Connexion lente depuis installation fibre optique

Hello, non.

Le technicien est venu, le premier technicien avait juste reporté, mais j’avais raté le message. @Sophie A . J’attends de voir maintenant, il a dit qu’il avait résolu un problème.

Merci pour votre réactivité, je rouvrivrai un poste si le problème persiste.

Bien à vous,
Jean-Luc

@Sophie A : Le problème persiste, nous avons encore des ralentissements sur la ligne, malgré les 2 interventions de techniciens. Note : le deuxième technicien a confirmé l’existence de micro coupure lors de son contrôle.

Bonjour @David W ,

En pièce jointe, un speedtest lorsque la connexion fonctionne. (c’est à 0,5-1,5 en descendant quand c’est ralenti et qu’on le ressent, mais on a pu observé des ralentissements à des valeurs plus élevées: 20, 70 Mo/s)

Il y a un répeteur, donc on est toujours en WIFI. On ne peut plus se connecter par cable car la box a été déplacé à un endroit trop éloigné (je travaille sur desktop). Cela dit, le technicien a remplacé la box et a pu constaté les problèmes de micro coupure avant même de venir sur place. Il y a apparemment un endroit en amont de notre installation ou on peut surveiller les connexions sur le réseau.

Bien à vous,
Jean-Luc

@beugrol je vois une à deux déconnexion  par jour, est-ce que vous redémarrez votre bbox ou l’ONT (le boitier sur lequel est connectée la bbox) ? Est-ce que vous les éteignez la nuit ou lorsque vous n’êtes pas sur place ?

Ce qui me gêne un peu c’est qu’on vous dise qu’on constate des déconnexions en amont et qu’on ne fasse rien pour régler ça ! Comment le technicien a conclus son intervention ? Il vous a dit qu’il voyait des déconnexions mais qu’il ne savait rien y faire ? En toute logique ce genre de cas doit être renvoyé vers les équipes qui travaillent sur le réseau.

Point de vue wifi, il serait vraiment très utile de pouvoir faire un test par câble au moment où ça ne fonctionne pas en wifi...

@beugrol l’atténuation (en db) est bonne et la fibre optique ne se comporte pas comme les câbles de cuivre, si l’atténuation n’est plus bonne ça ne fonctionne plus, on a alors de longues déconnexions et non des ralentissements.

Seriez-vous d’accord de laisser les appareils connectés 48h afin que je puisse voir si on a eu des temps de connexion complets et orienter le diagnostic svp ? Avec le test par câble qui reste d’actualité si possible.. De mon côté je regarde à nouveau si je ne passe pas à côté de quelque-chose

Ici , un exemple de baisse de rapidité. Ce qui est étonnant, c’est que ça se ressent vraiment alors qu’auparavant (avant la fibre) j’étais maximum à 75Mo/s et je n’avais aucun problème de ralentissement.

Vous pouvez envoyer une mise à jour de la box en effet. Oui je vais laisser la box allumer 48h.

Non, pas tellement. La connexion entre l’ONT et la bbox par exemple, à cause d’un port ou d’un câble défectueux...

Hello @David W ,

Aujourd’hui j’ai fait le test par cable directement connecté sur la box lors d’un ralentissement.
J’avais 90Mbits/s en réception en ethernet contre 14,7 en Wifi.

En pièce jointe, une photo des loupiotes au moment de l’incident.

Bien à vous,
Jean-Luc

Bonjour @beugrol 

Je viens de réinitialiser le type de speed profil, pourriez-vous refaire un essai svp ?

Bonjour @beugrol, 

Je vais d’abord faire un email vers le service adéquat afin qu’ils analysent pourquoi la vitesse reste bloquée à 90 Mb. 

Quand cela sera résolu, nous nous pencherons sur ce problème de wifi. Je reviens vers vous lorsque j’aurai reçu une réponse. 

L’ONT ne perd jamais la synchro. Il a été changé courant juillet c’est bien cela ?

Cela pourrait venir de la bbox  :-/

Est ce que le panneau électrique est proche de la bbox ?

Bonjour @beugrol 

Ok, nous attendons la réponse d’un autre team..