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Comment demander le remplacement d'une bbox 3 en bbox 3V+



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65 commentaires

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Bonjour @benoit 18679,

 

Je vous fait parvenir une nouvelle bbox 3V+. Celle-ci arrivera par Bpost. Vous revevez des étiquettes par email pour le retour gratuit de l’ancien.

J ai pas eu une réponse? Je peut aussi telephoner?

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Bonjour @Carole1974,

 

Nous pouvons vous faire livrer une nouvelle BBox en cas de besoin. Rencontrez-vous des problèmes ? Si oui lesquels exactement ? 

L’appareil donne des signes de faiblesse plus le wifi fonctionne pas bien je l’éteint et je le rallume et tjs le même problème 

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Hello

 

le wifi qui clignote, c’est normal, ca veut dire qu’il y a du traffic 

 

Mais je remarque que votre ligne n’est qu’a  16.5 mbps

Le dlm peut la monter un peu. Je viens de le faire et vous avez maintenant 30 en DL et 3 en UP

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Bonjour @Domithilde 

 

La demande de remplacement de votre ancienne b-box par une nouvelle B-box 3V+ est introduite.

Vous recevrez dans quelques jours (lundi 22/08 normalement) par Bpost à votre domicile

Vous allez recevoir un mail de confirmation contenant cette demande de remplacement avec des étiquettes de retour (en pièce jointe) pour le retour de votre ancienne bbox via un point bpost ou point relais de votre choix. 

Vous pouvez retrouver votre commande et ces étiquettes de retour dans votre app MyProximus > commandes. 😉

 

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Hello @freddo75 

Je viens de vous envoyer une nouvelle bbox par bpost :-) 

Un grand merci Aurélien, Ce sera quelle version de la BBox?

Je viens de voir dans le bon de commande ce sera la bbox 3v+. J’espère qu’elle donnera un bien meilleur wifi.

Je vous remercie pour votre rapidité et je vous renverrai l’ancienne bbox dès que possible.

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Bonjour @Sleeper0407,

 

A partir de lundi il sera également possible de demander l’internet box sans pack compatible moyennant un coup unique de 49€. Au choix donc, on peut vous changer la box pour une nouvelle bbox3V+ directement ou attendre lundi si vous le désirez. 😊

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Bonjour,

 

Comme beaucoup de monde sur ce thread, jai de gros soucie avec ma bbox3 au niveau du wifi.

A quelque mètres du modem mon download n’est qu’a 1Mbps, hors en câblé j’ai quasi du 90Mbps, en outre quasi une fois par semaine je dois rebooter le modem car impossible  sinon de m’y connecté en wifi, comme si il refusait toute connexion.

Serait-il possible d’effectuer un remplacement ?

Merci par avance.

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Hello @gvrtnn  Je viens de vous envoyer une BBox 3v+ :)

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Bonjour, je rencontre pas mal de soucis avec ma BBox 3 qui a quelques années de vol:

-coupures internet

-image TV qui se fige  quelques secondes puis qui redémarre (connexion lan ou wifi, même chose)

  • led rouge allumée quasi en permanence sur la bbox.

J’ai voulu introduire une demande de remplacement de celle-ci via l’appli My Proximus, mais je reçois chaque fois le même message : We are unable to …….”.

Comment faire pour avoir une internet box ?

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Hello @Youness oob 

 Je viens de vous envoyer une nouvelle bbox :-)  Vous avez du recevoir la confirmation par email ;)

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Bonjour @Jo Duke effectivement il est préférable de changer la bbox avec une plus récente, vous allez la recevoir ce 13/10

Etant donné qu’il y a pas mal de perturbations et de mauvaise réception due à des obstacles, je vous invite à consulter ces conseils afin d’améliorer la qualité de réception : 10 conseils pour améliorer votre wi-fi et l'internet

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Bonjour @inardocs

Je n’ai qu’une seule connexion sur tout la semaine sur le Wifi de la BBox : votre macbook pro, aujourd’hui entre  10h30 et 13h30. Vous n’étiez pas connecté du tout de la semaine ou bien utilisez-vous d’autres appareils supplémentaire pour votre Wifi comme des Wifi extender par exemple ? 


Lors de cette unique connexion, votre PC semblait trop loin de la bbox. A quelle distance du modem vous trouviez-vous aujourd’hui ?​​​​​​

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Bonjour @inardocs

Je n’ai qu’une seule connexion sur tout la semaine sur le Wifi de la BBox : votre macbook pro, aujourd’hui entre  10h30 et 13h30. Vous n’étiez pas connecté du tout de la semaine ou bien utilisez-vous d’autres appareils supplémentaire pour votre Wifi comme des Wifi extender par exemple ? 


Lors de cette unique connexion, votre PC semblait trop loin de la bbox. A quelle distance du modem vous trouviez-vous aujourd’hui ?​​​​​​

En effet je ne m’y connecte plus beaucoup car impossible d’avoir une connexion et aujourd’hui j’ai retesté et j’ai dû batailler pour m’y connecter et je n’étais qua 2 mètres du routeur.

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Bonjour @freddo75 

Vous ne devez pas nous retourner votre b-box via Bpost, si vous désirez, vous pouvez la rapporter dans un Recyparc 😉

Je vous souhaite une belle journée

Bonjour, 

Ma bbox3v+ ne fonctionne plus bien. J'ai des grosses baisses dans l'intensité du wifi. Durant les derniers mois, rallumer quotidiennement la box suffisait. Aujourd'hui cela ne marche plus.

J'ai normalement une très bonne connection (fibre) avec des speedtest à 280 mbits / sec. Pourriez-vous m'envoyer une nouvelle box svp ?

Bonne journée 

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@inardocs,

 

Très bien, dans ce cas, le comportement est effectivement anormal, je vous fait parvenir un nouveau modem. Celui-ci arrivera par Bpost pour mardi. Vous recevez des étiquettes pour le retour gratuit de l’ancien. 

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Bonsoir @Carole1974 , 

Je vous confirme donc avoir bien introduit la demande de remplacement de votre ancien modem contre un nouveau que vous recevrez la semaine prochaine par livraison bpost. 

Merci

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Bonjour Proximus,

j ai aussi des problèmes avec ma bbox3. Le WiFi n’a jamais été extraordinaire mais cela devient horrible. Mauvaises réceptions wifi à 4m de la bbox en ligne droite. Pourriez-vous m’envoyer une meilleur version de la BBox?

Je vous remercie d’avance

Frederic

ps: la procédure pour être averti de la fibre à son adresse, ne fonctionne plus car on ne peut pas encoder l’adresse. Et comme c’est un champs obligatoire, on ne peut pas valider la demande

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Bonjour @Jacqueline H. 

 

Votre modem est-il défectueux?

Après vérification, votre test de ligne est bon, je ne détecte aucune anomalie dessus.

Pouvez-vous nous donner plus de détails concernant votre demande?

 

Merci

Bonjour,

Serait il possible de remplacer ma Bbox3 actuelle car cette dernière commence à montrer quelques signes de faiblesses depuis quelques semaines. En effet, le signal WiFi ainsi que la vitesse de connexion ont nettement diminué, nous subissons également régulièrement des coupures intempestives sans raisons apparentes. Malgré plusieurs redémarrages, rien ne change.

Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite un excellent fin de week-end.

Bàv 

 

 

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Bonjour @Jonathan.C , 

Je vous confime avoir introduit la demande de remplacement de votre ancienne B-box 3 par une nouvelle B-box 3V+ que vous recevrez normalement vendredi par livraison Bpost. 
Concernant le retour de l’ancienne Box, je vous invite à la retourner dans un point relais ou point bpost avec les étiquettes de retour que vous allez recevoir dans le mail de confirmation. 

Merci 😉

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Bonjour @Serge 16583, l’échange de la bbox n’est pas possible parce que celle que vous possédez n’est pas documentée dans nos systèmes, l’échange est donc impossible. Une nouvelle bbox3 vous parviendra ce lundi 25/09 via bpost. Vous pourrez déposer l’ancienne dans un recypark.

bonjour,ma bbox3 montre des signes de faiblesse( plusieurs temoins bleus qui ne fonctionnent manifestement plus(DSL,internet,wan) et les autres qui deviennent a peine visible) ,en plus de micro-coupures internet en LAN avec ma console pendant mes sessions de jeu le soir et la nuit.Serait-il possible de la remplacer par une plus recente? Merci

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