Comment avoir l'internet Box

je lai deja reçu avec la vdsl + 2 nouveau wifi booster v2 😊😊😊

sa serai mieux avec la fibre optique que j’attend impatiemment 😅

Moi aussi il m’avait dit que ses pour les nouveaux clients m’ai au final dans les actualités il dit bien que ses pour les nouveaux clients et clients existent qui ou sois la fibre ou vdsl 2 avec pack haut gamme. 

@guysncb Oui, la migration est, à ma connaissance, gratuite.

Bonsoir.

Quelles sont les conditions d’elligibilté ?

Ben, je suis dans les conditions  et pas eu d’invitation à faire le switch , il faut en faire la demande ? de plus cette box est moins énergivore…..

Y a t il un plus par rapport à la précédente (bbox3), sachant que depuis qlq années des objets connectés se sont ajoutés (plus de 30 objets divers) 😔😳 . Et qu’il;m’arrive de temps en temps un ‘miss match » avec les adresses ip lors de reprises après arrêts brusques.

Bon voilà demande effectuée le 8 reçu deux avis de modifications et étiquettes retour pour booster (avant le 1/1/23, mais aujourd'hui le 12 sur le suivi, il est indiqué clôturé, or rien reçu. après appel service clientèle la modification est annulée (pas prévenu) car ne “possède pas de bbox3 “!!!!! ????(Installée depuis plusieurs années “belgacom” ) . Le technicien que j’ai eu au téléphone pour cette demande a effectué un test : il doit probablement constater que j’ai bien une bbox3 ????. bref un message est mis aussi dans la partie forum livraison et commande. J’espère que quelqu’un trouvera une réponse à cet imbroglio 

Bonjour,

Le 21 janvier j’ai téléphoné à votre service commercial pour expliquer que je possède une vieille BBox3 et que j’ai des coupures régulières du wifi. Possédant des iPhones 14 (achetés chez Proximus) je souhaitais aussi de pouvoir enfin bénéficier du Wifi 6 offert par votre récente Internet Box. Un échange gratuit m’a été proposé par votre collègue. J’ai demandé également s’il était possible d’échanger une de mes vieilles TV Box (V5) par un modèle plus récent. Cela m’a été confirmé et j’ai ensuite reçu une confirmation par mail le même jour me précisant que je devais m’acquitter de 49 euros pour le remplacement de la TV Box. J’ai re-téléphoné à vos services pour signaler que dans ce cas je garderai mon ancienne TV Box et que je voulais annuler cette demande (tout en conservant l’échange vers Internet Box). On m’a répondu que j’allais avoir des nouvelles par mail dans les 4 jours. Je n’ai rien reçu comme matériel et aucun mail non plus à l’exception d’un mail en date du 30 janvier me demandant de restituer mes anciens appareils avant le 14 février… J’ai re-téléphoné à votre service commercial aujourd’hui pour demander ce qu’il se passait mais je suis tombé sur une personne désagréable qui ne comprenait visiblement pas mon problème et me disait que c’était normal de payer 49 euros et que de plus si je voulais un échange de ma BBox3, il pouvait me le faire pour une autre BBox3…

Pouvez-vous m’aider ??

Merci !

J’ai retéléphoné encore et ai fini par avoir une dame compétente et sérieuse qui devrait normalement avoir résolu ces problèmes. Je  croise les doigts

Bonjour Madame,

Merci pour votre réponse.

La livraison de l’Internet Box et d’une TV Box est donc prévue pour ce samedi, c’est une bonne nouvelle.

Concernant le retour de ma vieille B Box 3 et de ma TV Box, j’ai bien reçu les documents sous référence R**********-1 du 21 janvier. Je dois les retourner au plus tard pour le 14 février ce qui va être très court… J’irai les déposer à la Poste le lundi 13.

Par contre j’ai reçu une demande supplémentaire pour vous retourner du matériel que je ne possède pas  : une Internet Box et une TV Box. Votre document porte la référence R*********Y-1 du 6 février. Je suppose qu’il s’agit d’une erreur ou d’un ajustement interne à vos services ?

Concernant le remboursement des 49 euros, ils ne m’ont été ni versés, ni déduits à ce jour. Je dois les payer sur ma prochaine facture (7328381632 du 1er février)… J’ai par contre reçu un document m’informant d’un ajustement de 54,99 euros en ma faveur (7********** du 30 janvier) : ce montant étrange ne m’a cependant ni été déduit ni remboursé sur mon compte à ce jour.

Pourriez-vous m’éclairer sur ces points ?

Merci d’avance et belle journée.

Patrick

Merci Vanessa !

J’ai bien reçu le matériel commandé ce samedi. Installé et fonctionnel pour l’instant.

Je croise les doigts que mes coupures de wifi disparaissent avec cette Internet Box.

Je retourne l’ancienne Box 3 et TV Box lundi.

Par contre les numéros de matériel à retourner ne correspondent pas avec ce qui est indiqué sur les documents de retour...(?!), je retourne quand même j’imagine.

Bonne journée,

Bàv,

Patrick

b

Bonjour a tous ce matin j’ai par télephone demander l’échange de ma bbox acheter au temps de belgacom contre la nouvelle box internet et ont ma fait savoir que jamais la bbox a été mise en vente et que si je la voulais sans ligne fixe je devrais debourser 49 euros. pourriez vous svp me confirmer ce que l’ont ma dit ou procéder gratuitement a l’échange .Merci d’avance

Bonjour @Christophe dlt,

En effet, le pack dont vous disposez actuellement ne contient pas de ligne et n’est donc malheureusement pas élligible à la gratuité pour l’échange de l’Internet Box. Un coût unique de 49€ sera donc facturé si vous souhaitez en bénéficier. Bonne fin de journée.