Répondu

Décodeur non remis


Bonjour, 

Le 17 Janvier 2020 j'ai décidée de résilier le contrat de l'un de mes décodeurs. L'annulation s'est faite rapidement, la personne au téléphone me dit que je devais recevoir un ticket par mail et que je devais coller à la boîte afin que je puisse le remettre.

Je reçois effectivement un mail disant que mon contrat a été résilié avec succès mais, en regardant bien le mail, je m'aperçois que le ticket n'est nul part. J'attend deux-trois jours et toujours rien, je décide donc d'appeler Proximus afin d'avoir des nouvelles et la personne au téléphone me dit que les données avaient été mal encodées mais que ça allait être vite régler.

J'attend, toujours aucun ticket. Je décide de rappeler, on me dit cette fois que c'est en cours. Ne recevant aucun ticket, je décide de me rendre directement à l'une de vos agences pour remettre le décodeur personnellement mais votre employé me dit clairement que c'est impossible car je n'ai pas le ticket. Je décide donc de rappeler Proximus une troisième fois.  La personne à l'autre bout du fil me dit que, enfait, j'ai déjà reçue le ticket le 17 Janvier, je lui dis que non, je n'ai rien reçu, il insiste, je vérifie et non je n'ai rien. Il décide de me renvoyer le ticket, je lui redonne mon adresse mail. J'attend, et toujours pas !!!!! Je décide rapeller une quatrième fois​​. La personne à l'autre bout du fil me dit que quelqu'un d'autre va me rapeller et je n'ai reçu aucun appel. ​​​​​​

Fatiguée d'insister (par contre, pour envoyer la facture, là vous êtes à l'heure), je décide donc de laisser tomber. Hier je constate une facture de 249€! Je prend directement contact avec vous via l'application my proximus, la personne qui m'a répondue m'a envoyée le ticket (ça lui a prit 4 minutes) tout en me rapellant que celui-ci m'a été envoyé le 17 Janvier alors que NON ce n'est pas le cas. 

Maintenant, le problème est que je ne peux pas me rendre à la poste pour vous renvoyer le décoder (je redoute déjà le "on a pas reçu votre décodeur madame, on vous facturera 149€ pour le décodeur) et vos agences sont fermées. 

Ma question est la suivante: que faire pour annuler ma facture et payer que le montant de ma consommation habituelle ? Parce que je ne veux pas payer un montant qui m'est facturé à cause de l'incompétence de votre service téléphonique. Si je dois fournir des preuves comme quoi je n'ai pas reçu le mail contenant le ticket, je le ferai et cela implique photo d'écrans et vidéos du processus de restauration de mes mails supprimés (au cas où vous doutiez de moi). Je peux prendre des photos de l'appareil en bon état ainsi que la boite, les câbles et la télécommande pour prouver que j'ai toujours l'appareil. 

Vous pouvez vérifier que j'ai bien appellée 4 fois et que les 4 fois j'ai reçue une réponse insatisfaisante. 

 

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Meilleure réponse par calimero21 23 mars 2020, 08:37

Bonjour, 

Le 17 Janvier 2020 j'ai décidée de résilier le contrat de l'un de mes décodeurs. L'annulation s'est faite rapidement, la personne au téléphone me dit que je devais recevoir un ticket par mail et que je devais coller à la boîte afin que je puisse le remettre.

Je reçois effectivement un mail disant que mon contrat a été résilié avec succès mais, en regardant bien le mail, je m'aperçois que le ticket n'est nul part. J'attend deux-trois jours et toujours rien, je décide donc d'appeler Proximus afin d'avoir des nouvelles et la personne au téléphone me dit que les données avaient été mal encodées mais que ça allait être vite régler.

J'attend, toujours aucun ticket. Je décide de rappeler, on me dit cette fois que c'est en cours. Ne recevant aucun ticket, je décide de me rendre directement à l'une de vos agences pour remettre le décodeur personnellement mais votre employé me dit clairement que c'est impossible car je n'ai pas le ticket. Je décide donc de rappeler Proximus une troisième fois.  La personne à l'autre bout du fil me dit que, enfait, j'ai déjà reçue le ticket le 17 Janvier, je lui dis que non, je n'ai rien reçu, il insiste, je vérifie et non je n'ai rien. Il décide de me renvoyer le ticket, je lui redonne mon adresse mail. J'attend, et toujours pas !!!!! Je décide rapeller une quatrième fois​​. La personne à l'autre bout du fil me dit que quelqu'un d'autre va me rapeller et je n'ai reçu aucun appel. ​​​​​​

Fatiguée d'insister (par contre, pour envoyer la facture, là vous êtes à l'heure), je décide donc de laisser tomber. Hier je constate une facture de 249€! Je prend directement contact avec vous via l'application my proximus, la personne qui m'a répondue m'a envoyée le ticket (ça lui a prit 4 minutes) tout en me rapellant que celui-ci m'a été envoyé le 17 Janvier alors que NON ce n'est pas le cas. 

Maintenant, le problème est que je ne peux pas me rendre à la poste pour vous renvoyer le décoder (je redoute déjà le "on a pas reçu votre décodeur madame, on vous facturera 149€ pour le décodeur) et vos agences sont fermées. 

Ma question est la suivante: que faire pour annuler ma facture et payer que le montant de ma consommation habituelle ? Parce que je ne veux pas payer un montant qui m'est facturé à cause de l'incompétence de votre service téléphonique. Si je dois fournir des preuves comme quoi je n'ai pas reçu le mail contenant le ticket, je le ferai et cela implique photo d'écrans et vidéos du processus de restauration de mes mails supprimés (au cas où vous doutiez de moi). Je peux prendre des photos de l'appareil en bon état ainsi que la boite, les câbles et la télécommande pour prouver que j'ai toujours l'appareil. 

Vous pouvez vérifier que j'ai bien appellée 4 fois et que les 4 fois j'ai reçue une réponse insatisfaisante. 

 

@Castaneda Holguin  se rendre a la poste est autoriser  demander un reçu . moi je ne vous oblige pas c’est simplement pour vous prévenir maintenant si vous préférer rester chez vous c’est normal ,  alors un modérateur prendra contact avec vous , penser a indiquer votre numéro client dans votre profil pour gagner du temps ( ne vous inquiéter pas il vont vous aidez ) :wink:

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5 commentaires

Bonjour, 

Le 17 Janvier 2020 j'ai décidée de résilier le contrat de l'un de mes décodeurs. L'annulation s'est faite rapidement, la personne au téléphone me dit que je devais recevoir un ticket par mail et que je devais coller à la boîte afin que je puisse le remettre.

Je reçois effectivement un mail disant que mon contrat a été résilié avec succès mais, en regardant bien le mail, je m'aperçois que le ticket n'est nul part. J'attend deux-trois jours et toujours rien, je décide donc d'appeler Proximus afin d'avoir des nouvelles et la personne au téléphone me dit que les données avaient été mal encodées mais que ça allait être vite régler.

J'attend, toujours aucun ticket. Je décide de rappeler, on me dit cette fois que c'est en cours. Ne recevant aucun ticket, je décide de me rendre directement à l'une de vos agences pour remettre le décodeur personnellement mais votre employé me dit clairement que c'est impossible car je n'ai pas le ticket. Je décide donc de rappeler Proximus une troisième fois.  La personne à l'autre bout du fil me dit que, enfait, j'ai déjà reçue le ticket le 17 Janvier, je lui dis que non, je n'ai rien reçu, il insiste, je vérifie et non je n'ai rien. Il décide de me renvoyer le ticket, je lui redonne mon adresse mail. J'attend, et toujours pas !!!!! Je décide rapeller une quatrième fois​​. La personne à l'autre bout du fil me dit que quelqu'un d'autre va me rapeller et je n'ai reçu aucun appel. ​​​​​​

Fatiguée d'insister (par contre, pour envoyer la facture, là vous êtes à l'heure), je décide donc de laisser tomber. Hier je constate une facture de 249€! Je prend directement contact avec vous via l'application my proximus, la personne qui m'a répondue m'a envoyée le ticket (ça lui a prit 4 minutes) tout en me rapellant que celui-ci m'a été envoyé le 17 Janvier alors que NON ce n'est pas le cas. 

Maintenant, le problème est que je ne peux pas me rendre à la poste pour vous renvoyer le décoder (je redoute déjà le "on a pas reçu votre décodeur madame, on vous facturera 149€ pour le décodeur) et vos agences sont fermées. 

Ma question est la suivante: que faire pour annuler ma facture et payer que le montant de ma consommation habituelle ? Parce que je ne veux pas payer un montant qui m'est facturé à cause de l'incompétence de votre service téléphonique. Si je dois fournir des preuves comme quoi je n'ai pas reçu le mail contenant le ticket, je le ferai et cela implique photo d'écrans et vidéos du processus de restauration de mes mails supprimés (au cas où vous doutiez de moi). Je peux prendre des photos de l'appareil en bon état ainsi que la boite, les câbles et la télécommande pour prouver que j'ai toujours l'appareil. 

Vous pouvez vérifier que j'ai bien appellée 4 fois et que les 4 fois j'ai reçue une réponse insatisfaisante. 

 

@Castaneda Holguin  se rendre a la poste est autoriser  demander un reçu . moi je ne vous oblige pas c’est simplement pour vous prévenir maintenant si vous préférer rester chez vous c’est normal ,  alors un modérateur prendra contact avec vous , penser a indiquer votre numéro client dans votre profil pour gagner du temps ( ne vous inquiéter pas il vont vous aidez ) :wink:

Bonjour, 

Le 17 Janvier 2020 j'ai décidée de résilier le contrat de l'un de mes décodeurs. L'annulation s'est faite rapidement, la personne au téléphone me dit que je devais recevoir un ticket par mail et que je devais coller à la boîte afin que je puisse le remettre.

Je reçois effectivement un mail disant que mon contrat a été résilié avec succès mais, en regardant bien le mail, je m'aperçois que le ticket n'est nul part. J'attend deux-trois jours et toujours rien, je décide donc d'appeler Proximus afin d'avoir des nouvelles et la personne au téléphone me dit que les données avaient été mal encodées mais que ça allait être vite régler.

J'attend, toujours aucun ticket. Je décide de rappeler, on me dit cette fois que c'est en cours. Ne recevant aucun ticket, je décide de me rendre directement à l'une de vos agences pour remettre le décodeur personnellement mais votre employé me dit clairement que c'est impossible car je n'ai pas le ticket. Je décide donc de rappeler Proximus une troisième fois.  La personne à l'autre bout du fil me dit que, enfait, j'ai déjà reçue le ticket le 17 Janvier, je lui dis que non, je n'ai rien reçu, il insiste, je vérifie et non je n'ai rien. Il décide de me renvoyer le ticket, je lui redonne mon adresse mail. J'attend, et toujours pas !!!!! Je décide rapeller une quatrième fois​​. La personne à l'autre bout du fil me dit que quelqu'un d'autre va me rapeller et je n'ai reçu aucun appel. ​​​​​​

Fatiguée d'insister (par contre, pour envoyer la facture, là vous êtes à l'heure), je décide donc de laisser tomber. Hier je constate une facture de 249€! Je prend directement contact avec vous via l'application my proximus, la personne qui m'a répondue m'a envoyée le ticket (ça lui a prit 4 minutes) tout en me rapellant que celui-ci m'a été envoyé le 17 Janvier alors que NON ce n'est pas le cas. 

Maintenant, le problème est que je ne peux pas me rendre à la poste pour vous renvoyer le décoder (je redoute déjà le "on a pas reçu votre décodeur madame, on vous facturera 149€ pour le décodeur) et vos agences sont fermées. 

Ma question est la suivante: que faire pour annuler ma facture et payer que le montant de ma consommation habituelle ? Parce que je ne veux pas payer un montant qui m'est facturé à cause de l'incompétence de votre service téléphonique. Si je dois fournir des preuves comme quoi je n'ai pas reçu le mail contenant le ticket, je le ferai et cela implique photo d'écrans et vidéos du processus de restauration de mes mails supprimés (au cas où vous doutiez de moi). Je peux prendre des photos de l'appareil en bon état ainsi que la boite, les câbles et la télécommande pour prouver que j'ai toujours l'appareil. 

Vous pouvez vérifier que j'ai bien appellée 4 fois et que les 4 fois j'ai reçue une réponse insatisfaisante. 

 

@Castaneda Holguin  se rendre a la poste est autoriser  demander un reçu . moi je ne vous oblige pas c’est simplement pour vous prévenir maintenant si vous préférer rester chez vous c’est normal ,  alors un modérateur prendra contact avec vous , penser a indiquer votre numéro client dans votre profil pour gagner du temps ( ne vous inquiéter pas il vont vous aidez ) :wink:

@calimero21 merci pour votre réponse et pour le conseil. J'envisage cette solution si je n'ai pas d'autre choix.

 

Voici mon numéro client: 6*******9

Bonjour, 

Le 17 Janvier 2020 j'ai décidée de résilier le contrat de l'un de mes décodeurs. L'annulation s'est faite rapidement, la personne au téléphone me dit que je devais recevoir un ticket par mail et que je devais coller à la boîte afin que je puisse le remettre.

Je reçois effectivement un mail disant que mon contrat a été résilié avec succès mais, en regardant bien le mail, je m'aperçois que le ticket n'est nul part. J'attend deux-trois jours et toujours rien, je décide donc d'appeler Proximus afin d'avoir des nouvelles et la personne au téléphone me dit que les données avaient été mal encodées mais que ça allait être vite régler.

J'attend, toujours aucun ticket. Je décide de rappeler, on me dit cette fois que c'est en cours. Ne recevant aucun ticket, je décide de me rendre directement à l'une de vos agences pour remettre le décodeur personnellement mais votre employé me dit clairement que c'est impossible car je n'ai pas le ticket. Je décide donc de rappeler Proximus une troisième fois.  La personne à l'autre bout du fil me dit que, enfait, j'ai déjà reçue le ticket le 17 Janvier, je lui dis que non, je n'ai rien reçu, il insiste, je vérifie et non je n'ai rien. Il décide de me renvoyer le ticket, je lui redonne mon adresse mail. J'attend, et toujours pas !!!!! Je décide rapeller une quatrième fois​​. La personne à l'autre bout du fil me dit que quelqu'un d'autre va me rapeller et je n'ai reçu aucun appel. ​​​​​​

Fatiguée d'insister (par contre, pour envoyer la facture, là vous êtes à l'heure), je décide donc de laisser tomber. Hier je constate une facture de 249€! Je prend directement contact avec vous via l'application my proximus, la personne qui m'a répondue m'a envoyée le ticket (ça lui a prit 4 minutes) tout en me rapellant que celui-ci m'a été envoyé le 17 Janvier alors que NON ce n'est pas le cas. 

Maintenant, le problème est que je ne peux pas me rendre à la poste pour vous renvoyer le décoder (je redoute déjà le "on a pas reçu votre décodeur madame, on vous facturera 149€ pour le décodeur) et vos agences sont fermées. 

Ma question est la suivante: que faire pour annuler ma facture et payer que le montant de ma consommation habituelle ? Parce que je ne veux pas payer un montant qui m'est facturé à cause de l'incompétence de votre service téléphonique. Si je dois fournir des preuves comme quoi je n'ai pas reçu le mail contenant le ticket, je le ferai et cela implique photo d'écrans et vidéos du processus de restauration de mes mails supprimés (au cas où vous doutiez de moi). Je peux prendre des photos de l'appareil en bon état ainsi que la boite, les câbles et la télécommande pour prouver que j'ai toujours l'appareil. 

Vous pouvez vérifier que j'ai bien appellée 4 fois et que les 4 fois j'ai reçue une réponse insatisfaisante. 

 

@Castaneda Holguin  se rendre a la poste est autoriser  demander un reçu . moi je ne vous oblige pas c’est simplement pour vous prévenir maintenant si vous préférer rester chez vous c’est normal ,  alors un modérateur prendra contact avec vous , penser a indiquer votre numéro client dans votre profil pour gagner du temps ( ne vous inquiéter pas il vont vous aidez ) :wink:

@calimero21 merci pour votre réponse et pour le conseil. J'envisage cette solution si je n'ai pas d'autre choix.

 

Voici mon numéro client: 6*******9

@Castaneda Holguin  effacer votre numéro client sur le forum et indiquer le dans votre profil en cliquant sur votre icone en haut a droite 

Toujours pas de réponse de leur part par contre pour facturer là ils sont jamais en retard. Au passage, je n'arrive pas à effacer ni mon sujet pour en refaire un autre sans mon numéro client, ni mon numéro de client en lui même. 

 

Même sur le chat de l'application je n'ai toujours aucune réponse concernant la démarche à suivre pour annuler le montant facturé en plus.

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Castaneda Holguin ,
Par souci de confidentialité, j’ai modifié vos messages et j’ai supprimé votre numéro de client.
Pour info, nous ne sommes pas ici dans un système de Chat et donc il ne nous est pas toujours possible de vous répondre immédiatement :wink:
Ceci étant dit, je remarque que l’on vous a annulé les frais relatifs au matériel. Vous allez recevoir sous peu une note de crédit à ce sujet.
Il ne vous restera alors qu’à ramener au plus vite le dit décodeur dans un bureau de poste et de payer le solde de votre facture.
Je vous souhaite une agréable fin de journée :relaxed:

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