Répondu

Frais d´annulation

L
Suite à de nombreux problemes avec le Wi-Fi booster et sur conseil d’un employé Proximus, nous l´avons remplacé par un adaptateur CPL V2 Duo. Ce matériel nous a été facturé comme prévu mais nous constatons sur notre nouvelle facture des frais de résiliation du Wifi Booster d´une valeur de 50€. Ceci ne nous a pas été notifié préalablement et c’est d’autant plus incompréhensible que le nouveau dispositif CPL nous a couté 70€.
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Meilleure réponse par Patrice W. 16 August 2019, 08:41

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6 commentaires

EtienneL
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @LAURENT Wolfs ,
Afin de vérifier, pourriez-vous mettre à jour votre profil en indiquant votre numéro de client?
Seul vous et les modérateurs du forum pourront le voir.
L'adresse mail utilisée pour vous connecter au forum ne renvoie vers aucun numéro de client.
Merci
Messages privés: n'envoyez que si je vous y invite
L
Bonjour @LAURENT Wolfs ,
Afin de vérifier, pourriez-vous mettre à jour votre profil en indiquant votre numéro de client?
Seul vous et les modérateurs du forum pourront le voir.
L'adresse mail utilisée pour vous connecter au forum ne renvoie vers aucun numéro de client.
Merci
Voici, le compte a été mis à jour.
Patrice W.
Niveau d'utilisateur 7
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Merci pour le complément d'informations.Ce montant correspond à du matériel (WiFi Booster non rendu).
Avez-vous bien fait la démarche pour le ramener dans un bureau Bpost?
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
L
Oui le matériel a été déposé dans un bureau Bpost et ce dans le respect des délais.
Patrice W.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
Bonjour @LAURENT Wolfs ,
Après quelques recherches, j'ai bien retrouvé la trace du Wifi Booster qui nous est parvenu le 09/07... avec un peu de retard, peut-être un problème avec Bpost.
Quoiqu'il en soit, j'ai annulé les frais de 50€.
Ainsi, il ne vous reste plus qu'à payer le solde de la facture, soit 137,31€ avec la même communication structurée.
Je vous souhaite une agréable journée.
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
L
Je vous remercie pour vos démarches. Belle journée.

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