Attente du DLM depuis plus de 3 mois pour passage à 100 mbit

Bonjour Spy_be,

J'ai vérifié votre ligne en fonction des informations dont nous disposions (numéro de client sur votre fiche)

Il faut bien faire la différence entre le Vectoring et le DLM :

Le vectoring permet de réduire le bruit sur les paires de cuivre et ainsi permet des vitesses plus rapides:

Dans votre cas, votre ligne 30 Mbps (- de 400 mètres) est à 70 Mbps en Vectoring (le Bbox 3 est nécessaire)

Le DLM est un algorithme qui évalue les performances de la ligne et augmente ou diminue la vitesse de celle-ci en fonction des résultats:

Dans votre cas, le DLM est bien passé sur la ligne et a augmenté celle-ci à 100 Mbps.

N'hésitez pas à nous envoyer un message privé via ce lien si vous souhaitez davantage d'informations:

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Etienne

Salut @Darkstudio ,

Je viens de regarder pour le DLM. Je vois qu'une nouvelle analyse est prévu dans 5 jours ... mais je ne sais malheureusement pas le forcer maintenant 😐
Bonjour,
Nous venons effectivement de recevoir une nouvelle IP à l'instant (probablement une réinitialisation pour refaire encore un test?? on en peut que supposer...)
D'après les informations de vos collaborateurs ci-dessus, 48H étaient nécessaires pour l'analyse, ce qui amenait la date du 15/09 mais manifestement pas de passage du DLM.
Merci pour votre complément d'information. Je reste cependant totalement largué dans les méthodes de traitement de ce type de demande, nous ne disposons d'aucune information fiable, claire et précise afin de rendre tout ceci non anxiogène et plus fluide pour les clients.
Des divergences, des approximations ou parfois carrément des informations erronées, c'est notre lot hebdomadaire de soucis avec Proximus côté technique et erreurs de facturation.
Dur dur...nous allons donc attendre 5 jours supplémentaires sans pouvoir toucher à notre routeur ni changer des configuration afin d'améliorer nos services internet.....pour être franc, c'est 5 jours perdus pour nous à ce niveau.
Cordialement,

@Darkstudio le DLM est une technologie qui ne fait pas qu’analyser et adapter votre ligne. C’est une analyse sur tous les clients d’un ROP dont vous faites partie.
Les informations que les modérateurs vous donnent sur des technologies sont toujours vraies mais nous ne sommes pas tenus de rentrer dans le détail sur la façon de gérer notre réseau ni sur les technologies/techniques employées. Les techniciens, lorsqu’ils procèdent à l’installation de vos produits ne devraient pas vous parler de ça car vous l’imaginez bien, si le DLM pouvait faire atteindre à une ligne sa vitesse maximum théorique, il n’y aurait pas besoin d'attendre multiples évaluations, je peux vous assurer que le maximum atteignable de votre ligne n’a pas augmenté significativement depuis le jour de votre installation. Sauf si c'était sur une autre technologie évidemment.
Aussi, le DLM peut être rétrograde, tant qu’on reste dans la vitesse garantie.
Vous avez une vitesse garantie de 70Mbps/30Mbps ce qui n’est déjà pas mal.
Ceci dit, je vais quand-même rentrer en profondeur dans l’analyse et voir pourquoi le DLM n’augmente pas la vitesse et corriger le problème s’il s’agit bien d’un problème et non d’une décision cohérente et justifiée de ce DLM.
Merci pour votre compréhension.
Monsieur, je ne demande pas d'entrer dans les details techniques du système (et puis il ne s'agit pas non plus de secret d'etat....ca ne gène pas les autres provider comme je l'ai dit dans un msg précédent), je demande des informations logiques et simples afin de regler un problème qui manifestement n'a rien de logique et comme je travaille également dans l'ICT (ingénierie reseau etc) pour des petites, moyennes et grosses structures, il me semble normal que je souhaite obtenir des informations plus détaillées sur les conditions exactes d’évaluation d'une ligne afin d'en optimiser les performances pour nos besoins propres et ceux de nos clients.
Concernant la vitesse de la ligne, elle était bien à 100/30 et ce plusieurs mois (p-e plus), je ne sais pas d'où vous tenez vos informations mais elles ne sont pas correctes ou j'ai p-e mal compris vos propos. Si vous regardez l'historique de mes messages sur ce thread, je détaille le type d'installation que nous avons et je répète que si la ligne chez nous n'est plus éligible pour une augmentation, elle ne le sera plus pour bcp de monde tellement les conditions sont bonnes chez nous. J'ai donné une explication des "coupures" de ligne DSL, il ne s'agit absolument pas de décrochages puisque ce sont des tests de DOWNTIME que nous réalisons en interne. Je ne peux malheureusement pas être d'accord avec lorsque vous indiquez que nous avons déjà 70/30 "et c'est déjà pas mal", la concurrence peut elle monter à 400/30 sur du cablé pour un prix parfois inférieure, c'est donc une erreur de dire "que c'est déjà pas mal". Les différences de service et de jugement ne sont pas suivie lors de la facturation, une personne ne disposant que d'un 30/10 par exemple n'est pas facturé au pro-rata, il est facturé prix plein point barre et tout le soucis est là.
L'explication "technique" que vous avancez dans votre site web pour justifier ces différences n'est pas compatible avec un environnement professionnel car en entreprise, il y a toujours des solutions, se ranger au côté de la fatalité et dire "c'est comme ca et c'est tout" est tout sauf avant-gardiste. Il est donc difficile pour nous de convaincre nos clients de passer chez vous comme provider, c'est notre réputation qui est mise en balance. N'y voyez pas une attaque personnelle ou dirigée vers proximus, voyez-y un échange soutenu, argumenté et productif entre le service tech et la vision clientèle de la situation.
Je vous remercie d'analyser la ligne. Pour nous, avec les maigres informations dont nous disposons, l'explication est simple, la ligne a simplement été descendue pcq nous avons délibérément coupé la ligne à plusieurs reprises. Bcp de clients mettent un minuteur sur la prise du routeur (ce qui est déconseillé je vous l'accorde) mais certains clients veulent faire des économies ou même par simple conviction... quid de ces clients :/
Bref, vous comprendrez que malgré le caractère énergivore (temps, énergie et argent), je prenne le temps de vous expliquer le pq du comment car mon business de chef d'entreprise n'est pas de solutionner les éventuels dichotomies dans le chef de différents intervenants mais bien de pérenniser l'infrastructure et les services internet de mes clients et je peux vous dire que ceci n'est pas atteint malgré le fait de faire prendre des "Bizz Office et All-in", nous commençons à envisager une migration de clients vers un provider qui pourra nous rassurer, nous renseigner et nous épauler pour le bien de nos clients en commun (c'est ca le plus important au-delà de savoir qui a raison ou tord ou savoir ce qui peut être dit ou pas aux clients).
Cordialement,

Hello!

As-tu tenté le Test de Bonne Fin ? (080022424 et tu introduis le n° de ta ligne quand c'est demandé) Ça peut peut-être relancer l'analyse sur ta ligne, car oui, tu sembles tout à fait éligible au 100Mbps.

Bonjour Spy_be,

Je fais une manipulation, il faudra attendre encore quelques jours avant que le DLM s'active mais ça devrait fonctionner cette fois.

Bien à vous, David.

1) OUI, les coupures volontaires (alimentation modem, coupure brève de ligne pour obtenir une nouvelle IP, etc) sont prises en compte par le DLM. Dans le cas ou vous faite trop de coupure (threshold inconnu malgré ma demande, personne semble être en mesure de savoir ça..quid de qui a programmé ce système lol), le DLM considère qu'il s'agit d'un défaut de ligne et repasse votre ligne en classique sans préavis.

Oui, uniquement les coupures de courant correctement identifiées par la carte VDSL2 sont ignorées.

2) Dans le cas ou vous souhaitez faire des tests sur vos lignes, attendez-vous à coup sûr d'être rabotté au niveau de votre ligne et preparez-vous à reseter la ligne via le 080022424 et attendre le passage du DLM.

C'est inutile, ça ne reset en rien la ligne, ça relance un test de bonne fin qui n'a aucune influence sur la décision du DLM qui s'est au préalable reseté en changeant le profil vers le bas. Si les deux jours suivant la ligne est OK, il remettra le profil plus élevé.

4) Au moment de la redaction de ce commentaire, le driver DSL de la version 7.12 de la Fritz box est refusé par Proximus donc la ligne est automatiquement passé en "repair". La mise à jour est possible mais il faut repasser en version précédente du driver DSL 1.100.133.44

En effet, toujours mettre à jour la fritzbox avec les mises à jour qui se trouve dans le dossier Belgique du FTP de fritz. ☺️



En ce qui concerne les erreurs de ligne, il n'y en a plus du tout depuis hier et la ligne est stable. Attendons maintenant que le DLM analyse tout ça. 😃
25 personnes différentes chez proximus et 25 sons de cloches différents :)
Plus sérieusement, j'ai eu plusieurs échanges téléphoniques et on m'a toujours dit de lancer un "reset" de la ligne qui a pour effet enfaite de remettre à 0 les stats DLM afin qu'il refasse un passage dans les 48H.
Par contre, il n'y avait aucune erreur sur la ligne, c'est nous qui, en faisant des tests, des ajouts, des changements dans notre infra, coupons le modem.
Concernant la mise a jours, nous sommes bien passé par le système de maj de l'interface fritz et il s'agit bien d'une Fritz "Belgium".

Bref. En tous cas, je trouve curieux que le DLM considère que si vous avez des connections/deconnections dans un laps de temps trop court il s'agisse d'erreur... c'est un peu simpliste comme raisonnement de la part d'un système comme ca. Je pense que le bruit (et autres facteurs) devraient être pris en compte pour prendre une décision.

Si vous perdez le signal en touchant le câble, c’est que lui-même ou la prise est HS..
Il ne faut effectivement que deux fils pour la téléphonie ou pour un modem mais les câbles en contiennent au moins quatre.
Pour l’endroit où le câble est endommagé, je n’ai pas de réponse, n’ayant pas vu comment le technicien a déterminé ça...
Pour bénéficier pleinement de notre technologie il faut utiliser notre matériel, au moins pour la synchronisation. Certaines Fritz box sont entièrement compatibles avec nos systèmes mais il se peut qu’il y ait des moments où ça n’en l’est plus pendant un certain temps : soit après une update logicielle ou matérielle de nos systèmes, soit après une update de la box.
Nous ne faisons pas de réel support sur les Fritz Box et nos systèmes ne prennent pas de données de celles-ci, d’ailleurs je ne l’ai pas vue lors de mon analyse. Mais les erreurs et les pertes de synchronisation, sont bien présentes, ainsi que la plus forte atténuation sur les hautes fréquences.
Je pense que dans un premier temps il serait peut-être bien de reconnecter la bbox avec un rj11 et une prise fonctionnels et voir quelques jours comment ça réagit. Ensuite remettre la Fritz si on n’a plus d’erreur (toujours en vérifiant les connexions) et voir également comment ça réagit.
Là, nous pourrons voir si c’est la Fritz qui pose problème et je pourrais voir avec le service « matériel » ou prendre d’autres dispositions.

Bonjour, nous attendons également le passage du DLM :(
Client depuis 2003 résidentiel et business depuis 2018, notre ligne atteignait une vitesse de 120/30 jusqu'à la récente mise a jour Fritz qui,avec sa nouvelle version dsl, passait notre ligne en repair systématiquement donc 7/0,5 (ridicule donc). Nous sommes repassé à l'ancienne version dsl et demandé un reset de ligne via le 0800 et notre ligne est à 70/30. Possible pour un technicien de demander un passage rapide du DLM svp car en tant que business nous avons besoin du max de la ligne. A savoir que la ligne est profil 17a, à 205m de la borne et indique une vitesse max possible de 128/38. Merci beaucoup.
Nb: en tant que business, il serait appréciable d'être prévenu automatiquement par email ou sms d'un changement de vitesse, d'un passage en repair ou dlm, cela me semble être le minimum.Bonjour,

Je viens d'exécuter la décision du DLM, la ligne est à 100Mo maintenant. ☺️

Petite question au passage, comment doit-on proceder pour accéder à la capacité maximale bde la ligne (dans mon cas 128/38) merci infiniment.

@Darkstudio je ne veux pas dire que je ne donnerai pas de support j’espère que vous l’avez bien compris. Aussi je vais déjà me
renseigner avec certains collègues si on a eu vent de soucis dernièrement avec ce matériel.
Cordialement.
@David W
Merci de votre retour.
Voici ce que nous venons de faire (nous ne pouvions pas voir votre message puisque plus d'internet) :

• Branché provisoirement notre fritz 7360 de Backup toujours en 6.52
• Downgradé la Fritz 3490 vers la 7.01 avec Driver DSL 1.100.136.15 (qui me donnait 100/30 avant la MAJ poussée par Fritz)
• Recréé toutes le configurations (car le backup fait sur la 7.12 pas compatible avec la 7.01 (7.01 officiellement validé par proximus)
• Deconnecté la Fritz 7360 et reconnecté la Fritz 3490
• Tout recâblé en changeant le câble RJ11 fournis par Proximus par un cable RJ11-RJ45 (plus de jeu dans la prise mnt)
• Appelé le 080022424 à 19:15 pour une demande d'eval.
• Coupé l'alimentation de la Fritz 3490 à 19:37 et rebranché l'alimentation 10 secondes plus tard.

Concernant le fait de savoir à combien de mètres le câble est sectionné c'est un système simple : le réflectomètre, vous le branchez et en fonction des mesure de résistance et d'impédance et du type de câble, on peut déterminer approx la longueur du câble.
Ce qui m'a interpelé c'est la réponse du technicien car oui effectivement je sais qu'il ne faut que 2 fils mais avoir 4 fils permets d'avoir un paire supplémentaire en cas de coupure de la première ou encore obtenir deux lignes distinctes. Pour moi, si on détecte un soucis, on le renseigne (pcq je sais qu'il sont engagés pr une mission précise), afin que quelqu'un fasse la réparation mais bref.

Salut @Darkstudio ,

Je viens de regarder pour le DLM. Je vois qu'une nouvelle analyse est prévu dans 5 jours ... mais je ne sais malheureusement pas le forcer maintenant 😐

Merci beaucoup, effectivement, je vois que la ligne est passée à 100/30. La rapidité de réaction du forum est surprenante !!!! Bravo
Pensez-vous qu'il soit envisageable, pour vos clients pro, d'être prévenu par email ou sms en cas de passage de la ligne en mode repair ou du passage du dlm? J'avoue que pour nos propres besoins ça serait appréciable et aussi pour nos clients pour qui nous gérons leur connexion Proximus+myproximus ou faisons passer de la concurrence à Proximus systématiquement.
Merci encore.Bonsoir ,

Je vous invite éventuellement à soumettre votre idée dans la section adéquate du forum. Mais dans l'immédiat rien n'est prévu.

Merci pour votre retour sur l'expérience forum, ça fait très plaisir ☺️











Petite question au passage, comment doit-on proceder pour accéder à la capacité maximale bde la ligne (dans mon cas 128/38) merci infinimentOn exploite jamais a 100% une ligne VDSL2, pour cause de stabilité, c'est pour celà qu'il y a des profils de ligne, bien souvent inférieur a la capacité Max de la ligne. Dans votre cas, vous avez le profil maximum sur ligne VDSL2 pour l'instant 🙂. 100/30
Bonjour,

Suite à plusieurs tests avec nos modem (déconnecter, reconnecter, coupure d'alimentation etc) le DLM a cru qu'il s'agissait d'un défaut sur la ligne et a à nouveau réduit la ligne en download. Je rappelle que cela fait 5 ans que la connexion est établie à cette adresse et que la ligne est très bonne et qu'il s'agit d'un profil de ligne 17a avec une borne à 200m. Nous avons donc lancé à nouveau la demande de reset de la ligne pour obtenir les 100M en download dont nous avons besoin. Le DLM ne devrait pas tenir compte des coupures "légitimes" car en entreprise on se doit de faire des tests de downtime en réel un peu comme lorsqu'on test les UPS. Comment se prémunir de ses rabotages sauvages alors que rien n'a été changé sur la ligne techniquement et tout fonctionnait parfaitement il y a encore 2 mois.
nb: possible de forcer le DLM encore une fois svp ? Merci à vous.

Bonjour, nous attendons également le passage du DLM :(
Client depuis 2003 résidentiel et business depuis 2018, notre ligne atteignait une vitesse de 120/30 jusqu'à la récente mise a jour Fritz qui,avec sa nouvelle version dsl, passait notre ligne en repair systématiquement donc 7/0,5 (ridicule donc). Nous sommes repassé à l'ancienne version dsl et demandé un reset de ligne via le 0800 et notre ligne est à 70/30. Possible pour un technicien de demander un passage rapide du DLM svp car en tant que business nous avons besoin du max de la ligne. A savoir que la ligne est profil 17a, à 205m de la borne et indique une vitesse max possible de 128/38. Merci beaucoup.
Nb: en tant que business, il serait appréciable d'être prévenu automatiquement par email ou sms d'un changement de vitesse, d'un passage en repair ou dlm, cela me semble être le minimum.

@Darkstudio tu as regardé dans les stats de la FRITZ s’il n'y avait pas de perturbations sur la ligne ?
Tout est normal. C'est juste que le dernier driver dsl ne fonctionne pas avec proximus, profil repair systématique.