Coupures d'internet régulières, problèmes depuis des mois non pris au sérieux

Je tiens également à ajouter que je me rends bien compte que 70 Mbps reste un débit très correct, malgré tout si je paie la fibre c’est pour avoir une connexion rapide et également stable, et c’est là où la bât blesse. Impossible pour moi de faire du télétravail sachant qu’il y a des risques de pertes de connexion tout comme impossibilité pour moi de regarder un film en streaming sans baisse de qualité ou coupure. 

J’ai fait tourner des speedtests toute la nuit, et il semblerait bien que mes coupures aient lieu toutes les 4h pour une durée d’approximativement 10 minutes. Depuis le début de mes analyses, voici les instants où j’ai eu des coupures:

16/11:

• 15h40
• 20h15
• 00h18

17/11:

• 5h00
• 8h50

J’ai également envoyé des requêtes HTTP à différents sites tels que google.com afin d’analyser le temps de réponse pour ces requêtes, et j’observe que le temps de réponse augmente à une période assez régulière:

Cela reste probable que la faute vienne de l’outil d’analyse que j’ai programmé, cependant avec tous les problèmes que j’ai depuis que je suis chez Proximus j’ai tendance à penser que ce n’est pas le cas...

@TweeKsDuFutur attention que faire des relances continuellement d’un post a pour effet de le renvoyer en queue de traitement du côté des modérateurs. Cela aura comme conséquence un allongement du temps de réponse à votre fil.

Bonjour @TweeKsDuFutur 

Je ne constate aucune déconnexion de la session PPPoE avant le 18/11 et aucune déconnexion après.

Il est dommage que l’opérateur n’a pas dit ce qu’il faisait, je vois juste que le 15/11 un technicien a fait un reset du password internet (je ne vois pas pourquoi).

Peut-être était-ce un reboot… si c’est le cas, le reboot a pour effet de forcer l’Internet Box à chercher le meilleur canal wifi or dans votre cas mon analyse, comme la semaine dernière, tend à pointer un problème wifi.

Je peux en effet constater beaucoup d’erreurs sur presque tous les appareils comme le téléviseur, deux mobiles et une tablette. Les autres appareils présentent des erreurs et il est difficile de transposer votre expérience sur les erreurs visibles. En d’autres termes, je peux observer des erreurs sans que ce soit visible pour vous.

Je vous donne partiellement le code couleur : rouge => interférences avec des wifi voisins. Bleu => obstacle Vert => wifi saturé.

Voici les wifi observés chez vous :

Ma conclusion est que la réception wifi est très perturbée par des wifi voisins et que c’est là qu’il faut mettre le focus. Continuer à pointer le réseau fibre serait une perte de temps.

Comment y remédier : voir ces quelques conseils : 10 conseils pour améliorer votre wi-fi et l'internet

Opter pour privilégier et maximiser les connexions filaires.

Séparer les réseaux 2.4GHz et 5GHz en désactivant le Single SSID dans My Proximus et privilégier le wifi à 5GHz qui est beaucoup moins perturbé mais sa portée est moins grande pour une même puissance d’émission, il est parfois nécessaire d’envisager un wifi-booster.

Si vous avez des appareils wifi personnels voir s’ils sont bien paramétrés.

En tout cas, tant que ça fonctionne, ne rien changer 😉

@TweeKsDuFutur oui je parle des verticales, en horizontal ce sont des erreurs réseau que je ne sais pas définir.

Bonjour @TweeKsDuFutur, ok, pourriez-vous me donner vos disponibilités et mettre un numéro de contact dans votre profil pour un technicien svp ? 

Etes-vous certain que vous n’auriez pas un appareil qui pourrait perturber le réseau ? J’insiste bien là-dessus parce qu’on est sur de la fibre, contrairement au cuivre il n’existe pas d’interaction entre les fibres optique et une panne sur un appareil chez nous mettrait plusieurs clients dans la même situation. Nous aurions également des alarmes sur le matériel. Sans toutefois exclure un problème extérieur bien entendu.

Le top serait de pouvoir faire des tests avec une seule machine connectée par câble directement sur l’Internet Box mais je comprends que ce soit difficile.