Pourquoi est-il impossible de poser une question par mail sans devoir
Passer par ce subterfuge hypocrite de question pour arriver à des réponses préétablies
Même parfois idiote et qui ne nous serve a rien ? Alor vient le fameux “ Vous rappeler “
D'abord une sonnerie, pas le temp de décrocher puis un deuxième appelle et personne
Ne répons, le silence, vous rappeler, et il est impossible de contacter ce n° sous l’identification
De “Proximus Mouna” C’est quoi ce service a la clientèle ?
+5
Bonjour
Auriez-vous une question concrète svp ?
Lors des contacts avec la première ligne, il est nécessaire de suivre un certain processus mais je vous l’accorde un “je vous rappelle” ne doit que très rarement arriver et il est nécessaire de faire un vrai rappel !
Bonjour David W, si “je vous rappelle” est rarement arriver pourquoi le proposer à la clientèle ?
La question concrète est pourquoi il est proposer en première page de la rubrique support
de contacter Proximus par mail et qu’apprêt avoir choisi toutes les propositions ont n’abouti
pas sur une fenêtre pour écrire sa demande ?. (à l’époque cela existais)
Je ne clique pas sur “Meilleure réponse” par ce que ces une question.
+4
Bonjour
.Contactez notre service clientèle | Proximus
voilà à quoi vous devez arriver:
Bonjour, Sofie L , ce n’est pas pour ma facture, ces pour une question technique.
La réponse sera vous ne vous trouver pas dans le bon département.
“Je sais pour payer tous les chemin sont possible chez Proximus”
Et pourquoi pas téléphoner. Tu vas me dire, pour une bonne raisons
la demande est beaucoup plus explicite pas écrit pour le technicien qui devras y répondre
et renvoyer une procédure qui dois être sur un document.
merci pour ta diligence
Hariga bonjour, tout à fait d'accord avec vous, voilà près de 20min que j'essaie d'envoyer un mail pour une question spécifique également, impossible!! Nous sommes en 2021.....même pas un simple ....@proximus.be, c'est si simple pourtant, surtout lorsque votre méthode à choix multiples afin d'être dirigé vers le bon conseiller est totalement inadéquate, je précise que j'ai contacté plusieurs fois le service client par téléphone pour le même problème, 3x que l'on me répond que c'est réglé et devinez? .......
Bonjour ! Nr client 25*****8. Prise rdv changement avec câble optique le 07/02. Je pris congé au travail spécial pour cette rdv. Votre technicien jamais passé, pas de téléphone, sms pour m’avertir de son non-passage. Normal ? Pour ma journée perdue j’attend de votre part un geste commercial. Bien a vous
+3
Bonjour
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce report ainsi que le manque de suivi par rapport à cette situation. Il y a bien eu confirmation du passage du technicien puis plus rien... et je vois qu’un nouveau rendez-vous a été fixé ce mercredi 16/02/2022 entre 08:00 et 17:00. Est-ce que vous (ou quelqu’un de votre entourage) pourrez à nouveau rester sur place ce jour-là?
De mon côté, j’ai demandé à pouvoir vous proposer une compensation après ce temps d’attente supplémentaire.
PS : afin d’éviter que vos coordonnées personnelles ne soient accessibles à tous, je les ai sauvegardées dans votre profil privé.
Bonjour.! Nr client 2****8. Je bien reçu votre mail, merci pour suivi. Je confirme nouveaux rendez-vous pour 16/02/2022., j’aurais bien voulu être à la maison pour cette rdv mais malheureusement je m’e permets pas de prendre encore un jour de congé.Il va avoir quelqu’un à la maison pour recevoir votre technicien en espérant que cette fois il passera.En même temps je apprécie aussi que vous comptez demander pour nous une compensation pour le jour de congé pris pour rien. Grigore Florin. Bien a vous !
+3
Bonjour
Je suis désolé d’apprendre que votre raccordement n’a toujours pas eu lieu.
Je constate qu’un dossier est ouvert auprès d’un de nos gestionnaires afin de suivre votre situation.
J’ai indiqué la référence de ce dossier dans le champ ‘Ticket’ de votre profil.
Ce dernier prendra contact avec vous prochainement, afin de vous informer de la solution apportée.
Bien à vous
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
