Les déboirs de Proximus!!!


Bonjour,

Rappel des faits:

Le 24 novembre 2016, je recevais ma télévision Samsung suite à la signature d'un contrat tuttimus de 2 ans. J'ai appris que récemment que mon pack tuttimus n'avait pas été activé suite à un bug informatique chez Proximus.

En date du 13 Mai 2017, j'ai effectué une demande de déménagement pour le 26 mai. La charmante opératrice m'a dit au téléphone que je recevrais un courriel ou un SMS de confirmation en début de semaine (semaine du 15 au 20 mai). Le début de semaine passe et rien dans ma boîte mail ni par sms, donc je me décide à retéléphoner au service déménagement car il est coutume chez Proximus de devoir entreprendre les démarches à double! Et là, on m'annonce au téléphone que ma demande à été simplement annulée! Bref, l'opérateur recommence toute la procédure. M'assurant que cette fois-ci, tout doit se passer correctement... dans la semaine du 22 au 26 mai, je retéléphone pour m'assurer que tout fonctionne bien et la on me dit que tout est de nouveau annuler. l'opérateur/opératrice me dit que tout est en ordre et qu'un technicien passera le 26 mai, que mon pack tuttimus sera actif au passage du technicien, donc je raccroche le téléphone contant et rassuré.

Le 26 mai arrive, par-contre le technicien n'est jamais arrivé! On recommence: appel chez Proximus et tout le patatra pour me faire dire que ma demande à été annulée suite a une demande qui bloque depuis le 24 novembre 2016 et c'est du à un bug informatique chez Proximus.

On me dit faire un ticket au support et que je serai recontacté très rapidement. en effet, je reçois un appel en tout début de soirée d'une dame qui me promet des résultats concluant concernant ma demande dans les 48H. ça, c'était à la fin mai, soit du 29 au 31 mai 2017. 48h passent puis 72, puis 96, puis 110, etc. etc. ...

Depuis le 13 mai on m'assure régulièrement que cette fois-ci c'est la bonne, on a même proposé à mon épouse de carrément recréer une ligne fixe afin de palier au problème de déménagement de ma ligne... On me balade et personne ne peut me donner quelques informations, c'est le serpent qui se mort la queue et personne ne peut ou ne veut m'apporter une réponse claire! Pour vous situer, j’en suis à plus de 10h de communication avec le 0800 33 800 depuis le 20 mai.

Entre les coups, je précise qu'on y va à grands coups de messages facebook et twitter.
Ma ligne étant toujours active, ( bah oui quant sa bloque au niveau informatique, c’est autant d’un côté que de l’autre !!) je me demande si quelqu’un aurait la bonne idée de brancher un téléphone dessus et de composer des appels surtaxés qui en payerait les frais car franchement il n’y a qu’à brancher le combiner….

Sur ce, qui va payer les factures de connexion mobile qui ont explosé ainsi que les factures de gsm ??? Bien que l’ont nous assure que tout cela sera remboursé, il faudra quand même bien les payer et il faudra à nouveau téléphoner tout les jours au service commercial pour peut-être avoir cette fameuse indemnisation !!!

Et enfin que va t’il se passer pour le dommage moral ??? L’énervement incessant que cela nous occasionne, le stress et le désagrément de ne pas être satisfait du tout de ce que pourquoi on PAYE !!!!

Bref, ma femme et moi nous pouvons juste nous taire et payer comme des abrutis. Des imbéciles, c'est ce pour quoi on se sent pris chez Proximus.

Cette fois-ci j'en ai ras le bol, ce message sera publié aux 4 vents chez RTL-TVI au conseil d'administration de Proximus, sur TOUTES les publications facebook de Proximus, jusqu'à ce que nous soyons entendus ma femme et moi....

Au jour d'aujourd'hui, nous ne pouvons que pas vous recommander les services de Proximus!

10 commentaires

Je suis dans un cas similaire et ce soir je regarde pour migrer mes abonnements GSM, téléphonie fixe et télévision vers un autre opérateur ...
moi je ne pense pas avoir le choix car j'ai signé un contrat de 2 ans..... donc la prochaine étape c'est: site des consommateur du gouvernement...

bonne chance à vous 😉
et si vous pouvez le faire, franchement faites-le...
ladresse mail de madame dominique leroy du conseil d'administration(c'est elle la big boss) : dominique.leroy@belgacom.be
Merci 🙂 J'en viens de lire qu'il serait possible que Proximus cherche à se débarrasser de ses clients non rentables càd ceux pour lesquels des modifications ou réparations coûteraient trop cher ... Pour cette société, il vaudrait mieux perdre un client que de devoir faire des frais ... Cas de clients isolés ou autres ...
et le numéro du siege social:

Dénomination sociale Proximus société anonyme de droit public
Siège social Boulevard du Roi Albert II, 27 B - 1030 Bruxelles
Téléphone + 32 2 202 41 11
TVA / R.P.M. Bruxelles / Numéro d'entreprise BE. 0202.239.951
IBAN BE61 0001 7100 3017
BIC KREDBEBB
Capital social 1 milliard EUR
Date de la constitution et forme juridique La transformation de Belgacom en S.A. de droit public a été opérée par l'A.R. du 16/12/94, publié au Moniteur belge du 22/12/94 et entré en vigueur le même jour. La transformation de Belgacom SA en Proximus SA de droit public a été opérée par l'A.R. du 7/5/2015, publié au Moniteur belge du 18/5/2015 et entré en vigueur le 22/6/2015.
Organe régulatoire Institut belge des services postaux et des télécommunications
ça on le voit quant on nous dit que pour un dédommagement il faut téléphoner au service commercial et que bizarrement il te faut 1 heure au téléphone pour joindre alors que la veille, il t'as fallut 5 minutes....

Madame leroy qui demandait un bonus aux alentours du 22 février 2017...
Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour fremousse,

Veuillez avant tout nous excuser pour ces désagréments et le délai pris pour vous répondre.

Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de client via le lien suivant :

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Abdellah de l'équipe Proximus
Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour,

j'ai bien lu votre message et je m'excuse au nom de Proximus pour les désagréments que vous subissez.
Je viens d'envoyer un mail au service concerné suite à ce changement de rendez-vous pour analyse.
Nous sommes en attente d'une réponse .

Michaël
Niveau d'utilisateur 6
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ladresse mail de madame dominique leroy du conseil d'administration(c'est elle la big boss) : dominique.leroy@belgacom.be

Mais bien sûr qu'elle va lire les milliers de mails quotidiens envoyés par les clients râleurs (les adresses sont d'ailleurs maintenant @proximus.com) et qu'elle n'a pas d'adresse 'plus privée'...

Incrédulité, quand tu nous tiens...

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