Bonjour,
Cela fait maintenant plusieurs semaines que j'observe une baisse de ma vitesse internet (2 à 3 fois moins rapide par rapport à avant lorsque je télécharge). J'observe également des changements au niveau de ma TV: parfois des petits bug lorsque je fais un zapping (trop rapide?) ou parfois des parties de mon écran "se floutent" lorsque je regarde une émission quelconque. Parallèlement à ça, ma b-box 3 a eu plusieurs coupures (parfois plusieurs fois sur une soirée donc plus d'internet ni TV...ennuyeux tout ça!). Se pourrait-il que ma box soit défectueuse? Si je ne me trompe pas elle n'a "que" 2 ans.
Bien à vous
Stéphane
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23 January 2019
Bonjour SD053,
Je constate en effet une dégradation de la qualité de votre ligne depuis le 17/01.
Avez-vous modifier quelque chose dans votre installation à cette date?
(Déplacement du modem, ajout d'un appareil, etc)
Si non, pourriez-vous nous communiquer en privé via ce lien vos disponibilités par demi-jour et un numéro de GSM.
Nous enverrons un technicien.
Pour nous envoyer un message privé: https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Merci
Etienne
Je constate en effet une dégradation de la qualité de votre ligne depuis le 17/01.
Avez-vous modifier quelque chose dans votre installation à cette date?
(Déplacement du modem, ajout d'un appareil, etc)
Si non, pourriez-vous nous communiquer en privé via ce lien vos disponibilités par demi-jour et un numéro de GSM.
Nous enverrons un technicien.
Pour nous envoyer un message privé: https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Merci
Etienne
Bonjour Étienne,
Pas de déplacement du modem. J ai changé de TV il y a environ 10 jours mais j avais déjà observé une dégradation de la situation avant ça. Merci pour votre réponse. Je vais suivre vos instructions et faire venir un technicien.
Bonne journée
Stéphane
Pas de déplacement du modem. J ai changé de TV il y a environ 10 jours mais j avais déjà observé une dégradation de la situation avant ça. Merci pour votre réponse. Je vais suivre vos instructions et faire venir un technicien.
Bonne journée
Stéphane
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- Proximus Ambassadeur
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23 January 2019
Parfait Stéphane.
Je peux m'en charger si vous le souhaitez.
Il me faudra simplement vos disponibilités par demi-jour et un numéro de GSM par message privé via ce lien:
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Merci
Bonne journée à vous ausssi
Etienne
Je peux m'en charger si vous le souhaitez.
Il me faudra simplement vos disponibilités par demi-jour et un numéro de GSM par message privé via ce lien:
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Merci
Bonne journée à vous ausssi
Etienne
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