Peut-être cela fera-t'il écho, en postant copie de mon courrier sur ce forum, auprès de personnes susceptibles de régler ma situation auprès de Proximus? Peut-être! Je tente le coup !
J'ai volontairement masqué les informations personnelles sur ce forum mais je les communiquerai à toute personne qui pourrait et voudrait bien m'aider dans ce dossier. Je n'y crois plus beaucoup je dois dire...
courrier adressé ce jour à plaintes@mediateurtelecom.be :
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Bonjour Madame, Monsieur,
Je vous contacte pour vous soumettre notre problème avec Proximus, en espérant trouver l’aide dont nous avons besoin.
Nous avons introduit une demande de changement de produit en téléboutique (UCCLE rue Xavier de Bue) le 26 octobre 2017 prenant effet, normalement, le 1er novembre 2017.
Produits concernés:
- abonnement internet / TV / téléphone fixe vers Tuttimus pack + KIDS FR + ENTERTAINMENT FR
(nouvelle tarification TV et téléphone fixe)
- GSM 0474 xx xx xx : de SMART 15 vers PAY and GO
- GSM 0498 xx xx xx : de SMART 25 vers illimité (10Go DATA)
- GSM 0471 xx xx xx : de illimité (4Go DATA) vers illimité (10Go DATA)
- suppression d’une carte SIM 2Go DATA extra
- J’ai également signalé que je ne bénéficiais plus d’un numéro de TVA, toujours repris à ce jour sur nos factures.
- précisé que j’ai acheté le modem et le décodeur en 2015 et qu’il ne fallait donc pas les mettre en location sur la facture.
Pour un montant total, calculé au mois d’octobre 2017, de 143 € TTC/mois
Seule la conversion du numéro 0474 xx xx xx vers Pay & Go est effective depuis le mois de novembre.
Nous avons contacté le service client le 06 novembre 2017 car aucun autre changement n'était effectif.
On nous a signalé que rien n'avait été encodé en téléboutique, et avons réencodé les changements par téléphone.
Au mois de décembre, nous avons de nouveau joint le service client. Une dame, tout en restant en communication avec moi, a écrit un email au service technique demandant l'activation immédiate des changements avec effet rétroactif, ainsi qu'une compensation de 5 € / mois pendant 1 an, à titre commercial.
... nombreux rappels au service clientèle, à nouveau entre le mois de janvier et février.
Quand nous téléphonons pour refuser la facture qui ne correspond pas à nos demandes, on nous répond :
- de payer la facture en cours afin de tout débloquer.
- de payer une ancienne facture d'un montant de 46,49€ datant de 2014 concernant le n° 0474 84 40 96, que nous n'avons d'ailleurs toujorus pas reçue, nous ne pouvons donc pas vérifier la justesse de cette facture.
- de payer les frais de réactivation (qui devraient être remboursés sous forme de note de crédit lorsque tout sera débloqué)
- que notre dossier bloque car il y a un blocage administratif au niveau de notre ligne fixe...
- que l’on va nous rappeler sans faute dans les 48 heures, 3 jours, 7 jours… afin de nous confirmer que tout est en ordre… Rien !
-…
Nous avons tout payé, confiants que cela débloquerait effectivement la situation.
Aujourd'hui, on nous réclame une nouvelle facture ne correspondant pas aux produits demandés, d'un montant de 196 € à payer dans les 3 jours sous risque de coupures des services.
La prochaine facture s’élève déjà à 183 € et ne correspond toujours pas à nos demandes.
Si je fais le compte, les montants de ces factures ne couvrent même pas la différence tarifaire dont nous aurions dû bénéficier depuis le 1er novembre 2017.
De plus, nous ne pouvons profiter des 10 Go de data, de la gratuité pour les appels vers la France,... et nous dépassons donc régulièrement nos forfaits, raison pour laquelle nous avions demandé ces changements d’abonnement qui couvrent largement dans leur forfait les dépassements actuels.
Nous comptons plus de quinze appels au service client Proximus pour un total de plus de deux heures de temps d'appel, sans que l'on aie pu nous aider.
Je garde trace de tous ces appels et de leur contenu grâce à un enregistrement automatique des conversations intégré à mon téléphone.
Nous refusons aujourd'hui de payer pour un service que nous n'avons pas, au risque d'être, à nouveau, coupés pour non payement.
Que pouvons-nous faire sans nous mettre dans notre tort ?
D'avance merci d'avoir pris connaissance de notre problème, en espérant trouver chez vous la solution à ce problème.
Cordialement,
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Meilleure réponse par Th.D.C.
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