Déconnexions internet récurrentes

c’est insuportable ces coupures depuis une semaine, mais inutile de vérifier la ligne, j’ai pris rdv pour passer chez voo … comme tout les voisins

Bonjour @Harry Dumont , 

Tout d’abord, je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour tous les problèmes rencontrés. 
En faisant quelques vérifications que ce soit au niveau de la partie infrastructure Proximus ou encore de l’installation, je vois tout d’abord qu’il y a énormément d’erreurs de connexion au niveau du câble et donc aussi au niveau de la b-box. La visite sur place d’un technicien me semble donc la meilleure chose à faire pour qu’ils fassent quelques tests et trouvent d’où vient ce problème … 

Pourriez-vous donc me transmettre vos disponibilités afin de planifier un rendez-vous ? 

Merci d’avance.

Bonjour @Catherine M,

Merci de votre intervention.

En fait de geste commercial, il s’agit aujourd’hui d’annuler la facturation de mai, ce qui me semble, pour la période d’un mois durant laquelle je n’aurai pas profité de vos services, tout à fait normal. Je ne nommerais pas cela un “geste”. En demander davantage? Je pense que c’est plutôt le rôle de vos délégués commerciaux de me proposer une compensation pour l’énergie, le temps, et l’argent perdu car, en termes de volume de surf gratuit : je n’ai rien reçu. Mon abonnement mobile de société (… chez Proximus...) ne faisant pas partie du pack… Votre délégué commercial, entendu ce matin, a quand même profité de l’occasion pour essayer de me vendre un Pack Flex, … je n’ai pas tout compris à la démarche :-)

Bien à vous.

Bonsoir @Harry Dumont   jz vous ai planifié un technicien pour ce jeudi ;)

Bonjour,

Les bras m’en tombent…
Pour rappel : je n’ai plus ni de téléphone fixe, ni de ligne internet, ni de télévision depuis plus de trois semaines.
Un rendez-vous a été difficilement planifié pour ce mercredi 2 juin.
Je reçois ce jour un sms de la part de Proximus, à 19H48, m’indiquant qu’un technicien était passé chez moi à 19H48, et que personne n’était présent. Pire : je reçois à la même heure, un mail m’indiquant qu’un technicien s’était présenté ce 2 juin (soit demain !), et que personne n’était à la maison  Je précise qu’il y avait bien quelqu’un à la maison ce soir à 19H48… et qu’une intervention consistant à ouvrir une nouvelle fois mon trottoir ne s’improvise pas…à 19H48. 
Vous vous foutez du monde ou quoi ???
Cinq minutes plus tard, je reçois un sms de confirmation pour un rendez-vous fixé le 3 juin. En tentant de régler le problème en appelant le 0800, j’ai par erreur, validé le fait que tout était rentré dans l’ordre, annulant du même coup l’intervention replanifiée sans mon accord au 3 juin.
Je retéléphone au 0800 où je tombe sur votre opérateur, Johx, que je remercie pour sa patience, son calme et son dévouement face à ma colère qui ne redescend  plus. Au final, l’intervention de demain est bien reportée à ce jeudi.
Mes diverses interventions sur ce forum n’ont pas d’écho (à part pour se moquer doucement du fait que je ne vous ai pas averti que j’avais bien renseigné mon numéro de gsm dans mes données de profil privé.)
Vous traitez mon problème avec dédain. Vous n’avez aucune considération pour votre clientèle. Je bous d’impatience. 
Ceci précède une plainte motivée et constitue une mise en demeure de respecter vos clauses contractuelles. Recevoir une facture de 0€ pour vos services du mois de mai est un strict minimum. J’estime devoir recevoir, en outre,  une compensation pour l’utilisation de données mobiles et les dommages causés et la légèreté avec laquelle vous traitez mon dossier.
J’espère avoir aussi une réponse de votre part ici dans un délai rapide.
 

@Harry Dumont oui tout à fait. Le solde négatif de -43,31 € arrivera en déduction de votre facture de juillet .

Bonjour @Harry Dumont,

L’intervention en tant que telle ne sera pas facturée 

Pouvez-vous remplir votre numéro de gsm dans votre profil privé pour le rendez-vous ? Afin que le technicien puisse vous contacter ainsi que pour recevoir le sms de confirmation ?

Une fois fait, revenez vers nous et nous encoderons le rendez-vous ! 

Comme je l’ai mentionné précédemment, j’ai demandé à ce que vous revenez sur le topic me prévenir du changement fait sur votre profil privé 

Bonjour,

Même problème rencontré chez moi depuis plusieurs jours. J’ai appelé à deux reprises le call-center, qui au bout d’une demi-heure de pseudo-manipulations (dont un reset de la B-Box), m’assure que “c’est résolu”. Je suis un peu excédé tant que je me demande ce que je vais faire avec votre prochaine facture !

Depuis que j’ai emménagé dans ma nouvelle maison, il y à cinq ans, je n’aique des problèmes avec Proximus ! 

Merci de régler une fois pour toutes le souci; c’est agaçant, surtout en période de télétravail.

Bien à vous.

Bonjour,

Quand le signal est perdu, c’est pendant quelques minutes, pas quelques secondes.

Le problème n’est pas localisé qu’au niveau TV, il touche tous les appareils connectés au LAN ou aux wifi 2.4 et 5.0.

Il arrive que ce ne soit que les connexions wifi qui sont touchées et les connexions filaires fonctionnent normalement.

L’inverse arrive aussi et parfois ce sont les 2 en même temps.

Merci

Bonjour @Harry Dumont,

Je vous ai demandé de remplir votre numéro de gsm sur votre profil privé et de nous envoyer un message une fois fait, mais vous n’avez pas donné de nouvelles 

Je vois qu’entre temps, vous avez pris contact au 0800 et qu’un rendez-vous avait été planifié. L’intervention technicien est passée vers une intervention jointeurs car il y aurait des soucis au niveau de la ligne.

Le rendez-vous est prévu pour le MERCREDI  02/06/2021  08:00-17:00. Le délai est plus long car ce sont des travaux potentiellement lourds au niveau de la rue et de la voirie

Quant à @ilyes,

J’ai effectué une analyse sur votre ligne, je ne vois pas d’interruption au niveau de la ligne ni des sessions internet. Ce serait au niveau du wifi d’après ce que je vois.

Toujours décidé à aller chez VOO ou vous souhaitez une assistance ?

Bonjour,

Les jointeurs sont bien passés cet après-midi et identifié la panne.

Lorsque Ores a sous-traité, il y a quelques semaines, la pose de canalisations de gaz dans la rue dans laquelle j’habite, ils ont méchamment endommagé le câble de distribution. Les réparations ont été effectuées par les sympathiques ouvriers et, je croise les doigts, pour le moment, tout fonctionne à nouveau.

J’ai eu, comme je le disais, un de vos délégués commerciaux en ligne qui m’a proposé de me créditer la facture du mois de mai; ce que je trouve un minimum. Comme je l’évoquais, et je comprends tout à fait que la panne ne soit pas de votre fait, presque un mois sans profiter de la télévision, du téléphone fixe et de l’internet, cela fait long. Vous n’avez pas réagi dans un délai qui pourrait sembler raisonnable. Outre l’énergie et le temps perdu à vous contacter, nous avons dû pallier financièrement à l’absence de connexion internet durant tout ce temps. Comme vous le savez, le télétravail reste la norme.

Ainsi, je m'attends tout de même à un petit geste de votre part (qui ne demande rien n'a rien  )

Enfin, lors du dernier passage d'un de vos technicien il y a une semaine, il m'a prêté un Modem 4G. A présent que tout est revenu à la normale, pourriez-vous m'indiquer où je dois le déposer pour qu'il vous soit retourné?

Merci pour l'attention que vous porterez à ma demande.

Bien à vous.

Bonjour, 

Je pense que j'ai fait le reboot ce lundi mais plus depuis. 

Merci