Répondu

BBox 3 défectueuse ?

Danielle de Nandrin
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Bonjour, 

Une BBox3 défectueuse ?

Le technicien est passé la semaine passé et il à évoqué cette possibilité suite à de nombreux auto-resets et perte de ligne.

Les symptômes:

Plus de TV et internet, la led DSL clignote et ça reviens au bout de quelques minutes

maintenant la performance internet est en mode “dégradé” ? 45Mbps Download et 2Mbps en Upload, alors que normalement j’ai 80 / 30

Mon IP à changé

Que se passe-t-il ?

 

A oui apparemment j’ai un très vieux décodeur TV, un V4 selon le technicien…

 

Bonne journée

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Meilleure réponse par Danielle de Nandrin 11 August 2021, 14:16

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4 commentaires

Cédric B
Niveau d'utilisateur 6
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Ah super, content que votre problème soit résolu sans nécessiter le passage d’un technicien :relaxed:

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
Cédric B
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Danielle de Nandrin,

Le problème semble à nouveau venir de votre ligne, une intervention est à nouveau nécessaire.

Le problème ne se situe pas à la bbox, par contre vous pouvez demander au technicien de vous changer votre décodeur, il a l’air en effet assez ancien

Quand seriez-vous disponible ?

Pouvez-vous nous renseigner votre numéro de GSM sur votre profil privé pour le SMS de confirmation et que le technicien puisse vous prévenir 30minutes avant son passage ? Prévenez nous une fois fait :wink:

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
Danielle de Nandrin
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Bonjour Cédric

 

Merci pour votre réponse :thumbsup:,

J’ai renseigné mon GSM dans les paramètres,

Il y à quelqu’un à la maison pour le RV, à votre convenance.

 

En attente de vos nouvelles :slight_smile:

BàV

Danielle de Nandrin
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:blush: Après un hard reset, ça va mieux pour la BB, merci au service technique

Le décodeur est arrivé et installé, merci :slight_smile::relaxed::grinning:

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