Question

demande de tarif social!!!, pas possible de rentrer en contact par teléphone ou messenger,

C
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Bonjour,  

j’ai fait passer notre abonnement à mon fils qui est handicapé de 66% et qui en a droit, reçu lettre de la Vierge noir.

On essaie de prendre contact avec vous, car via myproximus ou le site pas moyen de faire la demande.  Je suis resté plus de 30 minutes en ligne pas de réponse, depuis ce matin, j’envois via messenger, pas de réponse.

On aimerait tout simplement faire la demande du tarif social pour notre pack qui contient TV, internet et le fixe.

Comme le ibpt dit qu’il faut passer via l’opérateur, pas d’autres moyen de le faire par ce biais, impossible de vous avoir en ligne

Merci pour votre réaction

Christine

11 commentaires

euronamur
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Voir sur ce lien.  :wink:

Avantages du tarif social

 

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
C
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bonjour, oui sur ce lien j’ai vérifié, mais uniquement contact par téléphone pour faire la demande.  Malheureusement, on arrive pas a les avoir au téléphone, plus de 30 min en ligne et personne décroche, via messenger j’attends aussi encore toujours:grin:

Christine

Bigstar
Niveau d'utilisateur 4
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Bonsoir Christine Brandon

Malheureusement il faut prendre son mal en patience ou de téléphoner tôt le matin.

Bonne chance à vous et bonne soirée

Bigstar

 

Le bon sens est la chose du monde la mieux partagée... La Bétise aussi !!!
C
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Bonsoir, apres 2 jours enfin eu qlq en ligne, mes messages messenger sont restés sans reponse. 

La meilleure, maintenant je dois envoyer une demande par ecrit par courrier, on est en 2020, pas via email, pas via messenger, ou Facebook  rien.  Normalement une simple demande que proximus doit envoyer vers ibpt, non je dois envoyer l'attestation de son handicap de la vierge noir chez proximus  pour qu'eux envois la demand chez ibpt, j'allucine franchement,  ben dans 3 mois j'aurais toujours pas de nouvelles quoi, chez les autres opérateurs c'est une demande en ligne sur leurs site, je suis vraiment decue!!!!   :angry:

calimero21
Niveau d'utilisateur 7
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le problème  est que vous  mettez  votre  pack  au nom de votre  fils , si votre  fils  avait  déjà  le pack  ça  aurait  été  plus facile et plus rapide  c'est  pas PROXIMUS qui décide mais L'IBPT . ça  va prendre  du temps  malheureusement  😔

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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Fyi

  1. reprise : document à remplir & info à fournir electroniquement ou via la poste

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_take_over/particuliers/support/myproximus/demenager-changer-ou-terminer/changer-votre-contrat/reprendre-le-numero-la-television-ou-l-internet-d-une-autre-personne-.html

 

  1. contrôle par l’IBPT (votre demande tarif social sera transmis par Proximus à l’IBPT)

https://www.proximus.be/fr/id_cr_socialrate/particuliers/abonnements-pour-ligne-fixe/tarif-social.html

 

Je crains qu’il vaut mieux d’envoyer le tout par lettre recommandée à Proximus, néanmoins je pense qu’en principe les collaborateurs Proximus sur ce forum publique pourraient vous donner une adresse e-mail à utiliser éventuellement 

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
C
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Hello Calimero, le pack est déjà sur le nom de mon fils, transfert est déjà effectué, sans problème.   La personne en ligne ne voulait même pas prendre note ou avoir le numéro de client concerné, leurs système email ne fonctionne pas pour le moment apparemment, bizarre.  En tout cas, lettre est prête à envoyer, avec copie atttestation, on verra 😁

Catherine M

Bonjour @christinebrandon   , lorsque vous faites une demande de tarif social, nous vérifions le droit via un programme informatique commun avec l’IBPT, soit nous avons l’accord directement et là nous pouvons introduire la réduction, soit il y a des vérifications supplémentaires à faire et là en effet on vous demande d’envoyer des documents. 
Afin que je puisse vérifier, est-ce que vous pourriez compléter votre profil et y indiquer les coordonnées clients de votre fils ? 

​

Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.
C
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Bonjour Catherine, numéro de client de mon fils est le 6******* , merci à vous

Christine

calimero21
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Catherine, numéro de client de mon fils est le 6****** , merci à vous

Christine

@christinebrandon  effacé le numéro client de votre fils et indiqué le dansvotre profil en cliquant sur votre avatar en haut a droite de cette page 

Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Catherine, numéro de client de mon fils est le 6******* , merci à vous

Christine

Bonjour @christinebrandon,

 

Je vois qu’une demande est en cours actuellement, je vous confirme également que nous avons bien reçu les documents nécessaire afin de compléter votre dossier. Ceux-ci vont être transmis d’ici peu à l’IBPT afin d’obtenir leur accord. Bonne journée ! 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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