Plainte

ce n’est pas vrai: voilà l’écran que l’on reçois avec le link proposé:

Je ne trouve pas mon cas dans aucune des 6 possibilités, néanmoins je les ai essayés et j’ai remarqué que le site fait tourner en rond l’utilisateur et, après quelques passages, je reviens à cet écran sans trouver ni ue adresse email ni un formulaire pour expliquer mon problème.

En tout cas, j’ai essayé aussi bien le numéro de tél proposé (0800 ...) que le chat (deux heures en ligne, sans trouver de solution).

Proxims est entouré d’un énorme mur en caoutchou!!!

merci ccol,

j’ai vu ton lien, fort utile par ailleurs.

Le problème reste, car en suivant le lien, j’arrive à envoyer un message au service clientèle, ce qui n’est pas exactement la même chose que “déposer une plainte”. Dans le temps, quand Proximus était encore Belgacom, il y avait explicitement une ase pour “déposer plainte”.

Apparemment, il est indispensable un dépôt formel de plainte avant de pouvoir s’adresser à l’ombudsman des télécomm, donc j’y tenais spécifiquement.

Merci pour tes indications qui restent fort utiles.

Bonne journée

Giulio

Bonjour @brenda04 ,
Il est clair que cette façon d’agir ne reflète pas les valeurs de Proximus.
Je vous présente mes excuses au nom de Proximus.
Pouvez-vous m’indiquer au départ de quel appel vous nous avez contacté? Merci d’indiquer votre numéro dans votre profil privé.