Facturation vidéo.

@Kygo non pas le câble Ethernet, juste ce que j’ai mentionné 

Belle journée à vous aussi !

Bonjour @Kygo,

Merci pour toutes vos vérifications et vos explications. 😉 Je vous confirme que le VOD Premium ne font effectivement pas partie des locations gratuites et j’attends des nouvelles de notre Service Technique par rapport à cette différence d’affichage et de disponibilité entre Pickx et la plateforme TV. Bon après-midi !

Bonjour @Kygo, vous allez recevoir une nouvelle bbox demain.

Bonjour @David W,

Est-ce qu’il faut joindre les accessoires, câbles et télécommande avec le décodeur et le modem pour le renvoi suite à l’échange ou simplement les appareils eux-mêmes ?

C’est ce que j’avais fait au départ ; ne voyant pas d’option dans le menu pour sélectionner l’utilisation d’un crédit, alors j’avais supposé qu’un crédit serait automatiquement retiré après avoir sélectionné un film, mais cela n’a  pas été le cas, et c’est la raison du début de ce post/thread, en effet le système avait facturé alors que j’ai deux crédits, mais c’était parce qu’il s’agissait d’un film “premium”.

Je veux bien essayer à nouveau, mais le système me facturera peut-être aussi avec n’importe quel film puisqu’on ne peut choisir que la location avec paiement dans le menu sur TV.

Puisque je suis obligé de passer par le menu “louer” pour sélectionner un film sur TV, comment reconnaître un film premium d’un non premium ? Est-ce uniquement le fait que son prix soit inférieur à 14,99 € ou est-ce qu’il y a aussi d’autres conditions / critères ? Parce que si je tombe sur un “premium” ou que sais-je encore d’autre de spécial/spécifique, le système va me facturer d’office à coup sûr.

Je sais que vous m’avez dit que vous me créditeriez dans un tel cas, mais si je peux éviter que le système facture d’office, c’est mieux, aussi et surtout c’est pour savoir quoi à l’avenir pour sélectionner à coup sûr par rapport à ce qu’on veut sans être facturé.

Bonjour @David W,

Le nouveau modem et le nouveau décodeur sont installés mais le problème est toujours là ; les crédits disponibles ne s’affichent pas sur la télévision et il est donc impossible de les utiliser pour voir un film. Il y a seulement l’option de location avec paiement.

Aussi, depuis que j’ai installé le nouveau modem, mon application MyProximus ne me permet plus de voir et gérer les appareils connectés à mon réseau Wi-Fi, s’il s’agit simplement d’ajouter dans l’application le nom du réseau Wi-Fi et son mot de passe, je l’ai déjà fait, mais l’application réagit comme si je n’avais rien entré dans les champs et affiche un message disant que si je quitte, rien ne sera enregistré, mais quoique vous fassiez, l’application continue à afficher ce message, donc même après avoir introduit les données et après avoir sauvegardé… Vous êtes alors obligé de quitter complètement l’application et cette dernière n’enregistre rien à première vue puisque quand vous la relancez, l’écran des paramètres est vide comme si vous n’aviez encore rien entré pour le réseau Wi-Fi. (Attention le gsm a bien la connexion Wi-Fi, puisque j’ai entré les détails de login dans mes paramètres gsm, mais je parle de l’écran spécifique de l’application MyProximus qui gère les divers appareils Wi-Fi branchés sur mon réseau.)

Hello @David W,

Etes-vous là aujourd’hui ?

@Kygo jusqu’à 6€ il ne peut pas s’agir de film premium

Hello @David W,

Ok, donc je peux choisir jusqu’à 6 €.

Pour le câble Ethernet, faut le renvoyer aussi ou seulement ce que vous m’avez dit ?

Bonjour @Isabelle., @Benjamin B,

Pour le renvoi d’un V5c, je dois mettre dans la boîte :

• Décodeur + alimentation + câble HDMI + télécommande

Mais est-ce qu’il faut également y mettre un câble Ethernet ?

Merci, belle journée à vous et vos collègues. 😀

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Bonjour @Isabelle.,

Merci pour votre attention et pour votre geste commercial.

Lorsque je vais dans mon menu Proximus TV, je ne vois pas les distinctions entre les vidéos que vous me dites, pourtant je regarde toujours beaucoup en détail les choses en général, surtout s’il s’agit de quelque chose de payant.

J’avais même cherché à voir s’il y avait un endroit pour sélectionner mes vidéos en cadeau, en me disant que c’était justement peut-être quelque chose d’autre de spécifique à sélectionner afin de dire au système qu’on désire utiliser les “crédits” reçus, mais je n’ai rien vu, tout ce que j’obtiens est le catalogue avec toutes les vidéos, c’est tout, alors j’en ai choisi une.

Où est-ce que je peux voir les vidéos que vous me décrivez comme étant “sans prix” mais où il est écrit à la  place  “1 crédit” ou sans prix ? Je n’ai rien vu de tel jusqu’à présent : je viens encore de vérifier, je ne vois que le catalogue et tous les films indiquent un prix… Sauf une vidéo où il est écrit “Inclus”, il ne s’agit d’ailleurs pas d’un film mais d’une espèce de magazine à première vue, qui s’intitule “UCL Mag”.

Que veut dire cet “inclus” exactement dans ce cas ? Est-ce que c’est cela que vous voulez dire ? Si oui, c’est le seul que j’ai vu ; je n’ai pas vérifié toutes les vidéos du catalogue total (combien y en a-t-il en tout ?) mais toutes les vidéos que je vois ont un prix… Alors...

Je n’ose pas utiliser les deux vidéos disponibles de peur d’être à nouveau facturé, svp dites moi exactement comment les sélectionner, est-ce qu’il s’agit en fait de rechercher des vidéos où il est stipulé “inclus” ? Dans ce cas, il n’y en a guère à première vue ; aussi est-ce que cette description “inclus” en dessous de la vidéo n’apparaît ou n’existe que si on a des crédits de vidéo disponibles ou alors il s’agit d’autre chose qui n’a rien à voir avec les crédits cadeaux et qui sont inclus pour tout le monde d’office lorsqu’on a Proximus TV ?

Merci pour votre attention.

Meilleurs vœux pour l’an nouveau, et surtout d’abord une bonne santé.

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