Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1447 Sujets

N
Nathalie BApprenti
demandé à Factures & paiements

Duplicata facture d'achat téléphone avec abonnement

BonjourJ’ai acheté un Samsung A71 avec abonnement en 2020 sur le net.Malheureusement, j’ai un soucis avec mon téléphone. Je me suis rendue chez Proximus pour voir si il était possible d’envoyer le téléphone en réparation, étant donné qu’il est toujours sur garantie, la dame nous à répondu qu’il fallait la facture d’achat du téléphone avec écrit “ESSERS” dessus… Sans quoi, la réparation me sera facturée. Malheureusement, je ne retrouve plus la facture… Je me demandais si il était possible d’avoir un duplicata de la facture en question pour pouvoir renvoyer mon téléphone en réparation. Si possible, par mail, car c’est assez urgent. Je suis actuellement sans téléphone et la garantie prend fin le 04/12/2022.D’avance, je vous remercieEn vous remerciant  

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Vanessa P
il y a 1 mois
S
SaniApprenti
demandé à Factures & paiements

Restitution du Matériel Proximus

Bonjour, Proximus m’a envoyé un Email pour Matériel à restituer et liste de renvoi. On m’a écrit:- Déposer le Matériel et la Liste de renvoi dans une boîte en carton.Mais sur la LISTE de RENVOI je ne vois pas les câbles et la Télécommande. Ma question est celle-ci:Est-ce que je dois deposer aussi les Câbles et Télécommande dans une boîte en carton même s’ils ne se trouvent pas sur la liste de renvoi??Ou bien je reste avec ces câbles pour les deposer par après dans un parc en conteneur? Merci d’avance pour votre réponse.👏-

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Vanessa P
il y a 7 mois
C
cha_clrtNéophyte
demandé à Factures & paiements

oubli de communication structurée

Bonjour, je viens de payer une facture mais j'ai oublié d'indiquer la communication, que faire? Merci

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CarolineC
il y a 6 mois
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Factures & paiements

Reprise d'abonnement particulier

Bonjour, Suite au décès d’un de mes proches, j’ai rempli et envoyé le formulaire de reprise de produit via HBS.Cessions.NL@proximus.com (le contrat étant en néerlandais) le 25 mai 2021, néanmoins, aucun changement n’est apparu dans MyProximus ni confirmation du service sur le traitement du dossier. Pourriez vous s’il vous plait regarder l’état du dossier de transfert ?

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P
il y a 2 ans
M
Marcella BelgacomApprenti
demandé à Factures & paiements

Remboursement de crédit prépayé (solde Pay&Go)

Bonjour, Suite à mon intention de transférer mon numéro de GSM vers un autre opérateur, je veux récupérer le montant prépayé de ma carte Pay&Go. D'après les conditions, je dois remplir un formulaire web. Voudriez vous bien me donner l'adresse ou le trouver ou me le faire parvenir, Merci. Le résultat de ma recherche de ma recherche sur https://www.proximus.beRemboursement de votre crédit prépayé. Quelles sont les conditions ?*****************************Vous devez introduire la demande de remboursement "via le formulaire web" dans les 31 jours suivant le transfert effectif de votre numéro de GSM.Veuillez être patient. Vous ne pouvez demander un remboursement que lorsque l'Arrêté Royal publié entre en vigueur, Quand ?Conditions Particulières pour le Service de téléphonie mobile.**************************************************************articles 8.11 La demande de remboursement s’effectue via le site web de Proximus, OÙ ?Le client trouvera toutes les informations utiles pour effect

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M_016F
il y a 1 an
G
GeoGeo016Apprenti
demandé à Factures & paiements

Téléphone endommagé suite à une commande en webshop

Bonjour,J'ai commandé un Iphone 12 Pro Max avec abonnement via le site de ProximusJe le recois le 14 janvier 2021 via Bpost et je le déballe au soir, celui ci à une micro-griffe sur l'écranVu qu'on est au soir, Proximus est injoignableLe 15 janvier 2021, au matin je contacte Proximus via Messenger qui me dit d'aller directement en boutique pour porter plainte et faire un dossierLe dossier est fait (47270288), et le service commercial doit faire le nécessaire..Malheureusement de mon côté, j'ai foiré car à ce moment là travaillant en journée, je ne sais pas répondre au appelLe 5 mars, j'appelle le 0800 33 800 pour en savoir plus, 40 min d'attente pour au final aucune solution,Je retourne le 6 mars 2021 au Cora de Chatelineau pour avoir une idée du suivi :Le dossier 47270288 à été cloturéUn 2ème dossier (47686139) à été relancé, je suis bel et bien contacté mais cette fois ci c'est l'inverse, je demande à être contacté en journée, je suis contacté à 9h.Je contacte Proximus via Messenger p

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Catherine M
il y a 2 ans
I
IngridbDébutant
demandé à Factures & paiements

Facturation abusive

Bonjour, je viens de m'apercevoir que j'ai été facturé de 3×3,99€ pour Gameshub, mais je n'ai jamais souscrit d'abonnement ou même acheté quoi que ce soit dans les applications... Pourriez vous m'eclairer la dessus... merci

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Adriano
il y a 2 ans
J
JeanalainApprenti
demandé à Factures & paiements

Facture incompréhensible

Bonjour,Je ne comprends toujours pas pourquoi Proximus me réclame 3O€ pour mon abonnement GSM.Jusque là le prix mensuel tournait autour de 10 €. J’ai toujours payé chaque mois, parfois avec un peu de retard quand j’étais à court d’argent. Je n’ai pas utilisé mon GSM en décembre plus que les mois précédents, et pas fait d’appel à l’international. Même s’il y a eu augmentation des tarifs, je ne vois rien qui justifie cette somme.J’ai pensé qu’il s’agissait d’une erreur quand j’ai reçu le sms, mais j’ai reçu confirmation par lettre (mais sans détail des décomptes). Pourtant, lorsque je consulte les avis de paiement dans Zoomit, je ne me vois pas réclamer les mêmes sommes. Enfin lorsque je tente de consulter le décompte de mes factures sur le site MonProximus, la page me marque “404-not found”! Bref, le moins que je puis dire est que cela manque de clarté. Merci donc de bien vouloir éclairer ma lanterne.

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Vanessa P
il y a 1 an
D
Damien HApprenti
demandé à Factures & paiements

CashBack OnePlus Pro 9 IMEI Invalide

Bonjour,J'ai acheté un OnePlus 9 Pro le 30 mars 2021 car il y a une offre de cashback intéressante. Je viens de le recevoir et en essayant d'encoder les deux numéros IMEI aucun ne passe et il me dit qu'ils ne font pas partie de l'action (ce n'est pas une erreur d'encodage de ma part). Comment cela est-ce possible et comment y remédier ? Il a bien été acheté dans les périodes de l'action et il respecte toutes les conditions générales. J’ai envoyé un mail à myaction mais étant donné qu’il réponde dans les 5 jours ouvrables et que l’inscription à l’action se termine dans 2 jours c’est trop court pour avoir la réponse.Merci, bonne journée. 

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Sophie L.
il y a 3 ans
E
espreuxMotivateur
demandé à Factures & paiements

facture mai

bonjour ons est le 7 mai et toujour pas reçu de facture pouriez vous vérifier pour savoir ou sa en est mérci

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Sophie L.
il y a 3 ans
N
NeolexitanApprenti
demandé à Factures & paiements

Gros changement de prix. Pack Internet comfort + TV ce 12/2020

Depuis des années client proximus avec pack Internet (comfort) + TV.En décembre 2020 le prix de mon pack est soudainement passée de 52€ à 61€, (hors remises) soit une augmentation de 17%. (+108€/an)Est-ce normal?? Le service client me dis que c’est le nouveau tarif mais +9€ est une grande différence. généralement les augmentations de tarifs sont de 1€-2€J’aimerais avoir une explication.Merci d’avance

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Sophie L.
il y a 3 ans
L
Lau22Apprenti
demandé à Factures & paiements

Matériel à restituer après résiliation

Bonjour,  j’ai résilié mon abonnement Proximus. Je dois renvoyer le matériel, jusque là, pas de soucis. J’ai bien reçu l’étiquette. Par contre, vous réclamez la tv  (LG TV 43 Black (43UJ630V)). J’avais un contrat et j’ai respecté le délai des 2 ans pour résilier. Merci de prendre contact ou de m’envoyer un mail pour m’informer qu’en fait, il y a une erreur et que vous ne réclamez que les appareils (modem, décodeur, wi-fi booster).  Bien à vous,  Lau 22

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CarolineC
il y a 2 ans
M
Maurizio cettaEtoile montante
posté à Factures & paiements

hors forfait

Bonjour J'ai activer mon abonnement proximus ce samedi 11\12\2021, ce dimanche sur l'application my proximus je m'aperçois d'être hors forfait de 5 euros pour un service que je n'ai absolument pas demander. Après plusieurs appel au call center j'ai été confronter à des personnes qui ne comprenait absolument rien et donc ils ont été incapable de résoudre mon problème. Je viens à l'instant de recevoir un sms, m'indiquant que je suis désormais à 10 euros de hors forfait, toujours pour le même service non demander. Celui-ci se nomme Help?32/28087628Healty livingJe ne connais absolument pas ce service et celui-ci à été activer automatiquement. J'ai déjà eu ce même problème, lors de mon précédent passage chez proximus, l'opératrice à l'époque avait annuler le hors forfait et bloquer ce service. Serait-il possible que vous régliez ce problème Merci

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M
il y a 2 ans
Isabelle.
Isabelle.Modérateur
publié à Factures & paiements

Voici la marche à suivre...

Ce Forum n’est pas vraiment l’endroit idéal pour obtenir rapidement des facilités de paiements. Nous avons donc une solution pour vous !C’est très simple, il suffit de passer par votre compte « My Proximus » et de cliquer sur le point d'interrogation ci-dessous :puis, "Chattez avec nous"Un agent vous proposera une solution beaucoup plus rapidement ! 😉 

478915
Adriano
il y a 2 ans
P
PhilPEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Cashback OnePlus 11 5G

Bonjour,Le 2/4, j’ai acheté le OnePlus 11 5G via la modification d’un de mes abonnements.Je me suis inscrit sur le site de MyActions pour me faire rembourser le cashback de 100€.C’est un vrai parcours du combattant (IMEI pas reconnu, puis pas enregistré, attente de la bonne facture pour la preuve d’achat...).Je butte à nouveau sur la dernière étape qui demande de fournir la preuve d’abonnement Proximus.J’ai envoyé le dernier décompte avec tous les détails de mes abonnements mais myaction me renvoie le refus suivant :“Le document de votre contrat est manquant ou peu clair. Assurez-vous que le numéro, le nom et la date de votre contrat sont clairement visibles. Veuillez télécharger une photo via votre compte.”J’ignore quel document je peux leur envoyé pour les satisfaire.Est-ce que Proximus peut me dire ou je peux trouver et télécharger le ‘document de mon contrat’  qu’ils me demandent ? J’ai cherché sur le site mais sans succès.Merci.

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Julie T
il y a 9 mois
I
iwEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Déménagement et frais

Quelle mauvaise surprise de se rendre compte, après plus de 20 ans de fidélité à Proximus (malgré toutes les tentatives des autres opérateurs de vous attirer de chez eux) que pour déménager il faut payer 59 €. J'ai cru que c'était une blague. Je m'attendais à cliquer et qu'en 2 temps trois mouvements mon déménagement serait organisé, et ben non. De un, je trouve ce montant trop cher De deux, les services associés aux déménagements, sont de la poudre aux yeux, dans notre cas, la seule chose que nous demandons est de faire la connexion à notre nouvelle adresse, la configuration du modem, des mailbox, du WIFI on n'en a pas besoin. Et je me souviens très bien d'une chose, NOUS n'avons jamais payés depuis que nous sommes clients chez Belgacom, oups sorry Proximus des frais pour ce genre de prestation. Voyez-vous ce qui est sûre chez des clients comme nous, à savoir fidèle, qui ne demande pas grand chose, c'est d'être correct. Rester client chez vous en déménageant devrait être un servic

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Patrice W.
il y a 3 ans
T
Tipha85Néophyte
demandé à Factures & paiements

All about videogames

Bonjour je viens de voir que j ai dépassé de 2 fois 5.99 euros mon abonnement avec la mention all about videogames pouvez vous me dire xomme faire svp pour stopper ça je regarde aucun abonnement contracté ni rien merci 

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euronamur
il y a 1 an
Isabelle.
Isabelle.Modérateur
publié à Factures & paiements

Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

Depuis quelques semaines, Proximus dispose d’un nouveau numéro de compte bancaire sur lequel vous devrez désormais effectuer vos versements.En tant que particulier et si vous utilisez toujours un virement papier, il sera nécessaire de modifier celui-ci, surtout si vous l’aviez sauvegardé via votre compte en ligne.Si vous payez déjà par domiciliation ou par Bancontact, pas d’inquiétude, votre paiement sera automatiquement validé sur le bon numéro de compte. Vous aimeriez en profiter pour simplifier votre méthode de paiement ou vous avez besoin de plus d’infos? N’hésitez pas à cliquer sur ce lien :https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bill_transfer/particuliers/support/factures/gerer-vos-factures/mode-de-paiement/comment-payer-votre-facture-ou-decompte.html

811814
Vanessa P
il y a 7 mois
G
GSamApprenti
demandé à Factures & paiements

Consommation hors forfait EPIC Combo

Bonjour, Mon forfait de data pour ce mois de septembre a explosé en un rien de temps.Je n’y comprends rien et n’ai même pas eu le temps réagir…J’ai bien reçu un message me signalant que j’avais dépassé mon forfait 4G. Mais lorsque j’ai reçu ce message, mon forfait était déjà dépassé de plus de 20€.Pouvez-vous m’expliquer la raison pour laquelle je reçois un avertissement seulement lorsque le forfait est déjà dépassé d’une telle somme ?!J’ai pourtant fait le nécessaire dans mes préférences pour être averti par message au-delà de 5€ puis 10€.J’aimerais comprendre pourquoi je n’ai pas reçu de message d’alerte … et comment il est possible que ma consommation se soit envolée … moi qui n’en utilise généralement même pas la moitié.De plus, j’aimerais savoir comment activer ou désactiver cette option de dépassement afin d’avoir le contrôle total sur mon forfait. D’avance, je vous remercie pour toute l’attention accordée à ma demande.  

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G
il y a 2 ans
P
Philou007Apprenti
demandé à Factures & paiements

Résilier votre abonnement

Bonjour je veux résilier mon abonnement TV, impossible d’arrivé sur la page après plusieurs tentative, j’arrête, de plus il y quelque mois j’ai fais cette demande c’est resté lettre mort ? pouvez-vous m’aidée?   merci   

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Catherine M
il y a 2 ans
J
josetteMotivateur
demandé à Factures & paiements

tarif préférentiel bim

Bonjour,j’ai eu votre service clientèle qui me dit qu’il faut obligatoirement aller à une téléboutique pour obtenir ce tarif (je suis BIM depuis avril 2021)or, je viens de voir sur le forum que l’on peut faire autrement avec numéro client etc…Pouvez-vous me dire ce qu’il en est car je n’ai pas de voiture et avec le covid j’évite les transports en commun merci d’avance pour l’info 

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Julie T
il y a 3 mois
V
VrahvrahApprenti
demandé à Factures & paiements

Tarif BIM

Bonjour, Mon statut BIM vient d’être reconnu aujourd’hui (mais en fait, rétroactivement, à partir de avril 2021). Serait-il possible de prétendre à la réduction sociale sur mes abonnements ? Aussi, sera-ce effectif à partir du mois prochain ou vais-je avoir un remboursement sur mes dernières factures ? (Oui, je rêve un peu, je sais...) Je vous remercie d’avance pour votre considération, S. Lemaire

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Vanessa P
il y a 1 an
J
julien094Néophyte
demandé à Factures & paiements

plan de paiement

Bonjour. J'aimerais établir un plan de paiement mais les services ne me sont pas accessibles. Est-il possible de me venir en aide ?   Merci.

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David W
il y a 3 ans
J
jo18Apprenti
demandé à Factures & paiements

Tarif social

Bonjour, Je suis reconnu comme handicapé avec 12 points Début janvier 2020 je contacte le service clientèle pour activer le tarif social on me dit pas de problème J’  ai droit  Lors de ma dernière facture ressue ce 12 fevrier je constate que le tarif social n a pas été comptabilisé comme promis  J’ai recontacté le service client qui m’a dit qu’on venait juste de l’activé  Par un soucis de précaution seriez vous assez aimable de vérifier si tout es en ordre  Je me tiens a votre disposition pour toute info que vous auriez besoin  Je vous remercie  bien à vous   

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Isabelle.
il y a 11 mois
L
louisurbainNéophyte
posté à Factures & paiements

Mon abonnement ne s’active pas

Bonjour, Il y a 3 semaines j’ai commandé un iPhone 7 avec un abonnement suite à l’exclusivité en ligne présente sur le site, j’ai reçu le téléphone dans les 24h qui ont suivit mais mon abonnement ne s’est toujours pas activé, j’ai ensuite demander renseignement au service client qui m’a informé qu’il fallait que j’envoie une lettre signée indiquant que je voulais bien qu’on reprenne le même numéro que celui qui je possédais chez Orange. Mais depuis toujours rien et mon abonnement Orange (carte prépayée) fonctionne toujours il me faut régler ce problème dans les plus brefs délais, cela fait déjà presque 3 semaines alors que vous annonciez 48h max, je vous prie de m’aider, bien à vous.

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Sophie L.
il y a 1 an

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