"Incident sur la ligne"

"Il est possible que vous soyez impacté par un.incident sur la ligne"
Message absolument pas rassurant et qui ne donne aucune indication de ce qui se passe ni de quand ce sera resolu.
Et impossible d'avoir une vraie personne en ligne, que l'IVR qui propose d'envoyer un SMS.
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Je n'ai ni TV, ni Internet, ni rien depuis plus de deux heures, et impossible d'avoir même le minimum d'information sur ce qui se passe...