+2
Bonjour,
Depuis plusieurs jours (semaines), j’ai des coupures intempestives d’internet (4 à 5 fois par jour).
La coupure dure de 1 à 2 minutes.
J’ai déjà effectué un hard reset via le bouton reset situé à l’arrière de la box.
Mais le problème persiste.
Une solution ?
Bien à vous.
+2
Certains clients m’ont déjà signalés que Bpost créait un nouveau code -barre quand inexistant .
Effectivement, retour via Bpost sans problème (code-barre créé par l’employée).
Fait ce jour à 13h57
+2
OK je vais essayer ça !
En vous remerciant.
Pour info, plus de problèmes de coupure depuis l’installation de la nouvelle b-box3 V+ 
+4
Bonjour
Certains clients m’ont déjà signalés que Bpost créait un nouveau code -barre quand inexistant .
Voici l’adresse de retour : Proximus Retour
Rue de Rabiseau 14 -6099 Charleroi X
+2
Merci pour l’info mais mon adresse est correcte !
Pourriez-vous m’envoyer ce bon de retour ?
Bonjour,
Vérifiez avec Proximus qu’ils ont la bonne adresse mail vous concernant. Nous avons eu un souci du même genre et dans le dossier se trouvait une adresse COMPLETEMENT fausse, qui ne ressemblait en rien à ce qu’on avait donné dès le départ…..
F.
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Pourriez-vous m’envoyer ce bon de retour ?
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Dans ce fichier justement, en bas normalement il y a une page avec le bon de retour :) Vérifiez svp
S’il n’y est pas, on peut vous le renvoyer ;)
Désolé.
Pas de page avec bon de retour.
Pourriez-vous m’envoyer ce bon de retour ?
En vous remerciant.
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Dans ce fichier justement, en bas normalement il y a une page avec le bon de retour :) Vérifiez svp
S’il n’y est pas, on peut vous le renvoyer ;)
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Vous avez recu un bon de retour dans le mail de confirmation
Comme annexe au mail de confirmation il n’y avait pas de bon de retour.
Uniquement “Detail_de_votre_demande.pdf”
Pourriez-vous me faire parvenir ce bon de retour ?
En vous remerciant. 
Pour l’instant le remplacement de la Bbox semble convainquant. 
+6
Vous avez recu un bon de retour dans le mail de confirmation
Il suffit de le déposer dans un point bpost
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Hello,
Bien reçu le modem b-box 3V+
Installé de suite
Voir les résultats !
» Que faire avec l’ancien modem ?
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En vous remerciant.
Je croise les doigts
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Bonjour
Comme
Oui je veux bien le remplacement.
En espérant que ça aille mieux !
Bonjour
Comme convenu, je vous confirme avoir bien introduit la demande d’échange de votre ancien modem contre un nouveau que vous recevrez dans quelques jours via Bpost directement chez vous.
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Bonjour
Depuis, nous avons eu la confirmation que ce problème causé par la mise à jour a bien été résolu. Néanmoins, si vous rencontrez toujours des problèmes à ce niveau, je vous invite à me le communiquer sur ce topic
Merci !
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Bonjour
Comme
Oui je veux bien le remplacement.
En espérant que ça aille mieux !
Bonjour
Comme
Bonjour Cédric,
c’est gentil mais :
Pour ceux que ça intéresse, les ingénieurs cherchent la solution pour patch mais à l’heure actuelle sans succès. En ce qui nous concerne nos problèmes continuent ..
bàv,
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Bonjour
Comme
idem dans mon cas, coupures aléatoires depuis plusieurs jours. Parfois je perds le réseau interne (bbox impossible à ping) parfois c’est simplement l’accès à internet/TV.
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Si ça peut vous rassurer nous sommes plusieurs dans le cas :) Je pense qu’ils cherchent la solution à nos problèmes. Moi j’ai une coupure et tjs à la même heure c’est pareil chez vous ?
bàv,
Ben ça ne me rassure pas 
Chez moi c’est aléatoire …
Bonjour,
Réglage efficace le premier jour ensuite ça recommence.
Légèrement d’abord (petites coupures) ensuite plus longues …
Bonjour Guido,
Si ça peut vous rassurer nous sommes plusieurs dans le cas :) Je pense qu’ils cherchent la solution à nos problèmes. Moi j’ai une coupure et tjs à la même heure c’est pareil chez vous ?
bàv,
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Bonjour,
Réglage efficace le premier jour ensuite ça recommence.
Légèrement d’abord (petites coupures) ensuite plus longues …
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Bonjour,
Merci je vérifie de mon côté si vos réglages son efficaces.
+6
Problème persiste
Bonjour
Effectivement, je constate bien ces différentes déconnexions.
En effet, après vérifications, je vois assez bien où le problème se situe. Au niveau de la qualité de la ligne, il n’y a rien à signaler mais par contre je pense qu’au niveau du modem il y a des erreurs qui provoquent ces déconnexions.
Je viens donc à distance de tenter de régler ce problème mais il se peut que la B-box soit défaillante et qu’elle doit être remplacée.
Je vous laisse voir de votre côté ce que ça donne et attends votre retour.
Merci 
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Problème persiste
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