Question

Débit extrêmement lent !

V

Bonjour,

Installation d’internet chez moi ce jour suite à mon déménagement. Dans mon ancien appartement +-80 mégas par seconde en wifi. Dans ma nouvelle habitation, 10 mégas en descendant et 0.80 en ascendant ! Des débits digne de la préhistoire !. Le technicien dit que je suis à plus d’un kilomètre de la borne et que mon profil n’est que de 12 mégas ! Techniquement pas possible de monter à plus de 20 mégas ! Dixit le technicien ! Que puis-je faire ? J’ai un abonnement netflix 4k, mon épouse fait du télétravail, je stream tidal en hd ? Svp faites-moi revenir en 2020 et ne pas me laisser en 1600 … Merci d’avance.

 

3 Annexes

40 commentaires

V

Bonsoir,

22/25mo en ethernet, pas trop de problèmes. Effectivement problème presque uniquement en wifi. La 4g d’orange me permet de surfer à plus de 60mo. Cherchez l’erreur !

V

Bonjour,

Quid ? Quelle solution Proximus peut m’apporter ? Je patiente, je patiente … et je paie ...

M_016F
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@Vincent P. 

Votre profil est effectivement sur du 12 mbps mais le DLM a monté la ligne à du 22/2 mais pour netflix en 4k cela ne sera pas suffisant

 

Pour le télétravail cela ne posera pas de soucis

 

Malheureusement tout le monde ne peut pas se trouver a - de 400m d’une borne :(

 

Je crains donc que Proximus n’aura pas de proposition à court/moyen terme  (<= 6 mois) afin d’augmenter votre vitesse actuelle de 22/2 Mbps

 

Il est vrai qu’il y a une directive européenne 2020 pour un débit minimal de 30 Mbps pour chacun (100%), néanmoins pour le moment dans la législation belge c’est toujours 1 Mbps et en plus il n’y a plus d’obligation de service universelle pour Proximus (ou un autre) ….

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
V

Et pour le wifi qui ne fonctionne absolument pas ! Quelle est la solution ? Toujours obliger de me connecter en 4g !

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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Fyi

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_trouble/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/wi-fi-8-conseils-pour-ameliorer.html

 

Suggestion:

Si OneSSID serait actif dans la Bbox3, éventuellement déactiver le via Bbox3 LAN IP 192.168.1.1 comme user avec le user password présent sur votre Bbox

clique sur le OneSSID banner & ok pour déactiver ou vice versa 

OneSSID = 1 SSID pour WiFi 2.4 et WiFi 5.0 (type WiFi-2.4-xxxx ou WiFi-home-xxxx)

si pas actif il y a 1 SSID WiFi 2.4 et 1 SSID 5.0 visible près de la Bbox

 

Vous pouvez aussi amméliorer votre réseau WiFi via des CPL WiFi ou WiFi répeaters

https://www.mediamarkt.be/fr/product/_tp-link-kit-powerline-av1300-wifi-ac1350-gigabit-tl-wpa8635p-kit-be-1751547.html

https://www.coolblue.be/fr/produit/831221/avm-fritz-repeater-3000.html

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
V

Bonjour,

Je me rappelle qu’on nous demandait d’activer le wifi intelligent dernièrement ! Maintenant vous me demandez de le désactiver ! Vous êtes marrant cela fait 7 mois que mon wifi fonctionne très mal et maintenant quasi plus, et la seule solution que vous me proposer est d’acheter des cpl wifi ou wifi repeaters à mes frais !!!!!!!!!!!!!!! Cela frise l’indécence !!!! C’est à Proximus à trouver une solution et cela gratuitement !!! Le problème vient de chez Proximus !!!

 

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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Je ne suis pas un collaborateur Proximus (donc uniquement membre de ce forum public)

 

Ce n’est qu’une suggestion de ma part étant donné qu’il y a des appareils (p.ex. certains caméras de sécurité type WiFi 2.4 qui  ont des problèmes avec un telle configuration (et sur HGW Telenet et BBox3 Proximus)

 

Il n’y aura plus de réaction de ma part vers votre personne 

 

 

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
V

Merci à vous ! Désolé pour ma réponse mais cela devient vraiment pénible ! Où sont les collaborateurs Proximus ? 

T

Merci à vous ! Désolé pour ma réponse mais cela devient vraiment pénible ! Où sont les collaborateurs Proximus ? 

Cachés derrière les utilisateurs qui prennent les coups à leur place :sweat_smile:

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Pour le wifi, cela ne marche pas d’un claquement de doigt. Ce sont des ondes, sujetes  donc a des interférences qui peuvent venir des voisins, d’appareils électro,… bref il y a pas mal de source qui peuvent cause un mauvais wifi

 

Avez vous testé l’app Home Optimizer dispo sur le playstore/app store ?

 

 

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
V

Bonjour,

Bien évidemment j’ai testé l’app home optimizer et cela plus d’une fois ! Que dois-je faire pour avoir une connexion wifi décente ? Prier ? Cela fait plus de 20 fois que je téléphone chez Proximus ! Connexion wifi quasi nulle ! Ma facture tombe tout les mois ! Pour mon wifi j’attends depuis des mois ! Obliger de toujours utiliser la 4g ! Je me répète, je me répète ...

T

Bonjour,

Parler d’un problème de “wifi” ne fait qu’amener de la confusion: la seule chose qui compte est la vitesse disponible à votre adresse, via une connexion ethernet en direct sur la bbox. Si cette vitesse n’est pas suffisante pour vous, il n”y a qu’une solution: changer de technologie pour la connexion (câble coaxial ou fibre optique).

Si cette vitesse est bonne mais que c’est seulement en wifi qu’il y a un problème, changer de fournisseur n’y changera rien: il faut passer par un routeur plus performant, un mesh wi-fi etc…

 

V

Bonjour,

Merci pour votre réponse. En ethernet j’obtiens 22/25mo c’est peu, mais je m’en accommode. Le problème est effectivement uniquement en wifi ! Connexion quasi impossible, coupures permanentes, instabilité et j’en passe … J’ai une bbox3 depuis plusieurs années, la bbox3v n’est pas un peu meilleure ?

A
Niveau d'utilisateur 5
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Franchement bof pour en avoir une … J’avais un meilleur wifi du temps ma bbox2 .

 

Après le wifi de la bbox3 est ultra pourri si vous voulez quelque chose qui marche faudra passer sur une autre box plus performante de côté la .

EtienneL
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Vincent P. ,

je viens de vérifier votre ligne et votre expérience Wifi:

Votre Bbox actuelle peut-être remplacée par la 3V+ afin de bénéficier

du e-wifi.

Je l’ai encodée et vous la recevrez lundi à la maison.

Toutes les instructions de retour se trouvent dans l’Email envoyé ce soir.

 

 

Messages privés: n'envoyez que si je vous y invite

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