Bonjour Forum,
J'ai un gros souci. Depuis plus d'un mois, je n'arrive plus à me connecter au service cloud. J'ai 9gb de données (photos des enfants and co ...).
Suite à un premier ticket, il m'a été remonté que j'avais deux comptes (situation connue au niveau du forum visiblement)....et SANS mon autorisation, un de mes comptes cloud a été supprimé...Ce qui n'a pas résolu le problème et qui laisse théoriquement 30 jours pour sauvegarder mes données avant sa suppression définitive...sauf que je ne peux pas m'y connecter.
Après de nombreux appels, chats etc...j'ai finalement réussi à avoir qn du service technique au tel fin de semaine dernière, soit une semaine avant l'expiration du délai d'un mois.
A deux jours de la perte de mes données, je suis tjs sans nouvelle du statut de mon case (hormis le fait de lire via chat qu'il est pris en charge...).
Y'a'-t-il un moyen d'entrer en contact avec le service technique Cloud afin d'être informé de la situation ?
Y'a-t-il un service pour déposer réclamation suite à la suppression sans mon autorisation d'un espace cloud ?
Merci d'avance
Un utilisateur désemparé.
Suite des aventures.
Suite à un contact par chat cet après-midi, puisque sans nouvelle, j'ai appris que le nème ticket n'a visiblement pas été créé...et que visiblement les plaintes (code IM****) ne sont visibles que par une partie du helpdesk ....ou bien la politique de sécurité a été modifiée cette nuit...
Bref, j'ai donc contacté le 0800/33800 et raconté une nèeme fois mon aventure dans le dédale procédurale du helpdesk proximus...et là, je suis tombée sur une opératrice charmante qui à pris le temps de tenter de faire avancer le schmilblick....et qui a réussie à faire avancer mon pion d'une case.
Bref, j'ai maintenant accès à un compte cloud neuf mais vide, j'ai donc (temporairement ????) perdu mes données en attendant une possible récupération de celles-ci par une service dont elle ignorait l'existence...ce qui de mon point de vue ne me rassure pas...
J'ai également appris que j'avais un gestionnaire de plainte...c'est une personne que quand tu rales trop ben on lui dit de te téléphoner pour te dire que ca va daller et qui te dit que tout le monde entier du service technique travaille sur ton problème......Enfin j'imagine...car il a oublié de me contacter hier & aujourd'hui aussi...
Bref, je pense que d'ici quelques jours je vais pouvoir modéliser les différents processus de support de proximus et je vais revendre cette doc afin de me payer un gsm avec 128gb de mémoire...histoire de bien garder en local toutes mes données...
Suite à un contact par chat cet après-midi, puisque sans nouvelle, j'ai appris que le nème ticket n'a visiblement pas été créé...et que visiblement les plaintes (code IM****) ne sont visibles que par une partie du helpdesk ....ou bien la politique de sécurité a été modifiée cette nuit...
Bref, j'ai donc contacté le 0800/33800 et raconté une nèeme fois mon aventure dans le dédale procédurale du helpdesk proximus...et là, je suis tombée sur une opératrice charmante qui à pris le temps de tenter de faire avancer le schmilblick....et qui a réussie à faire avancer mon pion d'une case.
Bref, j'ai maintenant accès à un compte cloud neuf mais vide, j'ai donc (temporairement ????) perdu mes données en attendant une possible récupération de celles-ci par une service dont elle ignorait l'existence...ce qui de mon point de vue ne me rassure pas...
J'ai également appris que j'avais un gestionnaire de plainte...c'est une personne que quand tu rales trop ben on lui dit de te téléphoner pour te dire que ca va daller et qui te dit que tout le monde entier du service technique travaille sur ton problème......Enfin j'imagine...car il a oublié de me contacter hier & aujourd'hui aussi...
Bref, je pense que d'ici quelques jours je vais pouvoir modéliser les différents processus de support de proximus et je vais revendre cette doc afin de me payer un gsm avec 128gb de mémoire...histoire de bien garder en local toutes mes données...
Voilà, j'ai donc après moultes appels donnés (pas reçus hein !), j'ai perdu mes données...soit près de 10gb !!!!
Bref, ce que l'on peut retenir :
- Procédures de travail non suivies (> suppression d'un espace cloud sans mon autorisation)
- Une non-gestion des plaintes (> pas de retour/suivi, un gestionnaire de plaintes absent)
On peut ironiser, en disant que sur ce coup-là, on est un avance sur la mise en place de la GDPR, voire un coup plus loin, car c'est le droit à l'oubli sans que le citoyen en fasse la demande...Tu en avais rêvé ? Proximus le fait !
Sur ce, on rentre dans la phase 2.... !
Bref, ce que l'on peut retenir :
- Procédures de travail non suivies (> suppression d'un espace cloud sans mon autorisation)
- Une non-gestion des plaintes (> pas de retour/suivi, un gestionnaire de plaintes absent)
On peut ironiser, en disant que sur ce coup-là, on est un avance sur la mise en place de la GDPR, voire un coup plus loin, car c'est le droit à l'oubli sans que le citoyen en fasse la demande...Tu en avais rêvé ? Proximus le fait !
Sur ce, on rentre dans la phase 2.... !
Toujours pas de retour....
Niveau d'utilisateur 7
+3
- Modérateur
- 3567 commentaires
-
24 May 2018
Bonjour chrinc,
Au nom de Proximus, je vous présente mes excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Il n'existe pas vraiment de compensation par rapport à ce genre de situation qui se présente heureusement assez rarement. Malgré cela, j'ai finalement pu obtenir de vous offrir 5 films gratuits dans notre catalogue A la demande. Je vous invite à me faire savoir si vous acceptez cette proposition. Bonne fin de journée,
Isabelle.
Au nom de Proximus, je vous présente mes excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Il n'existe pas vraiment de compensation par rapport à ce genre de situation qui se présente heureusement assez rarement. Malgré cela, j'ai finalement pu obtenir de vous offrir 5 films gratuits dans notre catalogue A la demande. Je vous invite à me faire savoir si vous acceptez cette proposition. Bonne fin de journée,
Isabelle.
Bonjour,
Excellent une réponse !
Franchement, là, c'est la cerise sur le gâteau ou la goutte qui fait déborder le vase....
Je tiens à préciser que jusqu'ici je ne fais pas mention d'une demande de compensation (qu'est-ce qui pourrait compenser la perte de 10gb de photos de mes enfants ?)...
Il y a manquement sur toute la ligne de proximus, une erreur de la part de VOTRE équipe technique qui supprime sans mon autorisation mon espace, un suivi inexistant, un gestionnaire de plainte absent, etc...Bref, une gestion calamiteuse de ce dossier depuis le début...
Donc, pour répondre à votre question... Merci mais non merci !
Je veux d'abord un contact avec une personne qui ME téléphone et qui reconnaisse VOS erreurs et manquements...c'est une question de principe simple et de base....on est loin d'un cas où pendant une heure je n'ai pas pu me connecter à internet....Franchement !
Pour la suite, on verra....
Bien à vous,
Chrinc
Excellent une réponse !
Franchement, là, c'est la cerise sur le gâteau ou la goutte qui fait déborder le vase....
Je tiens à préciser que jusqu'ici je ne fais pas mention d'une demande de compensation (qu'est-ce qui pourrait compenser la perte de 10gb de photos de mes enfants ?)...
Il y a manquement sur toute la ligne de proximus, une erreur de la part de VOTRE équipe technique qui supprime sans mon autorisation mon espace, un suivi inexistant, un gestionnaire de plainte absent, etc...Bref, une gestion calamiteuse de ce dossier depuis le début...
Donc, pour répondre à votre question... Merci mais non merci !
Je veux d'abord un contact avec une personne qui ME téléphone et qui reconnaisse VOS erreurs et manquements...c'est une question de principe simple et de base....on est loin d'un cas où pendant une heure je n'ai pas pu me connecter à internet....Franchement !
Pour la suite, on verra....
Bien à vous,
Chrinc
Toujours pas de contact...c'est hallucinant !
Ci-joint un printscreen mentionnant la suppression de mon espace sans mon autorisation....
Ci-joint un printscreen mentionnant la suppression de mon espace sans mon autorisation....
Regrettable en effet mais ne pas avoir pensé à une une solution alternative et simple à mettre en place à savoir une copie par exemple l'est encore plus... surtout qu'il s'agit d'un service gratuit sinon pourquoi payer si les garanties sont les mêmes... donc la faute à proximus c'est possible mais la vôtre avant tout c'est évident...
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