Suppression d'une gratuité sur facture

Bonjour,
Déjà, je poirote une heure au téléphone pour me faire raccrocher au nez. Ensuite, je reçoit un mail m'indiquant ce forum, pour que je comprenne qu'il y a suppression de la gratuité d'un bouquet car soit disant c'était une offre limitée dans le temps. Hors sur mon contrat, il n'a jamais été question d'une limite dans le temps. Je n'ai reçu aucun message prévenant que j'allais désormais devoir payer ce bouquet, il faut quand même laisser le choix aux personnes de vouloir ou non payer pour quelque chose qu'ils ont toujours eu gratuit. Je conteste donc ma facture, il est hors de question que je paye.