Comment renvoyer mon ancienne B-BOX 3 ?

N

Le 26 mai je recevais ma nouvelle B-BOX 3 par la Poste.

Je dois bien évidemment renvoyer l’autre B-BOX 3 ; je devais normalement recevoir un mail avec une étiquette de retour … je n’ai rien reçu !

Comment faire ?

14 commentaires

Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Nathalie_058,

 

Pourriez-vous indiquer le numéro de série de votre ancienne B-Box dans la rubrique ticket de votre profil privé, svp ? Je vais pouvoir rectifier cela. :wink: Merci d’avance et bonne journée !

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
N

Merci mais j'ai remis l'ancienne b-box dans une boutique Proximus samedi dernier

Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
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Merci mais j'ai remis l'ancienne b-box dans une boutique Proximus samedi dernier

Bonjour @Nathalie_058 ,

 

Ok pas de souci, tant mieux si tout est en ordre ! N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question. :wink:

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
N
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Bonjour,

Un installateur est venu il y a u.mn mois installer une nouvelle box à mon domicile suite à un déménagement.
Il m’a indiqué ne pas pouvoir reprendre mon ancienne box. Comment puis-je vous la renvoyer ? Reprenez-vous cela en boutique ?

Bien à vous,
Nicolas Heneffe 

Julie T
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour @Nico26 

Vous voulez parler du modem ou du décodeur ? Pourriez-vous indiquer le numéro de série de l’appareil concerné dans le champ « ticket » de votre profil ?

Nous pourrons ainsi vérifier et vous envoyer les étiquettes si nécessaire.

Merci et bonne après-midi 😊

N
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@Julie T voici enfin ce que j’ai retrouvé :

 

Modem internet b-box 3V+ Sagemcom

Stock number 1*******

S/N : LK********

 

Décodeur TV decoder V5 Cisco 116

ref 1*******

code barre 5********

 

Que dois-je faire de ces appareils ?

 

merci

Nicolas

Vanessa P
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Nico26, 

Pourriez-vous m’indiquer dans la partie privée de votre profil le numéro de client concerné par votre demande.

Sur votre la fiche client liée à l’adresse mail de votre profil je ne retrouve pas ce matériel en location.

 

Merci d’avance et bonne journée.

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
N
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@Vanessa P mon numéro client est bien celui qui est repris sur mon profil. Il commence par un 6 et termine par un 4

Afin d’y voir plus clair pourriez-vous svp m’appeler au numéro renseigné sur mon profil ?

 

merci

Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Nico26,

 

Je vous confirme que la référence du modem correspond bien à celui qui est en location et le décodeur quant à lui, ne vous sera pas réclamé non plus. Vous pouvez donc ramener ces appareils au recyparc de votre choix. Bon après-midi. 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
N
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Bonjour @Isabelle. 

Si le modem est en location, cela signifie que je le paye encore actuellement ?

 

merci pour votre retour 

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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Les Bbox/internetbox sont en location gratuite dans le cadre de votre abonnement internet (fixe)

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
Vanessa P
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Nico26, 

Comme vous l’indique très justement @M_016F, La Bbox/internetbox est en location gratuite dans votre pack. 

 

Bonne soirée. 

 

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
J

Bonjour

je dois vous envoyer aussi les anciens décodeur le soucis c'est que je ne trouve pas l'adresse à imprimé  

Merci beaucoup 

Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Jackson92  ,après vérifications de vos données client sur base de votre Profil, je ne trouve aucun matériel à nous renvoyer puisqu’il y a eu récement l’installation de nouveaux abonnements chez vous.

 

Pouvez-vous compléter votre Profil avec les coordonnées client correspondantes au matériel à retourner ? Merci beaucoup.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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