Proximus: la panne est résolue, l’opérateur dédommagera ses clients

http://www.lesoir.be/133032/article/2018-01-09/proximus-la-panne-est-resolue-loperateur-dedommagera-ses-clients

De quoi s’agit-il ? La panne de lundi, touchant Proximus TV, a été causée par une coupure d’électricité dans un data center de l’opérateur. Ces centres de données jouent un rôle crucial dans la télévision digitale, puisque ce sont les serveurs qui y sont installés qui envoient les « images » aux abonnés En théorie, une telle coupure de courant n’aurait pas dû provoquer l’arrêt de certains serveurs, précisait ce mardi le porte-parole de Proximus, expliquant que des systèmes de secours sont installés, qu’il s’agisse de batteries, de générateurs ou d’autres voies d’approvisionnement d’électricité, censés prendre le relais en cas de nécessité. Proximus tente aujourd’hui de comprendre pourquoi cela n’a pas été le cas. Objectif : éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Selon le porte-parole de Proximus, les « problèmes techniques » rencontrés ce mardi étaient une conséquence de la panne du précédent.

Combien de clients impactés ? Proximus n’a pas donné de chiffres précis, parlant d’« une grande partie des clients. » Les clients impactés (et eux seuls) recevront une compensation, a précisé Proximus, sous la forme d’un accès gratuit pendant deux semaines aux bouquets payants et à un catalogue de vidéo à la demande. D’ici quelques jours, Proximus aura identifié les clients concernés. Ceux-ci seront avertis par un message lorsqu’ils allumeront leur décodeur et ne devront effectuer aucune démarche ni manipulation.

http://www.lalibre.be/economie/libre-entreprise/proximus-annonce-que-ses-clients-seront-dedommages-5a54931acd70b09cef8b843d

En réaction à ces divers problèmes, et afin de se faire pardonner aux yeux de ses clients, Proximus aurait pris la décision de les dédommager d'après les informations de VTM.

Les chaînes de télévision payantes de Proximus devraient donc être accessibles gratuitement durant deux semaines complètes en compensation des désagréments.

https://nieuws.vtm.be/binnenland/vergoeding-voor-klanten-proximus