Service commercial déplorable

bonjour,

je n'ai que des problèmes avec proximus. !!!

En juillet, je reçois des rappels qui me signalent que je ne paie pas mes factures. cela me semblait très bizarre car j'ai un ordre permanent. Par acquis de conscience, je vérifie mes extraits de compte et je vois que les paiements ont bien été effectués.
j'envoie un message au service clientèle, on me dit qu'on a pas de vue sur les comptes, mais que je dois envoyer la copie des extraits compte a doc@proximus.be. Ce que je fait !
Evidemment pas de réponse !! je pends mon courage a deux mains et téléphone au call center.
A nouveau, un gentil monsieur me dit qu'il n'a pas accès au compte mais voit effectivement que 2 factures ne sont pas payées. je lui dit que c'est étrange car ca fait des années que j'ai un ordre permanent et que ca a toujours bien fonctionné et que bizarrement ca bloque depuis 2 mois.
i me dit que c'est la référence que j'utilise qui est trop ancienne. Qu'il faut que j'opte pour une domiciliation. je lui ai dit que c'était hors de question car je ne fais aucunement confiance à proximus et que je décide moi-même du Montant a payer et qu'on ne prélèvera pas des sommes que je ne souhaite pas. il m'a dit alors de mettre CUS + N° de client (6*******2). On verra si ce mois ci ca fonctionne.
J'ai eu également un problème avec le modem, un gentil monsieur a essayé de regler le problème via téléphone mais n'y est pas arrivé. il m'a proposé de m'envoyer un nouveau modem et que je l'aurais le lendemain.....Evidemment le demain rien.... :-(
Heureusement entre temps, je suis parvenue a le refaire fonctionner au sinon je serais restée dans tél durant tous le WE !!
Maintenant, je reçois un 2e rappel que je dois rendre le modem au sinon je dois payer 99€..... je n'ai pas reçu le 1er rappel et je n'aime pas du tout le ton utilisé dans le mail, même si c'est un mail standard.
je vais aller le remettre ce jour dans un proximus center et évidement je demanderais un papier qui fait office d'accusé de réception .

je suis dégoutée par vos services....mais pour qui prenez vous les clients....??

J'exige des excuses en bonnes et dues formes et un geste commercial !!
si je ne les obtiens pas, je m'en vais a la concurrence !!

Bonne journée

Nathalie