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Débit beaucoup plus lent que d'habitude



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53 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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@Eric3006 

quelle est la vitesse minimale garantie à votre adresse?

Vitesse connexion internet | Proximus

La vitesse de 55 Mbps down est-elle obtenue en câble ethernet/utp entre le PC et la BBox (et les autres appareils éteints)

 

Si oui il me semble que vous auriez une vitesse brute actuelle de 60 Mbps

Via le Bbox/Sagemtool vous pouriez obtenir une vue plus détaillée de la situation éventuellement

La vitesse réelle peut varier entre la vitesse minimale garantie et une vitesse X via le DLM (DLM profile = yes) en fonction des résultats de tests automatiques de ce système

Débit très lent | Proximus Forum

 

Si par contre votre vitesse serait en desous de la vitesse minimale garantie il y aura un problème Bbox et/ou de ligne dsl à analyser/résoudre par Proximus

 

Succès

Niveau d'utilisateur 7
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Etrange

 

La je la vois pourtant a 85 mbps depuis pas mal de jour :-/

 

Vous faites vos tests sur speedtest.net ?

Niveau d'utilisateur 2

Effectivement comme j’ai déjà expliqué dans ce post un peu plus haut, j’ai refait les meme test pour vérifier que le problème n’est pas de mon coté, j’ai éteins tous les appareils et branché un seul pc en ethernet directement au modem, j’ai meme fait le speedtest avec 2 pc différents.

Ma vitesse minimale garantie est de 62,4 Mbps 

 

Par contre on n’a pas accès en tant que simple user à voir le profile DLM 

Au début de mon abonnement Proximus je pouvais atteindre presque du 85Mbps constant 

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour @Eric3006

Je constate que vous avez bien eu un problème de vitesse entre le 10 et le 18 juillet mais depuis la vitesse a été remontée. 

Votre profil actuel est 85/30. Pourriez-vous retester? 

Bonjour, le profil a toujours été à 85/30 mais je suis toujours à max 55mbps meme avec un seul ordinateur sur le réseau

Niveau d'utilisateur 7
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Par contre on n’a pas accès en tant que simple user à voir le profile DLM 

Si à condition que vous auriez une BBox3(v+) type Sagem (comme user avec le user password présent sur la Bbox) la Bboxtool pourrait vous fournir plus d’iinfo

Néanmoins je crains qu’il va falloir attendre une réaction Proximus je présume que votre profile de ligne initiale serait probablement 70 Mbps brute (et que le DLM l’aurait augmenté dans le passé à 85 Mbps) et que donc vous seriez actuellement en dessous de la vitesse minimale garanie

Succès

Niveau d'utilisateur 7
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Hello @Eric3006  Je viens de vous envoyer une nouvelle bbox ;)

Niveau d'utilisateur 2

Voila ce que me sort le bboxtool 


B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   84.999 kbps
Upstream current bit rate:     29.998 kbps

Downstream max bit rate:       108.952 kbps
Upstream max bit rate:         38.436 kbps

Downstream attenuation:        10,8 dB

Downstream noise margin:       14,1 dB
Upstream noise margin:         11,1 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      yes

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   17a
Estimated distance:            213 m

Proximus profile name:         85/30
Proximus DLM profile:          yes
Proximus repair profile:       no
 


 

 

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour, 

le changement de box a bien été effectué, j’ai vérifié le profile je suis toujours à 85/30 actuellement mais mon débit est pour le moment à 55Mbps, peut etre dû au fait qu’il s’agisse d’une nouvelle bbox et le temps que le profile se stabilise. Je vais attendre quelques jours, sinon si vous pouvez faire ce qui a permis de débloquer déjà la dernière fois, ca serait peut etre nécessaire, à voir.

Niveau d'utilisateur 7
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@Eric3006 donc tout semble ok, non?

85/30 brute = +/- 75/25 net à l’entrée de la Bbox sur la ligne dsl

une augmentation vers une vitesse supérieure (100 Mbps) par contre serait peu probable

 

Niveau d'utilisateur 7
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Je crains que le changement de la Bbox donc n’a pas eu d’effet positif

Je dois avouer de ne pas comprendre comment il est possible de n’obtenir que 55 Mbps down via Proximus speedtest quand la Bbox indique 85 Mbps et qu’elle est directement raccordée au NTP2007, qu’il n’y a que 1 PC connecté en câble utp sur la Bbox  et que tout les autres appareils sont éteints

 

Niveau d'utilisateur 2

@Eric3006 donc tout semble ok, non?

85/30 brute = +/- 75/25 net à l’entrée de la Bbox sur la ligne dsl

une augmentation vers une vitesse supérieure (100 Mbps) par contre serait peu probable

 

75/25 c’est effectivement ce que j’avais oui mais là je me retrouve avec 55 

Niveau d'utilisateur 7
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Pour aller un cran plus loin, il faudrait tester avec une FRITZ!Box ou, derrière la b-box, un routeur avec sa propre session PPPOE pour voir si ce n’est pas loin que ça coince…

Niveau d'utilisateur 7
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Je crains que là - étant donné les résultats du Bboxtool et le fait qu’il y a qu’un PC connecté en câble directement raccordé à la Bbox et les autres appareils éteints - il y aurait un problème local à résoudre mais lequel …?

→ Bbox à remplaçer ? Firmware BBox up to date?

Essayez un hard reset éventuellement en attendant une réaction Proximus

 

Les résultats obtenus via speedtest Proximus et speedtest Mlab seront-ils +/- identiques?

Speed Test by Measurement Lab

Speedtest Proximus: testez votre vitesse Internet | Proximus

Niveau d'utilisateur 2

Le technicien vient de repartir, 

Pour résumer, il m’a branché sur une autre carte depuis la borne pour voir si le problème persistait et le problème est toujours présent malgré ce changement malheureusement.

Ce qui est étrange par contre c’est qu’il a découvert qu’en mettant un profil moindre que le 85/30, j’atteignais quand même 62mbps, donc plus qu’avec le profil 85/30 qui bride à 55mbps ce qui n’est pas normal.

Il m’a dit que le problème vient probablement de la borne mais qu’il ne sait malheureusement rien faire de plus de son coté. J’attends un retour de proximus en espérant que l’ont puisse regler ce problème.

Merci 

Niveau d'utilisateur 2

@AurélienK , j’ai essayé speedtest.net, Google et même le speedtest de Proximus, tous me donnent le même résultat 46-47mbps, exactement comme avant, ce n’est pas variable c’est toujours fixé à 47mbps comme avec le précédent problème. 
Et sur le BboxTool il est bien indiqué que je reçois 85mbps en brut mais j’ai bien l’impression d’être bridé par après, exactement comme avant

Niveau d'utilisateur 2

Le technicien est bien intervenu et a laisse un petit mail en précisant « Un problème a été détecté sur l'infrastructure Proximus »

 

une idée de ce qu’il y a plus précisément ? Le technicien a principalement vérifié la connexion des câbles côté client et la synchro est à 85, je pense. Il a dit ensuite qu’il allait vérifier la borne dans la rue mais pas de nouvelles

Niveau d'utilisateur 2

La situation commence vraiment à devenir de plus en plus pénible.

 

Edit : Je viens de voir avec le screen que le modem a un uptime de 28 jours alors que le modem avait déjà redémarré plusieurs fois il y a 17 jours (10 aout 2021) lorsque le technicien était venu. Cela me semblait louche, après avoir procédé à un redémarrage du modem, la ligne est remontée à 70mbps ! Ouf ! N’y aurait-il pas un problème matériel en plus ?

Niveau d'utilisateur 2

Et voir si ce débit est le même à partir d’un autre PC connecté en câble direct (pas de CPL entre)…

Le PC est connecté en direct sans aucun CPL

Serait-il éventuellement possible de tester avec un autre câble utp (cat 5e ou plus) entre la Bbox et le PC? Et si possible aussi un autre PC/laptop

Je n’ai que du Cat5E chez moi malheureusement mais j’ai déjà testé avec 2 laptop différents, j’ai les memes résultats

Par contre j’ai remarqué que la version hardware a changé : 1.7 à 4.0 mais coté firm je passe de 8c.520A/7.4.2.0 à 8c.412A/7.3.8

Niveau d'utilisateur 7
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La Bbox a-t-elle déjà été remplaçée par une autre?

La Bbox est-elle directement raccordée au NTP2007 de Proximus (ou aurait-il d’autres prises téléphoniques/data ou de CPL intermédiaires)?

Je présume que si tout est ok (85 Mbps brute) à l’entrée de la Bbox il, devrait y avoir un problème Bbox et/ou local

Les collaborateurs Proximus sont de retour sur ce forum publique à partir de lundi

Niveau d'utilisateur 7
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mais coté firm je passe de 8c.520A/7.4.2.0 à 8c.412A/7.3.8

la b-box se mettra à jour vers la 520A et la 7.4.2 durant une des prochaines nuits probablement

Niveau d'utilisateur 2

J’avais déjà effectué un hard reset la dernière fois et cela n’a malheureusement pas réglé le probleme. On m’avait bien changer de BBox et elle avait tenu quelques mois mais elle est maintenant de nouveau redescendue à 55… 

Je ne comprends pas, est ce l’endroit où est stockée la bbox qui causerait une surchauffe ? Cela m’étonnerait mais bon. En plus le technicien avait refait la liaison DSL juste avant le modem et il avait resserré tous les cables.

Pour les tests j’ai fait ceux de Proximus, de Mlab et même Google tous identiques

Niveau d'utilisateur 7
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Je crains que là il n’y aura qu’une solution = la visite d’un technicien Proximus sur place afin d’essayer de d’identifier et de résoudre le problème détecté 

55 Mbps net versus 85 brut (=+/- 75 Mbps net) avec une BBox connecté directement en câble utp sur le PC et tout les autres appareils éteints

 

Attendons la réaction/proposition d’un collaborateur Proximus sur ce forum publique à partir de demain

Niveau d'utilisateur 7
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Bizarre car vous êtes bien a 85 mbps

 

Vous faites bien le test avec décodeur en veille ?

Niveau d'utilisateur 7
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Si possible essayez quand même de vous procurer un autre câble utp (afin d’exclure toute possibilité)

Je présume qu’il y a pas de prises data utilisées = le câble utp est connecté directement à la Bbox

Sauf erreur de ma part le software/firmware update n’aura pas un impact “significatif” sur la vitesse observée. 

Je dois avouer de ne pas comprendre la situation et de trouver une solution et/ou explication du phénomène

Niveau d'utilisateur 2

Bizarre car vous êtes bien a 85 mbps

 

Vous faites bien le test avec décodeur en veille ?

Je fais le test en désactivant le wifi, donc tous appareils sans fils déconnectés et en débranchant tous les RJ45 donc aucun décodeur en ligne.

Le seul RJ45 de branché est celui de l’ordinateur sur lequel j’effectue le speedtest et j’ai également essayé avec un ordinateur différent pour vérifier si le probleme venait de l’ordinateur et le problème est bien persistant 

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