Bonjour Isabelle,
Suite à votre demande voici mon problème.
Sur ma facture du 01/06/2019, la réduction "Promo Internet Affinity" de 7,50 euros TVAC n'apparaît plus. Je n'ai reçu aucun avis concernant la suppression de la réduction.
Elle était active depuis au moins 2011!
Pourriez-vous vérifier et m'envoyer une note de crédit afin de rectifier la facture?
Je n'ai pas encore payé ladite facture. Elle est à payer pour le 21/06/2019.
Merci d'avance pour votre réponse et votre aide.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bien à vous
Ycari
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13 June 2019
Bonjour Ycari,
Désolée pour cette réponse tardive mais il semble que votre message a échappé à notre attention... Je vois que cette ristourne a effectivement disparu mais par contre, je ne retrouve pas de trace du code correspondant à la société qui vous emploie et qui doit normalement apparaître dans notre base de données. Pourriez-vous me le communiquer par message privé svp? Merci d'avance.
Désolée pour cette réponse tardive mais il semble que votre message a échappé à notre attention... Je vois que cette ristourne a effectivement disparu mais par contre, je ne retrouve pas de trace du code correspondant à la société qui vous emploie et qui doit normalement apparaître dans notre base de données. Pourriez-vous me le communiquer par message privé svp? Merci d'avance.
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21 June 2019
Bonjour Ycari,
Je vous remercie pour toutes les informations communiquées en privé, je suis à présent en mesure de vous éclairer par rapport à votre dossier :
La société dans la quelle vous travaillez propose bien des réductions à ses employés.
Depuis plusieurs années, vous disposiez donc d'une ristourne pour votre abonnement Internet.
En novembre 2017, cet avantage a fait l'objet de différentes modifications et n'a plus été proposé qu'avec nos différents packs.
Les clients disposant d'un seul abonnement ont donc été avertis de la situation sur leur facture au mois d'août 2017.
J'ai également pu retrouver l'information sur votre facture n°6739****358 du 23/08/17 :
A partir du 31/10/2017, le programme Affinity change. La réduction de 10% s'appliquera uniquement sur les Packs Tuttimus et Familus. Vous voulez continuer à profiter de cette réduction? Rendez-vous sur www.proximus.be/packaffinity ou appelez-nous au 0800 33 800.
Lorsque la ristourne a disparu, vous nous avez contacté afin de le signaler. Malheureusement pour nous, la communication en interne n'a pas été très claire vis-à-vis de ce changement et la réduction a, une dernière fois, pu être réactivée. Par la suite, c'est-à-dire près de 2 ans plus tard, un contrôle de la base de données a été effectué et a abouti au retrait définitif de celle-ci.
En conclusion, vous avez pu bénéficier de l'avantage plus longtemps que prévu mais il n'est plus possible de la réactiver à l'heure actuelle, sauf si vous disposez d'un pack.
Etant donné que vous envisagez de diminuer votre abonnement Internet, vous pourrez comparer les deux formules en cliquant sur ce lien : https://www.proximus.be/fr/id_cr_int/particuliers/produits/autres-produits-options/abonnements-internet.html Je précise que le changement est totalement gratuit et n'aura pas d'impact sur votre ligne. Bonne journée !
Je vous remercie pour toutes les informations communiquées en privé, je suis à présent en mesure de vous éclairer par rapport à votre dossier :
La société dans la quelle vous travaillez propose bien des réductions à ses employés.
Depuis plusieurs années, vous disposiez donc d'une ristourne pour votre abonnement Internet.
En novembre 2017, cet avantage a fait l'objet de différentes modifications et n'a plus été proposé qu'avec nos différents packs.
Les clients disposant d'un seul abonnement ont donc été avertis de la situation sur leur facture au mois d'août 2017.
J'ai également pu retrouver l'information sur votre facture n°6739****358 du 23/08/17 :
A partir du 31/10/2017, le programme Affinity change. La réduction de 10% s'appliquera uniquement sur les Packs Tuttimus et Familus. Vous voulez continuer à profiter de cette réduction? Rendez-vous sur www.proximus.be/packaffinity ou appelez-nous au 0800 33 800.
Lorsque la ristourne a disparu, vous nous avez contacté afin de le signaler. Malheureusement pour nous, la communication en interne n'a pas été très claire vis-à-vis de ce changement et la réduction a, une dernière fois, pu être réactivée. Par la suite, c'est-à-dire près de 2 ans plus tard, un contrôle de la base de données a été effectué et a abouti au retrait définitif de celle-ci.
En conclusion, vous avez pu bénéficier de l'avantage plus longtemps que prévu mais il n'est plus possible de la réactiver à l'heure actuelle, sauf si vous disposez d'un pack.
Etant donné que vous envisagez de diminuer votre abonnement Internet, vous pourrez comparer les deux formules en cliquant sur ce lien : https://www.proximus.be/fr/id_cr_int/particuliers/produits/autres-produits-options/abonnements-internet.html Je précise que le changement est totalement gratuit et n'aura pas d'impact sur votre ligne. Bonne journée !
Bonjour,
Merci beaucoup pour vos recherches.
En effet, l'avertissement de la suppression se trouve bien sur ma facture d'août 2017. Il faut dire que je m'arrête au montant à payer et que je ne lis pas plus loin. Comme la plupart des gens, je crois! Comme Proximus n'envoie pas de lettre séparée, il faut bien faire attention à tout ce qui est noté sur la facture. Je le sais pour l'avenir.
Qu'en est-il de mes autres questions reprises dans mon message privé?
Quelle est la différence entre l'option "No limit anytime" à 20 euros par mois que j'ai pour l'instant et l'option "Unlimited calls national" à 14,52 euros par mois?
Je trouve ici : https://www.proximus.be/fr/id_cr_infofich/particuliers/produits/r-orphans/fiches-d-information-produit.html le "pack" Internet+telephony. Tout en bas de la page dans "Autres produits".
Dans ce "pack", le téléphone est-il VOIP ou analogique? Ce n'est pas précisé dans https://www.proximus.be/dam/jcr:e0ab10e1-4ff8-4e2a-94ab-71933af05720/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/res/infofiche/Internet-Telephony_FR.pdf~2019-05-21-14-12-36~cache.PDF
Si la partie "téléphone" de ce pack reste analogique dans mon cas, quelle serait la différence entre l'offre que j'ai actuellement et le "pack" Internet+telephony + "Unlimited calls national". Cela me coûterait 75,52 euros au lieu de 93 euros actuellement.
"Internet+telephony" est-il réellement considéré comme pack? Donc, la réduction "Affinity" y est-elle applicable?
Pour être sûr d'avoir bien compris, si je prends le "pack" Internet+telephony + "Unlimited calls national", mon téléphone reste analogique, je garde ma Bbox3 gratuite et je n'aurai pas de frais d'activation de 59 euros!?
Encore merci pour ces éclaircissements
Bonne journée
Ycari
Merci beaucoup pour vos recherches.
En effet, l'avertissement de la suppression se trouve bien sur ma facture d'août 2017. Il faut dire que je m'arrête au montant à payer et que je ne lis pas plus loin. Comme la plupart des gens, je crois! Comme Proximus n'envoie pas de lettre séparée, il faut bien faire attention à tout ce qui est noté sur la facture. Je le sais pour l'avenir.
Qu'en est-il de mes autres questions reprises dans mon message privé?
Quelle est la différence entre l'option "No limit anytime" à 20 euros par mois que j'ai pour l'instant et l'option "Unlimited calls national" à 14,52 euros par mois?
Je trouve ici : https://www.proximus.be/fr/id_cr_infofich/particuliers/produits/r-orphans/fiches-d-information-produit.html le "pack" Internet+telephony. Tout en bas de la page dans "Autres produits".
Dans ce "pack", le téléphone est-il VOIP ou analogique? Ce n'est pas précisé dans https://www.proximus.be/dam/jcr:e0ab10e1-4ff8-4e2a-94ab-71933af05720/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/res/infofiche/Internet-Telephony_FR.pdf~2019-05-21-14-12-36~cache.PDF
Si la partie "téléphone" de ce pack reste analogique dans mon cas, quelle serait la différence entre l'offre que j'ai actuellement et le "pack" Internet+telephony + "Unlimited calls national". Cela me coûterait 75,52 euros au lieu de 93 euros actuellement.
"Internet+telephony" est-il réellement considéré comme pack? Donc, la réduction "Affinity" y est-elle applicable?
Pour être sûr d'avoir bien compris, si je prends le "pack" Internet+telephony + "Unlimited calls national", mon téléphone reste analogique, je garde ma Bbox3 gratuite et je n'aurai pas de frais d'activation de 59 euros!?
Encore merci pour ces éclaircissements
Bonne journée
Ycari
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21 June 2019
Le No limit National Anytime est une ancienne option qui n'est plus commercialisée. Nous avons lancé le plan tarifaire Unlimited Calls national parce que nous voulions proposer une formule permettant d'obtenir également des appels vers les mobiles.
Par défaut, nous ne prenons pas la liberté de modifier les plans tarifaires sauf en cas de demande de votre part.
Le pack téléphone + Internet pourrait donc être validé pour vous avec l'unlimited calls national et vous coûterait en effet 75,52€ par mois. Ce forfait est, par contre, incompatible avec la réduction Affinity. Pour pouvoir en bénéficier, il faut un pack minimus, Familus ou Tuttimus.
L'activation du pack sera gratuite et ne modifiera pas votre ligne fixe actuelle.
Ai-je répondu à toutes vos questions? 🙂
Par défaut, nous ne prenons pas la liberté de modifier les plans tarifaires sauf en cas de demande de votre part.
Le pack téléphone + Internet pourrait donc être validé pour vous avec l'unlimited calls national et vous coûterait en effet 75,52€ par mois. Ce forfait est, par contre, incompatible avec la réduction Affinity. Pour pouvoir en bénéficier, il faut un pack minimus, Familus ou Tuttimus.
L'activation du pack sera gratuite et ne modifiera pas votre ligne fixe actuelle.
Ai-je répondu à toutes vos questions? 🙂
Bonjour,
Oui oui, vous avez répondu à toutes mes questions! 😉
Je vous remercie pour votre disponibilité.
Maintenant, croisons les doigts pour que la facturation soit correcte!
Je vous souhaite une belle journée
Bien à vous
Ycari
Oui oui, vous avez répondu à toutes mes questions! 😉
Je vous remercie pour votre disponibilité.
Maintenant, croisons les doigts pour que la facturation soit correcte!
Je vous souhaite une belle journée
Bien à vous
Ycari
Bonjour,
Il fallait bien que j'ai d'autres questions! 😁
Lorsque je veux commander le pack "Internet + telephony" (hors unlimited calls national), un montant de 75,52 euros est barré et remplacé par 61 euros. Ce prix de 61 euros est-il une promo de quelques mois ou est-ce le prix définitif?
Lorsque je veux confirmer ma commande, je dois absolument introduire un n° de GSM. Je n'en possède pas! Et oui, j'ai la paix! 😁 Comment puis-je bypasser cela?
Lorsque j'aurai confirmé ma commande, mes anciennes options seront-elles annulées automatiquement ou devrai-je encore faire d'autres manipulations?
Merci d'avance pour vos réponses et votre disponibilité
Je vous souhaite une belle journée
Bien à vous
Ycari
Il fallait bien que j'ai d'autres questions! 😁
Lorsque je veux commander le pack "Internet + telephony" (hors unlimited calls national), un montant de 75,52 euros est barré et remplacé par 61 euros. Ce prix de 61 euros est-il une promo de quelques mois ou est-ce le prix définitif?
Lorsque je veux confirmer ma commande, je dois absolument introduire un n° de GSM. Je n'en possède pas! Et oui, j'ai la paix! 😁 Comment puis-je bypasser cela?
Lorsque j'aurai confirmé ma commande, mes anciennes options seront-elles annulées automatiquement ou devrai-je encore faire d'autres manipulations?
Merci d'avance pour vos réponses et votre disponibilité
Je vous souhaite une belle journée
Bien à vous
Ycari
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- Proximus Ambassadeur
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25 June 2019
Bonjour Ycari,
Je vous confirme que le prix de 61€ est le prix définitif et pas une promo ;)
Par contre, si vous n'avez pas la possibilité d'encoder un numéro de GSM, je vous invite à contacter directement notre service clientèle au numéro gratuit 0800/33 800 ou de vous rendre dans un de nos Proximus center.
Enfin, pour ce qui est de la suppression vos anciennes options, il vous suffit de le signaler lors de la commande de votre nouveau pack.
Bonne journée!
Je vous confirme que le prix de 61€ est le prix définitif et pas une promo ;)
Par contre, si vous n'avez pas la possibilité d'encoder un numéro de GSM, je vous invite à contacter directement notre service clientèle au numéro gratuit 0800/33 800 ou de vous rendre dans un de nos Proximus center.
Enfin, pour ce qui est de la suppression vos anciennes options, il vous suffit de le signaler lors de la commande de votre nouveau pack.
Bonne journée!
Bonjour,
Je me suis rendu dans un Proximus Center le 28/06 afin de modifier mon abonnement en pack "Internet + Telephony" et "Unlimited calls National".
La personne qui m'a reçu m'a dit de prime abord que cela coûterait 69 euros or c'est 61 euros. Ça met déjà en confiance! 😁
Elle a pianoté une dizaine de minutes sur son clavier sans rien me demander. Et puis, "voilà c'est fait".
Je lui demande si je ne dois rien signer et si je ne dois pas recevoir un reçu. Elle m'a dit que je recevrai un mail. Donc, je n'ai pas pu vérifier sur le moment si ce qui avait été encodé était bien ce que j'avais demandé. Le seul mail reçu à ce jour disait que ma facture serait envoyé par mail. Mais toujours pas de mail concernant mon changement d'abonnement! Pas de changement dans MyProximus non plus.
Est-ce normal? Le changement ne se fait-il pas immédiatement?
Le nouveau tarif prendra-t-il court le 28 (ou 29), ou au moment il sera effectif dans MyProximus?
Merci d'avance pour votre aide
Bien à vous
Ycari
Je me suis rendu dans un Proximus Center le 28/06 afin de modifier mon abonnement en pack "Internet + Telephony" et "Unlimited calls National".
La personne qui m'a reçu m'a dit de prime abord que cela coûterait 69 euros or c'est 61 euros. Ça met déjà en confiance! 😁
Elle a pianoté une dizaine de minutes sur son clavier sans rien me demander. Et puis, "voilà c'est fait".
Je lui demande si je ne dois rien signer et si je ne dois pas recevoir un reçu. Elle m'a dit que je recevrai un mail. Donc, je n'ai pas pu vérifier sur le moment si ce qui avait été encodé était bien ce que j'avais demandé. Le seul mail reçu à ce jour disait que ma facture serait envoyé par mail. Mais toujours pas de mail concernant mon changement d'abonnement! Pas de changement dans MyProximus non plus.
Est-ce normal? Le changement ne se fait-il pas immédiatement?
Le nouveau tarif prendra-t-il court le 28 (ou 29), ou au moment il sera effectif dans MyProximus?
Merci d'avance pour votre aide
Bien à vous
Ycari
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- Proximus Ambassadeur
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4 July 2019
Bonjour Ycari, après vérification, votre demande était en cours de traitement, je viens de la finaliser. La modification en pack "Internet + Telephony" et "Unlimited calls National" prend effet à partir d'aujourd'hui. Je vous souhaite une agréable après-midi.
Bonjour Adriano,
Un tout grand merci pour votre disponibilité et votre efficacité.
Dans Myproximus, les nouveaux services sont bien indiqués.
Par contre sur la confirmation que j'ai reçue par email, il est indiqué sous "Activation/désactivation de vos services": La demande sera effective le 31 juillet 2019 (au plus tard à 22h).
Qu'en sera-t-il de la facturation?
La facture de juillet étant déjà émise (avant la finalisation du changement), y aura-t-il une rectification du montant dû? Je ne l'ai pas encore payée.
Comme j'ai fait la demande dans un Proximus Center le 28 juin 2019, il me semble normal que je paie le tarif de mes nouveaux services pour le mois de juillet. Peu importe le temps que mette Proximus à traiter les changements! Ou bien alors, que le montant de la facture soit au moins au prorata à partir du jour de la finalisation!
La différence de tarif est quand même d'environ 18 euros par mois!
Ces 6 jours de battements entre l'encodage dans le centre Proximus et la finalisation du traitement est-il normal?
Un grand merci d'avance
Belle après-midi également
Ycari
Un tout grand merci pour votre disponibilité et votre efficacité.
Dans Myproximus, les nouveaux services sont bien indiqués.
Par contre sur la confirmation que j'ai reçue par email, il est indiqué sous "Activation/désactivation de vos services": La demande sera effective le 31 juillet 2019 (au plus tard à 22h).
Qu'en sera-t-il de la facturation?
La facture de juillet étant déjà émise (avant la finalisation du changement), y aura-t-il une rectification du montant dû? Je ne l'ai pas encore payée.
Comme j'ai fait la demande dans un Proximus Center le 28 juin 2019, il me semble normal que je paie le tarif de mes nouveaux services pour le mois de juillet. Peu importe le temps que mette Proximus à traiter les changements! Ou bien alors, que le montant de la facture soit au moins au prorata à partir du jour de la finalisation!
La différence de tarif est quand même d'environ 18 euros par mois!
Ces 6 jours de battements entre l'encodage dans le centre Proximus et la finalisation du traitement est-il normal?
Un grand merci d'avance
Belle après-midi également
Ycari
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- Proximus Ambassadeur
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4 July 2019
Ycari, Effectivement, désolé pour ce retard dans la prise en charge de votre demande de modification. La facturation débute bien à partir de ce 04-07 pour le pack "Internet + Telephony" et "Unlimited calls National". La facture étant déjà sortie pour les abonnements de Juillet, j'ai fait la rectification afin d’appliquer la nouvelle formule de pack à partir du 04-07. J'ai également intégré dans celle-ci, une correction concernant la prise en charge tardive de votre demande, soit 7 jours. Une note de crédit de 49,49 euros est bien déduite de votre facture de 93,07 euros. Le solde de cette facture est à présent de 43,58 euros. Les informations pour le paiement de cette facture restent inchangées si ce n'est le montant de celle-ci ?
Adriano,
Merci d'avoir rectifié la facture.
Mais à présent, mes anciens services apparaissent à nouveau dans Myproximus!
Alors que ce matin, après votre finalisation, la modification était effective et apparaissait dans My Proximus.
Pourriez-vous vérifier?
Merci d'avance
Ycari
Merci d'avoir rectifié la facture.
Mais à présent, mes anciens services apparaissent à nouveau dans Myproximus!
Alors que ce matin, après votre finalisation, la modification était effective et apparaissait dans My Proximus.
Pourriez-vous vérifier?
Merci d'avance
Ycari
Niveau d'utilisateur 6
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- Proximus Ambassadeur
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4 July 2019
Ycari, vos produits sont à jour dans notre base de données. MyProximus va certainement se remettre à jour dans quelque temps, malheureusement je n'ai pas et je ne peux pas accéder à votre compte MyProximus pour des raisons de confidentialités. Il m'est donc impossible de vérifier cette information. Je vous invite à m'envoyer un Printscreen des produits concernés via message privé, si le problème persiste encore demain. Par la suite, j'en informerai le service concerné, afin qu’il puisse élaborer une solution.
Bonjour Adriano,
Lorsque je vais dans votre profil je n'ai pas le bouton "Envoyer un message" à côté de "S'abonner" alors que je suis bien connecté. Ce bouton apparaît bien dans le profil de vos collaborateurs!
Que dois-je faire pour vous envoyer un message privé?
Merci d'avance
Ycari
Lorsque je vais dans votre profil je n'ai pas le bouton "Envoyer un message" à côté de "S'abonner" alors que je suis bien connecté. Ce bouton apparaît bien dans le profil de vos collaborateurs!
Que dois-je faire pour vous envoyer un message privé?
Merci d'avance
Ycari
Niveau d'utilisateur 6
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- Proximus Ambassadeur
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5 July 2019
Bonjour Ycari, je viens de vous envoyer un message privé. L'avez-vous reçu?
Oui, mais j'ai ce message sous le texte alors que pour vos collègues je n'ai fait aucune manipulation spéciale et que ça fonctionne!
Niveau d'utilisateur 6
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- Proximus Ambassadeur
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5 July 2019
Oui, depuis la nouvelle plateforme, il est nécessaire de vous abonner dans un premier temps à mon profil, pour ensuite avoir la possibilité de m'envoyer un message privé.
Ah bon, je n'ai pas dû m'abonner pour contacter vos collègues! Enfin bref, j'ai cliqué sur "S'abonner" mais je ne vois toujours pas le bouton "Envoyer un message" à côté de "Abonné". Je me suis déconnecté puis reconnecté (on ne sait jamais) mais rien n'y fait. J'ai toujours le même message en MP.
Niveau d'utilisateur 6
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- Proximus Ambassadeur
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5 July 2019
Désolé pour ce désagrément Ycari, je vais en référer au gestionnaire du Forum. Je reviens vers vous par la suite.
Niveau d'utilisateur 6
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- Proximus Ambassadeur
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5 July 2019
Ycari, ça devrait fonctionner maintenant. Je vous invite à vous relogger et à m'envoyer votre message privé. Merci d'avance.
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