Question

Double facturation extra data


Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, ayant épuisé mon forfait data pour le mois, j'ai acheter 1go +2,5go en extra mais je viens de réaliser que lorsque je regarde ma consommation de data sur l'application, ma consommation hors forfait est soustraire des giga acheter mais que la somme due pour la data hors forfait est toujours présente. Ce qui fait que je paye pour le hors forfait et que je repaye mes mb consommé hors forfait dans les Go en extra… est ce que ça va se régulariser fin du mois ou pas ?

 


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Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Billdu89, le forfait étant dépassé par le surplus de consommation de data avant l’achat de l’extra data, le montant de la surconsommation reste facturé.

La surconsommation à venir à partir de l’achat de l’extra data sera décomptée de celle-ci.

Bien à vous

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