droit une fois à “Mais monsieur, vous êtes déjà client et votre pack internet+TV est basique et on essaie dejà de remplacer tous ces packs par des packs plus intéressants pour nous”.
Décevant pour une entreprise de ce calibre. Et oui, j’aimerais que ce post soit classé dans les insatisfactions clients au sein de votre système qualité.
Je suis sidéré par votre réponse. Je conçois parfaitement que les clients historiques aient également accès aux promotions (pas forcément automatiquement mais au moins quand vous en faites la promo dans la newsletter et qu’un client en fait la demande).
La réponse est correcte, oui, mais je ne la “likerai” pas. Tout simplement car elle ne me convient pas.
Encore une fois, j’aimerais que ce mail soit traité comme une plainte client dans votre système qualité ISO 9001. (je cite sur votre site : “Proximus has received the updated ISO 9001 certificate from Bureau Veritas. It proves that at Proximus, the central focus is on the customer and that the company is constantly seeing inventive solutions to support customers.”)
Bonjour,
je m’ajoute à la liste des fidèles inutiles… Plus de 20 ans avec un abonnement GSM(internet et TV ensuite) et je dois dire merci pour les quelques € offerts, des entrées de cinéma ou de pouvoir participer à un concours pour gagner un lot. J’ai oublié le cadeau anniversaire photo qu’il faut commander rapidement sous peine d’annulation.
Je veux modifier mon PACK actuel, y ajouter même un produit et on me répond que je ne pourrai pas profiter du cadeau TV du moment (cadeau payant à très bon prix).
Pour en profiter je pourrai changer toute la formule au nom de ma compagne… Mais on me coupe internet pendant minimum 1 semaine, idéal en télétravail forcé!
Conclusion des commerciaux Proximus du jour: si vous aviez changé de fournisseur non-stop vous auriez nouvelle TV, PS4, Tablette, PC et GSM..
Bonjour
Encore il promo de chez proximus dont les anciens clients n'ont pas le droit, ça commence à bien faire. Concernant enjoy je préfère l'ancienne formule avec les points.
Je me retrouve dans le même cas des fidèles clients et ce depuis la RTT (j’ai 77 ans)..Je souhaitais passer au flex avec une option all star et de pouvoir également bénéficier du nouveau décodeur et de la TV. J’ai pu en tant que client et modification automatique de mon abonnement actuel avoir une offre avec la TV. Au moment de la confirmation de la commande il m’a été notifié que je n’avais pas droit à cette offre. Je pense qu’il est peut-être temps que je pense à consulter le marché je serai peut-être surpris des offres. A ce stade j’en suis à Scarlet qui utilise le même réseau.
+6
Voo propose ses promos de fin d’années aussi à ses anciens clients ,
Si l’on en croit leur forum, l’action a tellement eu de succès que plein de clients se sont retrouvés face à des cadeaux épuisés. D’ailleurs, c’est pareil il me semble avec l’action de Proximus en cours pour les nouveaux abonnés.
+2
Bonjour
Au nom de Proximus je vous remercie de votre fidélité. J’ai bien compris votre remarque et averti le service concerné, vous recevrez rapidement un mail de celui-ci. 😉
Bonne journée
+4
Bonjour
Encore il promo de chez proximus dont les anciens clients n'ont pas le droit, ça commence à bien faire. Concernant enjoy je préfère l'ancienne formule avec les points.
Enjoy n’est tout simplement pas au point … Et ne sers pratiquement à rien
Je suis tout à fait d'accord avec vous c'est encore un moyen d'économiser de l'argent
+3
Pour ma part, je suis aussi client depuis bien des années et je dois dire que contrairement à beaucoup, j’ai toujours eu droit à toutes les promotions possibles…
Il suffit parfois de demander gentiment et poliment.
Bonne journée.
Je me retrouve dans le même cas des fidèles clients et ce depuis la RTT (j’ai 77 ans)..Je souhaitais passer au flex avec une option all star et de pouvoir également bénéficier du nouveau décodeur et de la TV. J’ai pu en tant que client et modification automatique de mon abonnement actuel avoir une offre avec la TV. Au moment de la confirmation de la commande il m’a été notifié que je n’avais pas droit à cette offre. Je pense qu’il est peut-être temps que je pense à consulter le marché je serai peut-être surpris des offres. A ce stade j’en suis à Scarlet qui utilise le même réseau.
Pour le nouveau décodeur TOUS les clients le reçoivent par courrier prochainement.
Après des jours de discussion, toujours pas possible de recevoir une TV ou un cadeau.. aller ailleurs et revenir si on veut qqchose!
Mais on m’a proposé plus de 7€ /mois sur la facture.. 84€ min, ça me fera un mois gratuit (renouvelable sur demande).
A voir si mon offre restera valable en passant à la formule Flex qu’il propose aujourd’hui.
Proximus qui fait des meilleurs abonnements mais n’informe pas ses clients! Ma compagne paie le même prix GSM mais a 2gb au lieu des 5gb actuellement proposé aux même abonnés!
Bonjour,
Voo propose ses promos de fin d’années aussi à ses anciens clients ,
Quelle est la position de proximus ? Continuer à favoriser les nouveau clients ou ça sera aussi pour les anciens clients ?
Bonsoir
Ils viennent de t'offrir leur silence Comme cadeau de fidélité. Ou peut être qu'ils se sont étouffé en voyant que la concurrence à oser proposer la même chose au clients existant
Mais ici, Le cadeau tant mérité , il faut jouer sur enjoy pour te faire espérer un peu que peut-être un jour tu seras un winner.
En attendant , il nous offre leur reconnaissance éternelle pour le paiement mensuel, qui lui augmente tout les ans..... ;-)
Dans my proximus (mobile) il y a un lien qui semble magnifique
Mais NON, c’est de la poudre aux yeux , la mêmes chose que ce qu’ils offrent durant toutes l’année en fait et c’est aussi valable pour les nouveaux clients.
Bref du foutage de Gueule
+3
Bonjour
Je souhaite tout d'abord commencer par vous remercier pour votre fidélité.
Nous comprenons que nos promotions suscitent de l'intérêt de la part de nos clients existants mais il serait inconcevable de pouvoir offrir une réduction systématique en cas de modification d’abonnements existants… Avez-vous les offres proposées avec nos Bonus TV? Vous pouvez les testez gratuitement pendant un mois. Connaissez-vous notre programme Enjoy? https://www.proximus.be/fr/id_catr_blog/particuliers/blog/news.html?tag=4c375870-f595-4e65-81d3-3ee15fcc60ec Bonne journée !
“Proximus accorde-t-il tellement d’importance aux nouveaux clients à qui on offre une panoplie de promotions mais pour des clients de longue durée …. là Tintin.”
Vous renoncez à votre abonnement proximus et à partir de là, vous devenez un nouveau client proximus...
+3
Bonjour à tous,
Les promos concernant les produits fixes sont effectivement réservées aux nouveaux clients.
En revanche, les promos concernant les mobiles tels que les offres combinées, sont accessibles tant aux nouveaux clients qu’au clients existants.
Ce qui dans l’ensemble est pareil que chez nos concurrents.
En plus de cela, vient se rajouter pour tous nos clients, Enjoy! Où tout le monde peut bénéficier de réduction sur des produits ou gagner différents prix lors de concours.
+1
Je suis d’accord avec toutes ces personnes. Pourquoi jamais de cadeau pour les clients existants?? Je sais très bien que je ne suis pas une cliente très importante pour vous avec mon bête petit pack MAIS il fut un temps où on avait droit à un cadeau d’anniversaire. Je ne demande pas une tv mais on avait droit si mes souvenirs sont bons à 4 films gratuits ou 1 mois de chaîne payante gratuit et puis, un jour, plus rien, c’est dommage.
ET NON, je ne changerai pas de pack car mon bête petit pack me convient, je n’ai pas besoin de plus!
Merci pour votre réponse! Chantal
Bonjour,
Après avoir lu les différents messages de ce forum, je le résume comme suit : :
J’ai voulu changé et faire évoluer mon abonnement avec notre mode de vie actuelle, et le message suivant est apparue, promotion uniquement pour nouveau client, frustré, ce message m’invite à prendre la concurrence,
A la prochaine quand je deviendrai un nouveau client, d’ici quelques années.
bien à vous
+1
Oh, je n’avais pas vu que ce post était vieux de 6 mois. Je suis en retard là! 
Bonjour, étant client depuis plusieurs années et possédant un abonnement mobile et internet illimité pour la maison, ma question est la suivante, puis bénéficier de réduction sur l achat d un nouveau smartphone comme c le cas pour les nouveaux abonnés. Je me doute de la réponse mais c est bientôt noël après tout 😁😁
+2
Bonjour, étant client depuis plusieurs années et possédant un abonnement mobile et internet illimité pour la maison, ma question est la suivante, puis bénéficier de réduction sur l achat d un nouveau smartphone comme c le cas pour les nouveaux abonnés. Je me doute de la réponse mais c est bientôt noël après tout 
Bonjour
L’Activation d’une offre conjointe peut également se faire sur un numéro de mobile existant 
Merci pour votre Suivi, dans le passé il y avait des points de fidélité, ceux-ci permettaient d’acheter des produit comme louer des films sur Proximus par exemple, ou tout autre achat …
bon WE
+4
Bonjour
Si vous désirez que l’on revoie vos abonnements vers Flex, je vous invite à me contacter en privé afin d’analyser la situation et vous faire bénéficier des meilleurs avantages . Merci beaucoup.
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