Cloud inaccessible

Bonjour, 

j’ai un abonnement proximus cloud de 1tb. Depuis quelques jours, je n’arrive plus à l’ouvrir sur l’application de mon téléphone. je ne sais plus non plus consulter mes factures sur myproximus. Une icone apparait et me dit de vérifier si j’ai accès à ces services.

J’ai eu 7 personnes différente au téléphone et ou personne ne sait m’aider ou on me raccroche au nez.

Est-ce que quelqu’un a dejà eu le cas et pourrait m’aider?

D’avance, merci

Bonjour @hafiz.kasim 

J’ai tout nettoyé car il y avait trop de doublons, il faudra reconnecter chaque appareil mais il y a maintenant les 10 enregistrements disponibles

De rien @hafiz.kasim 

Je réponds seulement maintenant parce que j’étais en vacances mais j’avais eu le temps de voir votre réponse 

@David W 

Bonsoir. İncroyable ça refonctionne.

Merci

@Cédric B  @David W 

On ne dit de patienter cela fait plus de 2 mois d investigation de votre service cloud sans résultats. J attends tjrs la résolution je commence a douter sur l efficacité de ce tram. Merci Hafiz

@David W 

Bonjour 

J ai ecris 2 fois et je ne le vois plus dans le forum après avoir envoyé.

Malheureusement ça fonctionne tjrs pas  après avoir suivi vos conseils.

Ça commence à devenir .

@David W 

Bonsoir David, malheureusement après desinstall et reinstall.tjts le même probleme.

Pour win 10 j essayerai demain 

Pour le doublon.

Oui après un long moment sans solution et en recevant le message j avais fait une fois et je ne le referai plus.

J espérés qu une solution sera finalement trouvée 

Normalement il y a des logs.

Je suis informaticien et je penses que mon user a perdu les droits sur mon share.

Mais c est qu un avis.

Merci @hafiz.kasim 

Un nouveau Cloud s’est une fois de plus ajouté à l’abonnement après que j’ai supprimé le premier doublon. Avoir deux cloud sur le même numéro de client rend l’accès au cloud impossible. Je viens de supprimer le nouveau, de votre côté il ne faut pas ajouter un nouveau cloud via My Proximus. Une fois l’ordre de suppression complètement clôturé je ferai encore une petite manipulation et on pourra refaire un essai

@hafiz.kasim pourriez-vous vérifier que vous utilisez bien l’url  https://www.proximuscloud.be/ et si ce n’est pas le cas donner l’url complète utilisée svp ? (par exemple https://www.proximuscloud.be/web/app/{userLCIDhere}//vault#/activity)

Toujours même problème pas encore résolu après avoir cliquer sur login le sablier tourne et rien de plus je joins un screenshot .

Je n' arrives pas a accédez a mon cloud . Via win10 je reçois le message :vous n avez pas droit a ce produit.

Pourriez me solutionner svp

finalement ça fait plus que 2 mois que j ai ce probleme

@David W

Salut 

J avais téléphoner au helpdesk pour ouvrir un ticket un désastre

Moi j ai été it support chez Hpcds.pout mes login j ai besoin ton email si tu sais envoyer tes coordonnées a ***********

Pour en venir au cloud 

J ai commence a avoir peur j ai bcp de photos souvenirs d in y a 10 ans et plus. Merci bcp David

@Sophie A

Bonjour via win10 le message d erreur. Est Vous n avez pas droit a ce produit ..…

Via l application cloud via android le sablier tourne et rien ne se passe.

Merci