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Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1527 Sujets
indy101
indy101Habitué
demandé à Factures & paiements
Problème d'adresse

Bonjour,   j’espère que quelqu’un de chez Proximus va pouvoir m’aider. J’ai un soucis au niveau de mon adresse et plus précisément au niveau du numéro de maison. Dans my proximus, l’adresse légale est bonne avec comme numéro “10b”, l’adresse de facturation est bonne avec “10b” également, l’adresse d’installation de la ligne fixe n’est pas bonne car le numéro est “10” et non “10b”. Ce week-end, mon décodeur est tombé en panne, un nouveau a été livré par Bpost au numéro “10” et non chez moi(10b). Le problème c’est que les deux maisons sont distantes de 200 mètres et le voisin (je peux le comprendre) en a plus qu’assez de recevoir du courrier qui m’est destiné. J’ai regardé, il ne s’agit pas d’une erreur Bpost, dans “my proximus - mes commandes” et sur l’étiquette du colis il est bien mis “10” et non “10b”. J’ai contacté le 080033800, on m’a répondu que tout était bon au niveau de mes données. Et bien non, il y a une erreur quelque part !!!!! Merci d’avance de m’aider à corriger cette err

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Isabelle.
il y a 6 mois
G
GaLApprenti
posté à Factures & paiements
Date échéance à 15 jours d'intervalle

Bonjour, Je suis surprise que la date d’échéance de ma dernière facture (client *****5713) soit le 20/04 alors que la précédente était le 02/04. C’est de plus en plus tôt. Mon abonnement est toujours mensuel pas bi-hebdomadaire. J’ai toujours eu une date d’échéance entre le 1 et le 10, ensuite je ne sais pas pourquoi l’échéance a été modifiée et c’était entre le 29 et 31 et là tout d’un coup, je suis carrément au 20… Je précise que je n’ai jamais payé une facture en retard, bien du contraire. Pouvez-vous remettre une échéance comme initialement établi svp 30 jours fin de mois ou entre le 1 et le 10 pour la prochaine facture. La facture en court j’ai téléphoné au service clientèle (1h45 d’attente quand même) qui a fait juste un report de paiement au 15/5 (que je paierais le 30/04), mais ça n’arrange pas le problème pour la prochaine facture! De plus je ne veux pas M&S pass, car j’ai Netflix et Amazon vidéo…    Merci!   Gaëlle P

3
G
il y a 4 ans
B
BI'YOApprenti
demandé à Factures & paiements
Demande de plan de paiement

bonjour je ne sais pas si c’est le lieu adéquat mais j’ai une préoccupation. j’ai une facture qui va être en retard ce mois; je souhaiterais obtenir la possibilité de la régler en 2 ou 3 fois afin d’éviter une suspension de mon abonnement Proximus svp. numéro client 6*******2.  merci d’avance de votre retour. cordialement

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David W
il y a 3 ans
D
dvtsraphApprenti
demandé à Factures & paiements
Date de domiciliation

bonsoir, étant nouveau je souhaiterais demander une changement de date de domiciliation de facture qui s’avère être beaucoup trop aléatoire entre le 20 et le 27 alors que je ne suis jamais payé avant le 31/01 de chaque mois ce qui commence a posé pas mal de problemes et meme après de nombreux appels concernant le problemes personne ne fait rien! pourrais-je vous demander une date fixe et ce tous les mois en date du 1er de chaque mois svp

8
Isabelle.
il y a 1 an
F
Fernando77Apprenti
posté à Factures & paiements
Facture nouveau client

Bonjour,   j’ai souscrit un contrat début du mois de mars, TV+net ainsi qu’un abonnement gsm S (en gardant mon numéro de gsm)   j'ai reçu par la suite un résumé par e-mail m’annonçant l’internet + net + gsm mobilus M !   jai directement appelé le service clientèle et me dise de ne pas m’inquiétez que je recevrai la carte par la poste et que l’abonnement ne serait activé qu’au moment où je mettrai la carte sim et me dit que  quand je la recevrai, de me diriger vers un shop Proximus pour modifier l’abonnement M en S (comme initialement demandé) et qu’il me modifierai le numéro de gsm par mon actuel   jusque là le service clientèle me rassure donc …   et après quelques jours ( j’ai emménagé dans mon nouveau logement) je reçois la carte sim, que je laisse dans la lettre j’y touche pas.. attendant donc que les shop réouvre pour pouvoir faire la modification comme on m’a dis de faire .. (Pour info a cause du coronavirus mon installation internet et tv (25/03) a été annulé et j’attends une no

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Sophie L.
il y a 4 ans
M
michel-didierApprenti
demandé à Factures & paiements
Changer la date de facturation

Bonjour, pas possible de vous contacter par téléphone… Serait il possible de changer la date de ma facture En temps normal je devais payer pour début du moi (entre le 5 et le 10), et vous m'avez décalé de plus en plus ma facture en la mettant chaque fois 1 jour plus tôt… donc maintenant je dois la payer pour le 19, chose qui ne m'arrange pas… Pouvez vous régler cela dès que possible ? Bonne journée à vous  

4
Sophie L.
il y a 4 ans
C
comptaNéophyte
demandé à Factures & paiements
Duplicata de facture qui ne sont plus archivées

Bonjour,    J’aurais besoin de récupérer de vieilles factures qui ne sont plus dans my Proximus, comment puis je faire?

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Sophie L.
il y a 4 ans
P
PIRARDApprenti
demandé à Factures & paiements
Factures

Bonjour. Sous le même numéro de client, je reçois deux factures différentes. Une avec ma ligne fixe et mon GSM et une avec las numéro de GSM de mon épouse et de ma fille. N’est-il pas possible de les regrouper. Pour info je suis retraité Proximus et cela a peut-être une influence sur cette situation. Merci de votre collaboration et prenez soin de vous et de votre famille dans ces moments difficiles. Baudouin

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Sophie L.
il y a 4 ans
S
sam1236Apprenti
posté à Factures & paiements
Suppression compte

Bonjour,   Il est inadmissible de passer en magasin pour demander un changement de numéro et de se retrouver avec deux abonnements à payer.    J'ai vraiment pas envie de tergiverser. C'est pourquoi j'ai payer la seconde facture, supprimer le produit et je vous demande de supprimer mon compte maintenant : Numéro client : 6*****23 Numero de référence suppression : R4W**********77 (date: 29/03/2020) --> 0471***** (Mobilus M). Supprimez également mon compte sur le forum : Identifiant :********** Mèl : *******outlook.com   Bien cordialement,    

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Isabelle.
il y a 4 ans
D
Dany L.Motivateur
posté à Factures & paiements
Comment déposer plainte contre le comportement frauduleux de Proximus ?

Proximus est un arnaqueur ! Proximus m’a attiré dans ses filets en me proposant un avantage non limité dans le temps. Celui-ci vient d’être supprimé sans avertissement. Proximus ne respecte pas ses contrats. Proximus est un commerçant au comportement malhonnête. Je paie le même prix pour ne plus avoir droit au service auquel j’ai souscrit. C’est du vol, et je compte mettre tous les moyens juridiques disponibles  pour faire condamner ce commerçant malhonnête !

8
Sophie L.
il y a 4 ans
J
Julie TamburriniNéophyte
demandé à Factures & paiements
Arnaque ninjasplay

Bonjour,  J'ai une facture à payer début du mois prochain. Mais problème j'ai soit disant souscrit deux abonnements à Ninjasplay, alors que pas du tout. Je ne sais même pas ce que c'est.    J'ai téléphoner au service client de proximus et on m'a bien envoyé sur les roses. Que puis je faire, je perds vraiment patience. Et je pense que vu le nombre d'année que je suis cliente proximus pourrais faire un geste.    Y en a marre d'entendre que ce ne sont pas eux qui ont facturé ça mais bien une autre société 😡🤬

2
Sophie L.
il y a 4 ans
F
fxvNéophyte
demandé à Factures & paiements
frais rappel facture

Dans ma facture suivante, j’ai des frais de rappel de 10€ alors que j’ai payé le jour avant la date d’échéance. Je suis d’accord que vous avez reçu un jour en retard mais 10€ pour un jour, c’est un peu cher. Je suis client depuis des années chez vous et je suis actuellement dans une situation difficile. Je vous demande si pour une fois vous ne pourriez pas faire un geste et me supprimer ces frais de rappel. Merci d’avance.  

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CarolineC
il y a 2 ans
A
aazzouziApprenti
demandé à Factures & paiements
Demande de plan de paiement

Bonjour, J’ai reçu une facture de 150,27€. Somme dont je ne dispose pas avant début du mois d’avril.  En les circonstances actuelles il serait très gênant de perdre l’internet/téléphone.    Serait-il possible d’obtenir un plan de paiement à partir du 5 avril?   Merci d’avance et courage en cette période de confinement  

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David W
il y a 3 ans
A
adelineduquetApprenti
demandé à Factures & paiements
Rappel de payement pour factures introuvabl

Bonjour,   Après avoir reçu un premier rappel le 7/03/20 pour un montant de 91,09€ J’ai contacté le service clientèle qui m’annonce que c’est une erreur et de ne pas tenir compte de ce rappel. Aujourd’hui ( 23/03/20  ) je reçois à nouveau un rappel. Je recontacte le service client. La première personne m’indique que ce rappel concerne un ancien numéro de client qui a changé suite à une modification interne ( passage de “Mobile” à proximus ) Cette personne me donne des numéros et dates de factures, elle me transfert ensuite à un autre collaborateur qui saura me donner plus d’informations. Sauf que le 2e collaborateur à encore moins d’informations que la 1ere personne. Aucune trace dans le système en effectuant une recherche par la communication, par le numéro client ou un numéro de facture donné par la 1ere personne. Sa conclusion : ne pas tenir compte de ce rappel.   Ce rappel apparait dans my proximus mais impossible d’avoir plus de détail. Quelqu’un qui dispose d’informations concrèt

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Sophie L.
il y a 4 ans
J
Jacqueline47Apprenti
demandé à Factures & paiements
En attente de remboursement 2x199€

Bonjour, Je suis dans l'attente du remboursement des 2 Samsung S20+ que j'ai précommandés le 21 février et qui ne sont jamais arrivés pour cause d'annulation toujours inconnue !https://fr.forum.proximus.be/telephonie-mobile-13/pre-commande-samsung-s20-annule-sans-raison-54220   Numéro de commande : Samsung S20 + Bleu : R4WEBSHOP006923690 Numéro de commande : Samsung S20 + Noir : R4WEBSHOP006923800   J'ai appris que les 2 smartphones ont été annulés le 21 février, mais je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement (2x 199€) Merci

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Adriano
il y a 4 ans
C
Castaneda HolguinApprenti
demandé à Factures & paiements
Décodeur non remis

Bonjour,  Le 17 Janvier 2020 j'ai décidée de résilier le contrat de l'un de mes décodeurs. L'annulation s'est faite rapidement, la personne au téléphone me dit que je devais recevoir un ticket par mail et que je devais coller à la boîte afin que je puisse le remettre. Je reçois effectivement un mail disant que mon contrat a été résilié avec succès mais, en regardant bien le mail, je m'aperçois que le ticket n'est nul part. J'attend deux-trois jours et toujours rien, je décide donc d'appeler Proximus afin d'avoir des nouvelles et la personne au téléphone me dit que les données avaient été mal encodées mais que ça allait être vite régler. J'attend, toujours aucun ticket. Je décide de rappeler, on me dit cette fois que c'est en cours. Ne recevant aucun ticket, je décide de me rendre directement à l'une de vos agences pour remettre le décodeur personnellement mais votre employé me dit clairement que c'est impossible car je n'ai pas le ticket. Je décide donc de rappeler Proximus une troisiè

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Patrice W.
il y a 4 ans
H
Henry_1969Apprenti
demandé à Factures & paiements
Tv replay

Bonjour pouvais vous m’explique pourquoi je paye TV replay alors que normalement c’est gratuit car j’ai un Bizz All-in +TV. Merci

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Adriano
il y a 4 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Factures & paiements
Décompte facture

Normal que je n’ai pas encore reçu  en paiement ma facture du mois 

2
harmonie
il y a 4 ans
D
dydywenApprenti
demandé à Factures & paiements
Reprise modem ancien propriétaire

Bonjour, l’ancien locataire à laissé tout le matériel de proximus ( modem, décodeur,...). Est ce possible de faire un transfert du matériel à un autre nom? Je précise juste le matériel car je pense qu’il avait beaucoup de retard de paiement et évidemment, je ne veux pas devoir payer pour cette personne. Vu la situation actuelle ( corona virus), je pense que ce serait une solution pour éviter de devoir attendre trop longtemps avant qu’un technicien ne passe? Merci pour votre aide. 

6
Adriano
il y a 4 ans
J
John DepayeNéophyte
demandé à Factures & paiements
Rappel

Je trouve un peu scandaleux de recevoir un rappel de paiement pour ma facture de mars 2020. 😡 Rappel 16/03/2020 Échéance 19/03/2020

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Pierre 14099
il y a 4 ans
T
ThibautDApprenti
demandé à Factures & paiements
Retour matériel

Bonjour,   J’ai résilié mon abonnement proximus pour cause déménagement (décembre 2019). Je n’ai jamais reçu de mail de confirmation ou quoi que ce soit de la part de proximus. Je n’ai plus reçu de facture mensuel par après, j’en avais donc déduis que tout était en ordre.  J’ai pourtant reçu une lettre de huissier me demandant de payé la somme de 315€ pour facture non payée. Après cherches, je me rend compte que je devais rendre le matériel (décodeur, modem) après ma résiliation. Je n’ai jamais été mis au courant de ça, je n’ai jamais reçu de mail ou de lettre, ni même d’étiquettes bpost dont il est question sur le forum ici.  Je me pose du coup la question : est-il encore possible de rendre le matériel en magasin et éviter de payer cette facture exorbitante ?  Merci pour votre réponse. Thibaut

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CarolineC
il y a 2 ans
Patricia_06
Patricia_06Motivateur
demandé à Factures & paiements
Réduction Touring Secours

J’ai changé d ‘abonnement Touring pour prendre celui à 128 euros depuis novembre 2019  , je vois que les 10% déduit sur ma facture Proximus  prit en compte ,  sont toujours ceux de l’abonnement à 88.euros . Je viens de m’en apercevoir 

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Patricia_06
il y a 9 mois
L
LPCEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Erreur facturation mars 2020

Bonjour. J'ai bénéficié d'un changement de décodeur il y a quelques jours car l'ancien était défectueux. Sur la facture du mois de mars, on me facture 0.26 cents en plus. C'est déjà arrivé par le passé, pouvez-vous faire le nécessaire svp. Merci.

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L
il y a 4 ans
L
LandrixApprenti
demandé à Factures & paiements
Technicien envoyé car je n'avais plus d'internet, puis je reçois une facture ??

Un jour en Février, je n’arrive plus à me connecter sur internet. Après une conversation et des tests avec le service technique, on me dit qu’un technicien sera envoyé pour régler le problème, et que c’est  un service gratuit. Le 21 février un technicien arrive chez moi et fait ce qu’il a à faire. Puis je reçois une facture me disant de payer “l’installation par un technicien” pour un montant de 59 euros. Entretemps j’ai reçu une lettre où il m’est dit que le technicien a soi-disant fait l’activation, la configuration et la démonstration de Myproximus ???? j’ai Myproximus depuis des années… rien n’a été activé ou démontré avec Myproximus….. est ce une arnaque ? Quelqu’un peut il résoudre ce problème, car il n’est pas question que je paie une facture alors que votre infrastructure semble avoir des problèmes selon vos propres dires dans le courrier que vous m’avez envoyé. Merci

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L
il y a 4 ans
Michel Mey
Michel MeyHabitué
demandé à Factures & paiements
Factures de plus en plus tôt

Depuis quelques mois je ne m’y retrouve plus, j’ai toujours payer mes factures chaque mois, je viens encore d’aller payer celle du mois passé début de ce mois et je reçois déjà un avis de paiement pour celle de ce mois-ci que je dois régler avant le 24 de ce mois !! Je préfère payer toutes mes factures d’un coup le même jour que de ne plus m’y retrouver, avant je payais mes factures un peu avant le 15 de chaque mois, j’aimerais que ça redevienne comme avant, je n’aime pas ce system et je vois que je ne suis pas le seul à m’en plaindre.

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Isabelle.
il y a 3 ans

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