Déconnections régulières depuis plusieurs jours

j’ai le même problème. je ne sais plus quoi faire. j’ai contacté plus de 100 fois le service clientèle de scarlet mais ils disent que la ligne n’a pas de problème que tout va bien mais moi je subis les micro déconnexion tous les jours pendant plusieurs heures. impossible de trouver une solution.

modem changé, reset, redémarrage du modem, câble changé également, changement de canal wifi 2.4 également. aucune méthode n’a résolu le problème jusqu’à présent.

de plus, ils ne peuvent pas envoyer de technicien car de leur côté tout semble correcte.

Je ne vois plus d’autre solution que de changer de fournisseur internet.

votre avis ?

@David W merci ! SMS reçu également 

@David W 

Le seul jour possible pour moi est le mardi 13 juillet.

@David W (et ses collègues  )

Navré pour le retour tardif. 

Le technicien est intervenu à distance ce mardi 29/06. A priori, problème de câblage sur une de vos infrastructures. Il aurait placé une sorte de “mouchard” pour contrôler les variations de connexions. Donc, de commun accord, pas d’intervention à mon domicile.

Tout a été très stable jusqu’à ce soir : déjà trois déconnections coup sur coup avec une reconnection assez rapide toutefois.  

Le technicien m’a donné un numéro pour le contacter en cas de problème mais je souhaitais vous en aviser. 

Chacun fait son possible et cela se voit mais j’avoue que, au bout de deux mois, je commence à perdre patience 

en panne de tv depuis mercredi 23 juin - d’ abord un technicien qui m’assure avec force que mon cable est défectueux que je dois le remplacer -  essai d’un nouveau cable   même problème - jeudi : autre technicien qui me dit que mon modem est défectueux et que j’en recevrai un vendredi ou samedi - résultat final je recevrai le modem lundi -  ne serait-il pas plus simple et plus efficace de pouvoir aller chercher un modem neuf dans une téléboutique ?  bien à vous

Pas de souci, si vous avez encore des disponibilités ce samedi, c’est possible pour nous. 

J’aurai également des disponibilités ce mardi 29/06, je suis en télétravail.

Merci @David W 

@David W Je dirais en semaine après 17hrs  Merci

Merci @Sophie A , cela semble plus stable actuellement. 

Je surveille cela de près 

EDIT : @Sophie A apparemment, j’ai parlé trop vite… mon épouse m’a parlé de plusieurs déconnections cette après-midi pendant qu’elle était en télétravail

Bonjour @VincentM ,

Navré pour le délai de réponse. Au niveau de la BBox, j’ai une perte de synchro et donc le voyant DSL qui clignote (en règle générale, rapidement). La voyant Internet s’éteint et se rallume peu de temps après la synchro (normal). Aucun changement de couleur, tout reste en bleu. 

A priori, plus de déconnections depuis ce dimanche 

J’ai remarqué qu’il y avait un chantier Proximus à proximité. Une incidence sur nos lignes ? 

Bien cordialement

@Cédric B  @AurélienK  @VincentM  @Sophie A 

Je confirme, plus de 10 déconnections au fil des dernières heures 

Bonjour @VincentM 

Hormis la petite déconnection hier, tout me semble normal. Le test de ligne indique quelque chose si vous en faites un ?