gsm bloqué

J
bonjour,
Depuis hier, mon mari ne peut plus appeler avec son gsm. Lorsqu'il appelle, un message lui dit que le téléphone a été bloqué par proximus, veuillez contacter le service au 078/15.60.60. Etonné, car la carte sim est française, j'appelle le numéro avec mon portable. On me demande d'introduire le numéro pour lequel j'ai besoin d'une aide, ben je ne peux pas parce que c'est un numéro français!! j'arrive tout de même à avoir un interlocuteur qui me répond, je ne peux rien faire pour vous puisque votre mari n'est pas client chez nous! Sans blague, ben pourquoi lui bloquer le gsm, c'est incompréhensible non?
je me connecte à mon compte sur proximus et parle en tchat avec quelqu'un qui me répond encore la même chose, on sent déjà les nerfs montés....
On me demande meme pas pour le numéro d'imei afin de voir s'ils ont quelque chose chez eux.
Super le service clientèle, ça fait des manipulations, cela emmerde les contribuables et personne pour rectifier la situation, bravo!!
Je suis mécontente alors que cela fait des années que je suis cliente chez vous!!

8 commentaires

M_016F
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Ne serait-il pas plus efficace de contacter votre opérateur français à ce sujet?
En case de problèmes c'est cet opérateur qui doit prendre contact avec Px (direct ou indirect via p.ex. Belgacom International Carrier Services)

Remarque:
En principe Proximus ne peut pas blocquer une carte sim d'un autre opérateur, ce que Px éventuellement peut faire c'est de blocquer l'accès à son réseau pour des cartes sim d'un opérateur x (p.ex. s'il n'y a plus d'accord commercial, ...)
Même si Px blocque l'accès à son réseau il est en principe possible d'accéder à un autre réseau p.ex. Orange
Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
tof 20793
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Si le téléphone se retrouve blacklisté, à voir la provenance du Gsm ?
Vous l’avais acheté d’occase, nouveau ?

j'ai trouvé en sujet qui en parle sur le foum

https://fr.forum.proximus.be/telephonie-13/systeme-de-blocage-de-smartphone-via-imei-32701
J
le téléphone a été acheté en France, j'ai mis ma carte SIM dedans il y a quelques années puis mon mari l'a pris pour lui en mettant sa carte sim, et pourquoi proximus bloque le gsm alors qu'il n'y a aucune raison de le faire!!
tof 20793
Niveau d'utilisateur 5
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Pourquoi ne pas ouvertement donné le numéro EMEI du gsm et posé la question a votre interlocuteur?
J
j'aimerai bien mais ils ne veulent meme pas le prendre. Demain je me rendrais chez un centre proximus avec la facture d'achat de chez bouygue télécom. Personne ne sait me répondre tout va bien madame, alors que non rien ne va.
Quand j'appelle maintenant c'est cette phrase que je reçois "sorry apk exception will be exit"??
J
j'ai lu le lien que vous m'avez envoyé, je vais faire cela, faxer les documents.
Merci de vos réponses
euronamur
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

A lire: Enfin, le roaming est pratiquement gratuit en Europe, mais avec modération

1. Une gratuité qui a ses limites
2. Que risquent les tricheurs ?

@+ Gilbert 😎
Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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Effectivement le dépassement des limites roaming applicables sont plus probables qu'un problème "blacklist GSM/IMEI" (étant donné que ce GSM est déjà utilisé depuis quelques années)
Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html

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