Répondu

Duplicata facture d'achat téléphone avec abonnement

N
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Bonjour

J’ai acheté un Samsung A71 avec abonnement en 2020 sur le net.

Malheureusement, j’ai un soucis avec mon téléphone. 

Je me suis rendue chez Proximus pour voir si il était possible d’envoyer le téléphone en réparation, étant donné qu’il est toujours sur garantie, la dame nous à répondu qu’il fallait la facture d’achat du téléphone avec écrit “ESSERS” dessus… Sans quoi, la réparation me sera facturée. Malheureusement, je ne retrouve plus la facture… 

Je me demandais si il était possible d’avoir un duplicata de la facture en question pour pouvoir renvoyer mon téléphone en réparation. Si possible, par mail, car c’est assez urgent. Je suis actuellement sans téléphone et la garantie prend fin le 04/12/2022.
D’avance, je vous remercie

En vous remerciant  :slight_smile:

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Meilleure réponse par CarolineC 11 October 2022, 13:11

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17 commentaires

N
Niveau d'utilisateur 1
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Personne pour m’aider? 😪

CarolineC
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Bonjour @Nathalie B 
La demande a été faite auprès du service concernée.
Vous devriez la recevoir sous peu 😉
Bonne après-midi!

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
N
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour @CarolineC 
Tout d’abord un énorme merci pour votre réponse!
Je vais la recevoir par mail ou par la poste?
Merci, bonne journée

N
Niveau d'utilisateur 1
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Mail reçu à l’instant. Encore merci à vous @CarolineC 😊

CarolineC
Niveau d'utilisateur 6
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Mail reçu à l’instant. Encore merci à vous @CarolineC 😊

Avec plaisir @Nathalie B 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
BAnais

Bonjour, 
J’ai également le même souci. 
J’ai acheté un Smartphone avec Abonnement en Special Deals récemment et je ne retrouve malheureusement pas la facture d’achat. 
Serait-il possible de recevoir un duplicata par mail svp ?? 
Un très très grand merci d’avance. 
Bonne journée, 

Anais

Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour, 
J’ai également le même souci. 
J’ai acheté un Smartphone avec Abonnement en Special Deals récemment et je ne retrouve malheureusement pas la facture d’achat. 
Serait-il possible de recevoir un duplicata par mail svp ?? 
Un très très grand merci d’avance. 
Bonne journée, 

Anais

Bonjour @BAnais,

 

Une demande est déjà enregistrée pour vous afin de vous envoyer ce duplicata. Sa référence a été ajoutée dans votre profil privé mais vous ne tarderez pas à recevoir celui-ci. Bonne journée.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
O

Bonjour,

Je ne retrouve plus mon ticket d’achat pour mon nouveau GSM S22, pourriez-vous me l’envoyer à mon adresse mail svp ?

CarolineC
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Opher 
Si votre achat a été fait directement en shop il faut en faire la demande là-bas.
Seul un duplicata d’un achat effectué online peut être envoyé via ce canal.
Merci de votre compréhension.
 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
P
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Bonjour, j'ai perdu ma facture de téléphone pourrai-je avoir un duplicata s'il vous plaît ?

Vanessa P
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour @PapqSaoul , 

Une demande de duplicata de la facture d’achat du Galaxy S21 FE est envoyée au service facturation.  Vous recevrez cette copie par mail dans les jours qui suivent. 

Je vous souhaite une agréable journée. 

 

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
V
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Bonjour, je ne retrouve plus ma facture d'achat et aimerai faire intervenir l omnium. Pourrais-je obtenir un duplicata svp ? 

Valentina
Julie T
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour @Valentinaaa 

Suite à votre demande via notre chat, le duplicata de la facture de votre appareil vous a été envoyé ce 02/02 via mail.

N’hésitez pas à revenir vers nous si ce n’était pas le cas.

Bonne après-midi  😊

L

Bonsoir, 

Je ne retrouve pas non plus la garantie liée à mon gsm... Samsung A52S

 

Sauriez-vous m'aider s'il vous plaît ? 

 

D'avance, merci,

 

Leslie Folon

Vanessa P
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour @Leslie_7, 

Je suis désolée mais puisque vous venez de souscrire à une nouvelle offre conjointe liée à votre numéro d’appel je n’ai plus accès aux données de l’ancien appareil.

Il nous est donc impossible de vous fournir un duplicata de facture du Samsung A52.  

 

Je vous souhaite une agréable journée.

 

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
L

Bonjour je viens d acheter mon téléphone sauf que je ne trouve pas ma facture. Comment puis je la récupérer? 

Vanessa P
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour @Lorie, 

Le duplicata de votre facture d’achat vous a été envoyé hier par mail.

 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.

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