Question

Compte professionnel désactivé par erreur - 10 pour réactriver


Bonjour,

J’ai appelé aujourd’hui Proximus pour résilier mon compte (professionnel) à la fin du mois de juillet car je rentre en France.  L’opératrice a fait une erreur et l’a déactivé sur le champ.  On m’explique maintenant que cela prendra 5 à 10 jours, plutôt 10 pour réactiver.  Entre temps, pas d’internet, pas de vision conférence avec mes clients, pas d’internet pour mes démarches administratives de départ de Belgique, pas de Proximus TV etc.  Je pars de Belgique le 28, nous sommes le 13 et on le dit que je n’aurai pas de connection pendant 10 jours du fait d’une erreur (reconnue) d’une opératrice Proximus.  C’est inacceptable et une solution doit être trouvée pour réactiver mon compte immédiatement.  


5 commentaires

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@JMLIEB 
Le nécessaire sera fait et un dossier a été ouvert dans ce sens
La référence de celui-ci a été ajouté à votre profil dans le champ “note”.
Au plaisir!

Désolé j’étais sur la hotline de ma banque. Je pars le 29 et dois donc recevoir les étiquettes avant au jm**********@gmail.com. Merci

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Merci il semblerait que vous ayez réussi à régler le problème la ou tous les opérateurs (y compris niveau 2) m’expliquaient qu’il était impossible techniquement d’accélérer la remise en service qui allait prendre jusqu’à 10 jours. Si je n’avais pas trouvé ce forum un peu par hasard, je crois que mon problème n’aurait pas été réglé. Merci encore mais la situation mérite une petite analyse en interne pour comprendre ce qui s’est passé. 

Ravie que tout soit rentré dans l’ordre.
Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour le désagrément que vous avez rencontré.
Le feedback sera fait, vous pouvez compter sur moi!
N’oubliez pas de revenir vers moi pour faire annuler vos services en date du 28, je vous aiderai bien volontiers.
Je vous souhaite un bel après-midi, bien que pluvieux...

Merci il semblerait que vous ayez réussi à régler le problème la ou tous les opérateurs (y compris niveau 2) m’expliquaient qu’il était impossible techniquement d’accélérer la remise en service qui allait prendre jusqu’à 10 jours. Si je n’avais pas trouvé ce forum un peu par hasard, je crois que mon problème n’aurait pas été réglé. Merci encore mais la situation mérite une petite analyse en interne pour comprendre ce qui s’est passé. 

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Bonjour,

J’ai appelé aujourd’hui Proximus pour résilier mon compte (professionnel) à la fin du mois de juillet car je rentre en France.  L’opératrice a fait une erreur et l’a déactivé sur le champ.  On m’explique maintenant que cela prendra 5 à 10 jours, plutôt 10 pour réactiver.  Entre temps, pas d’internet, pas de vision conférence avec mes clients, pas d’internet pour mes démarches administratives de départ de Belgique, pas de Proximus TV etc.  Je pars de Belgique le 28, nous sommes le 13 et on le dit que je n’aurai pas de connection pendant 10 jours du fait d’une erreur (reconnue) d’une opératrice Proximus.  C’est inacceptable et une solution doit être trouvée pour réactiver mon compte immédiatement.  

Bonjour @JMLIEB 
Je suis désolée d’apprendre votre situation.
Je me renseigne de suite afin de voir quelle solution pour être envisagée.
Je reviendrai vers vous afin de vous en informer.
Merci de votre patience

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