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Factures & paiements

Des questions concernant votre pack ou votre facture ? C'est ici !

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1527 Sujets
M
MarfinsNéophyte
posté à Factures & paiements
Problème facturation

Madame, Monsieur,Client chez Proximus depuis plusieurs années, je me permets de vous écrire afin de contester les frais hors forfait apparus sur ma facture du mois dernier suite à un changement de mon abonnement.Il y a quelques mois, j'ai été contacté par l'un de vos chargés de clientèle qui m'a informé que mon abonnement "Mobile Maxi" était trop élevé par rapport à ma consommation habituelle. Sur la base de ses conseils, j'ai accepté de rétrograder mon abonnement vers un "Mobile Easy". Ayant confiance en votre expertise, j'ai suivi cette recommandation.Cependant, le mois dernier, en utilisant mon téléphone de manière habituelle, j'ai reçu plusieurs messages de votre part m'informant que j'avais dépassé mon forfait, avec des montants progressifs atteignant 60 €. Face à cette situation, j'ai immédiatement contacté votre service clientèle le lendemain et j'ai exigé que mon abonnement soit rétabli à "Mobile Maxi", car j'étais pleinement satisfait de cette offre et n'avais changé que sur l

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Isabelle.
il y a 3 mois
C
Christel_022Néophyte
demandé à Factures & paiements
Payement netflix via proximus

Quand on paye netflix via proximus on ne sait pas ajouté d abonné complémentaire. Pour pouvoir faire ceci il faut changé la façon de payer. J ai donc fait le nécessaire sur netflix et eux m on déjà facturé 13,49 euro le 9 février 2024. Pour la période du 9 février au 2 mars 2024. Et j ai pu ajouter un abonné complémentaire.Je n ai pas trouvé l endroit chez proximus pour enlever l option payement via proximus. Ni,sur le site ni’sur l application. Je me suis dit que c était sûrement automatique alors. Et ben non. Vraiment bete de ma part.Je viens de recevoir la facture proximus et l,option payer netflix est toujours active. Facture payable pour le 26 février 2024. Je ne trouve toujours pas où enlever cette option après des heures et des heures de recherche. Dois je aller dans une télé boutique pour être sûr ? Je n aime pas trop le bazar en téléphonant ou via le chat etc. Pour vendre des produits ou ajouter des produits etc proximus est très fort. Mais pour annuler des choses c est la cat

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Julie T
il y a 7 mois
S
SouCNéophyte
posté à Factures & paiements
Service excécrable

Bonjour,J’ai contacté votre service clientèle ce jour à 12h36, suite à une incompréhension sur ma facture.Je me questionne quant à la formation de vos collaborateurs du call-center. Je me suis faite rabrouée de manière agressive et condescendante sans aucune raison. Sincèrement, c’est une honte. Je vous invite à consulter l’enregistrement de mon appel.La base d’un “service clientèle” n’est-elle pas justement de service les clients? Impossible de placer un mot sans se faire couper la parole.Nous nous interrogeons quant à changer d’opérateur. 

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CarolineC
il y a 1 an
Tom LeKub
Tom LeKubEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Nouvelle Installation Fibre > Fin de Promo > Montant Facture Incorrect

Bonjour,Dans le contexte d’un appartement neuf que je mets en location, j’ai opté pour l’offre promotionnelle (6 mois) Fibre via Proximus “mynewhome”. Cette promo s’est terminée début Décembre et je reçois donc ma première invitation à payer (facture), non pas pour 56,99 Euros comme convenu, mais pour 81,28 Euros.Lorsque je me connecte sur le portail “My Proximus” et que je vais dans “Factures” pour avoir le détail j’obtiens une erreur 404 https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.html. Je n’ai donc pas la possibilité de consulter le détail pour comprendre d’où vient cette différence entre 81,28 Euros et 56,99 Euros. Par ailleurs, j’ai renvoyé, et la bonne réception a été confirmée, les produits “wifi booster” et “décodeur”.Voudriez-vous m’aider?Merci,Thomas   

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Tom LeKub
il y a 1 an
A
AudreyAudreyApprenti
demandé à Factures & paiements
facture Maae

Bonjour, je ne reçois aucune facture pour mon gsm depuis que je suis en formule "Maae". Comment procéder ?

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Vanessa P
il y a 9 mois
S
Sylvie_019Néophyte
posté à Factures & paiements
transfert produits

Bonjour, mon mari a créé une nouvelle société et voudrais reprendre la connexion internet, son abonnement gsm et la ligne fixe. Je voudrais garder la tv et mon gsm. Comment faut-il faire ? Merci à vous 

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CarolineC
il y a 1 an
B
bjmmNéophyte
demandé à Factures & paiements
smartphone + abonnement (facture)

Bonjour, je souhaiterais commander un iphone 12 + abonnement en me rendant en boutique. Cependant je n’ai pas envie de recevoir de facture à la maison alors ma question est la suivante: est-il possible de recevoir les factures de l’abonnement via Myproximus ou par mail ? Ce qui signifierai ne rien recevoir dans le boite aux lettres.Merci, bien à vous

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CarolineC
il y a 1 an
B
blondie1616Apprenti
demandé à Factures & paiements
CashBack iphone problème

Bonjour, l’offre cashback se termine dans moins de 7, j’essaye de me connecter sur myacction mais j’ai une page blanche ca fait plus d’une heure que j'essaye et sur differents moteur de recherche.  comment puis je faire svp? 

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Vanessa P
il y a 4 mois
M
mhagerApprenti
posté à Factures & paiements
Abonnement

Bonjour, je viens de voir votre promotion pour les nouveaux clients avec un cadeaux au choix. j’aimerai en bénéficier étant client chez vous depuis 20ans je n’ai jamais reçu de cadeaux ou quoi que ce soit…J’ai demandé voir si je pouvais prendre l’abonnement au nom de ma femme qui elle n’a pas de contrat chez vous et il m’a été répondu que je ne pouvais pas prendre le contrat a son nom car celle-ci se trouve à la même adresse et que votre cellule fraude n’accepterait pas je trouve cela honteuxPouvez-vous m’aiderAlors dois je résilier mon contrat et rester quelques jours sans internet et après 2 ou 3 jours refaire une demande comme nouveaux client? un peu débile en soit… Dans l’attente de votre retour merci bonne journée

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Vanessa P
il y a 1 an
J
jdewitte69Néophyte
demandé à Factures & paiements
Facture

Bonjour, Je n’arrive pas à consulter mes factures dans MyProximus.Voici le message que je reçois quand je vais sur l’onglet Factures:“Aïe, aucun produit trouvé sur votre compte.”Même erreur sur l’app que via le WEB. Je vois cependant tous mes produits dans l’onglet produits. 

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Adriano
il y a 2 ans
F
Fred851Apprenti
demandé à Factures & paiements
demande info achat

Bonjour j'ai achète un smartphone + abonnement j’ai droit à une promo Samsung mais il me demande la facture d’achat comment je peut l’obtenir chez Proximus ? merci. 

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F
il y a 3 ans
R
RIMAApprenti
demandé à Factures & paiements
porte plainte pour gsm déjà payé

Bonjour  Je vous envoi cet email pour vous demander de bien vouloir régler le problème de gsm iPhone XR  dont j'ai déjà fini à payer la totalité le 04 septembre 2021 .Ce gsm existe toujours dans votre système Normalement ça doit être enlevé automatiquement  . En plus j'ai commandé mon iPhone 13 pro noir . Et jusqu'à maintenant je l'ai pas encore .Tout ça à  cause de ce gsm iPhone XR  qui est toujours affiché dans le système  . Pour cela il faut me trouver une solution pour avoir mon gsm iPhone 13 pro noir . Et  régler le problème de cet affichage de iPhone XR . merci pour votre compréhension 

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Isabelle.
il y a 2 ans
JoMo
JoMoEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Ordre des abonnements smartphones sur facture

Bonjour Proximus,je me permets de poser ma question ici, parce qu’après 3 discussions avec vos collaborateurs via le chat, j’ai obtenu 3 réponses différentes.J’ai sur ma facture 4 abonnements smartphone : le 1er à 13€ et les 3 autres à 8€ (ou 9, je ne sais plus).J’ai un numéro de TVA, et je souhaiterais que le 1er abonnement affiché (celui à 13€ donc) soit le mien et pas un des 3 autres, pour une question de frais professionnels.La 1ère personne m’a répondu que c’était faisable mais ne savais pas le faire elle-même, la 2e m’a dit que je devais changer d’abonnement pour un Business (à 30€ de plus !) et la 3e m’a dit que ce n’était pas faisable car aléatoire… Quelqu’un peut-il me répondre avec certitude ? Et surtout si ce n’est pas faisable pourquoi ne peut-on pas choisir l’abonnement selon le numéro de gsm ? D’avance merci,Jonathan.

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Isabelle.
il y a 3 ans
G
GBeNéophyte
demandé à Factures & paiements
Achat smartphone en boutique Proximus bloqué !

Bonjour,Etant à la recherche d’un smartphone dans une couleur déterminé, j’ai consulté quelles étaient la disponibilité du produit dans les points de vente bruxellois.Je me suis présenté à la boutique de la chaussée d’Ixelles où l’article était en stock et disponible.J’ai également choisi le pack d’accessoires “ad doc” avec l’appareil choisi et le préposé m’a même recommandé de protéger l’écran, ce que j’ai accepté.Seulement, au moment de valider la commande, le vendeur a dû m’informer qu’à son grand regret il ne pouvait pas effectuer directement la vente. Mais qu’il fallait préalablement demander une autorisation du service financier Proximus au titre que mes coordonnées d’adresse était en liste orange...Je téléphone au service clientèle Proximus qui m’assure aimablement que tout est bien en ordre en ce qui me concerne et que je peux donc me retourner en boutique effectuer l’achat.De retour, l’employé constate toujours que la situation est bloquée et très embarrassé, il me propose don

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Vanessa P
il y a 1 an
M
McPiscaApprenti
demandé à Factures & paiements
Résiliation Booster

Bonjour,  Je viens de faire une demande de résiliation pour la TV, ce qui a été traité, mais j’aimerais également annuler mon Wifi Booster. Je n’ai pas trouvé l’option pour le faire sur le site, pouvez-vous faire la demande ? Merci d’avanceCordialement

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CarolineC
il y a 2 ans
oldup
oldupHabitué
demandé à Factures & paiements
Adresse mail

Bonjour,j’aimerais recevoir mes mails à mon adresse identifiant et supprimez l’adresse actuellequi est pe*****@****.FREn vous remerciant car je reçois toutes les proximus billing à cette adresseOldup

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Sophie L.
il y a 2 ans
C
Christophe louNéophyte
demandé à Factures & paiements
Depuis 2017 , mon proximus TV seconde residence ne fonctionne jamais , j'exige un remboursement ainsi que mes déplacements pour l'ouverture de mon appartement et tous les jours de congés que j'ai du prendre pour ceci.

Depuis 2017 , mon proximus TV seconde residence ne fonctionne jamais , j'exige un remboursement ainsi que mes déplacements pour l'ouverture de mon appartement et tous les jours de congés que j'ai du prendre pour ceci.

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Isabelle.
il y a 1 an
C
Chbani MheidiApprenti
demandé à Factures & paiements
récupère Facture iPhone 13

Bonjour ,je voudrais récupéré un duplicata de la facture d’achat de mon iPhone 13 acheté le 14/07/2022Merci d’avanceiPhone 13 128GB Starlight

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Julie T
il y a 9 mois
A
Alas2708Motivateur
demandé à Factures & paiements
Suppression données suite résiliation

Bonjour,Pourriez-vous svp supprimer mon compte client (indiqué dans mon profil) et mon compte MyProximus (adresse mail indiquée dans le champ ticket de mon profil) suite à ma résiliation? Merci d'avance,Alas2708

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A
il y a 2 ans
H
HBKApprenti
demandé à Factures & paiements
souscription Disney+ non sollicitee !

Bonsoir, j’ai reçu 2 mails de proximus m’informant de la souscription à Disney+. Or je n’ai rien demandé vu que j’ai déjà Disney+ autrement que par Proximus ! J’ai un pack internet+tv avec l’option Pickx Mix fr, c’est tout. En vérifiant mon compte, Disney+ était bien souscrit. Cela n’a aucun sens, personne n’a accès à mon compte et ce n’est pas moi qui y ait souscrit. Je l’ai annulé pour ne pas être facturée 2x mais je trouve ça dingue ! Il est trop tard pour contacter Proximus par téléphone ou chat et pas moyen d’envoyer ce f***u formulaire de contact par mail. Quelqu’un a déjà eu ce problème ? Bonne soirée. 

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Vanessa P
il y a 1 an
N
n_bNéophyte
demandé à Factures & paiements
Mauvaise carte rechargée

Bonjour,En voulant recharger ma carte, je me suis trompé de numéro et j’ai rechargé le 0479 32 63 74.Puis-je me faire rembourser ?Merci

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Adriano
il y a 2 ans
J
Jm lonneuxNéophyte
demandé à Factures & paiements
Payement par application my Proximus

Bonjour j'avais une facture de retard  avec coupure j'ai payer aujourd'hui par l'application my Proximus application bancotac ma question vu que le statut est en cour de payement  est ce que ma réactivation sera faite aujourd'hui dans les 4 h comme il le dise sur l'application 

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Adriano
il y a 3 ans
B
bonovoxedgeEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Abonnement TV et téléphone fixe + mobile

Bonjour,  Voilà cela fait maintenant 7 ans que je suis chez proximus et si je suis plutôt content de proximus je dois malheureusement reconnaître que niveau connexion c’est pas top.  En effet, bien que 100 mbps sont annoncer, je ne peut recevoir chez moi que 50 mbps mais j’en ai en réalité que 33 mbps.  On ma bien dit que c’était impossible d’avoir plus.   Mes enfants qui sont de gros consommateur (jeux PS4 et PC (40 go en moyen pour un jeux), Netflix etc mon convaincu de passer chez telenet.  Je leur ai dis que si il intervenait je voulais bien essayer pour voir.  Je doit dire qu’avec la 300 mbps qu’il me propose j’étais septique vu que chez proximus on m’avait promis 100 mbps et que j’en ai que 33 au mieux avec des pick à 1.3 ou 5 mbps fréquent en soirée.  J’ai donc passer le pas et je doit dire que comme je pensais, nous n’avons pas 300 mbps mais je suis quand même à 278 mbps.  Seulement voilà je ne peux pas quand même payer 2 internet donc je me demandais si pour éviter de changer

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CarolineC
il y a 3 ans
C
Chacha2410Néophyte
posté à Factures & paiements
promesse

Bonjour serait il possible d avoir une promesse de paiement, car j ai ete couper de tous service, je ferai le paiement dans la semaine ,je vous remercie

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CarolineC
il y a 1 an
J
Joelle.Néophyte
demandé à Factures & paiements
facture.

Bonjour suite à un retard de paiement, mes services sont suspendue. la facture impayés a étais régler vendredi en après-midi via un virement instantané donc l’argent devrait être déjà sur le compte Proximus. a ce jour je n’ai toujours pas mes services rétablis. malgré plusieurs mail, je n’ai eu droit à différente version sans pour autant que cela est était régler.. 

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CarolineC
il y a 1 an

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